“Alexa, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 el clima afuera?” Hace unos a\u00f1os, esta frase habr\u00eda significado que un humano hablara con otra llamada Alexa y le preguntara sobre el tiempo.<\/p>\r\n
Pero hoy en d\u00eda, todos entendemos que un ser humano (\u00a1al menos durante algunos a\u00f1os con suerte!) est\u00e1 interactuando con un asistente virtual\/chatbot \u2013 Alexa \u2013 en su b\u00fasqueda trivial o por excelencia de conocimiento\/informaci\u00f3n.<\/p>\r\n
El ejemplo anterior muestra un cambio importante en el comportamiento del consumidor. Los consumidores han comenzado a confiar en la IA y a preferir la interacci\u00f3n sin contacto (para brindarles informaci\u00f3n, completar una solicitud de servicio) para b\u00e1sicamente hacer el trabajo.<\/p>\r\n
\u00bfQu\u00e9 significa este cambio de comportamiento para las aplicaciones de telecomunicaciones? \u00bfPuede un cliente interactuar con un chatbot para gestionar sus solicitudes de servicio\/quejas? \u00bfPuede un bot ofrecer nuevas promociones\/planes a un cliente en funci\u00f3n de su perfil? \u00bfPuede el software basado en AIML predecir la intenci\u00f3n futura del cliente en t\u00e9rminos de compra de productos? \u00bfPueden las tecnolog\u00edas de contacto cero cambiar la forma en que las empresas de telecomunicaciones contactan a sus clientes o viceversa?<\/p>\r\n
Bueno, la respuesta a todo lo anterior es \u201cS\u00ed\u201d, y esto no es s\u00f3lo un cambio de paradigma en el papel, sino una realidad sobre el terreno. La tecnolog\u00eda que permite tales interacciones ya est\u00e1 ampliamente disponible. Lo que se necesita es una estrategia bien definida por parte de las empresas de telecomunicaciones para incorporar AIML con interfaz de usuario sin contacto en sus pilas de aplicaciones.<\/p>\r\n
El equipo de I+D de 6d previ\u00f3 el surgimiento de AIML y hemos estado incorporando la tecnolog\u00eda AIML en nuestras l\u00edneas de productos y capa de aplicaciones. Por ejemplo, la soluci\u00f3n Digital BSS y la soluci\u00f3n CVM (MAGIK) de 6d incorporan las tecnolog\u00edas AIML y Zero Touch en el marco de la aplicaci\u00f3n. Desde el punto de vista de la atenci\u00f3n al cliente, lo que esto permite es una f\u00e1cil integraci\u00f3n con chatbots disponibles comercialmente como Alexa y Google Home. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n existe la capacidad de integrarse con chatbots personalizados\/3PP.<\/p>\r\n
Un caso de uso t\u00edpico que destaca la capacidad AIML de la plataforma 6d Digital BSS es el de un cliente que solicita el monto de su factura, la fecha de vencimiento de la factura, etc. a Alexa\/GoogleHome. Adem\u00e1s, si se acepta, los chatbots como Alexa tambi\u00e9n pueden proporcionar recordatorios y notificaciones de facturas. \u00a1Todo esto, sin contacto!<\/p>\r\n
Para la plataforma MAGIK de 6d, un caso de uso simple ser\u00eda que un cliente le pidiera a Alexa que verificara su plan de datos actual (10 GB\/mes) y lo actualizara (50 GB\/mes).<\/p>\r\n
Dado que las tecnolog\u00edas AIML est\u00e1n preparadas para ganar una mayor aceptaci\u00f3n y prevalencia, es prudente incorporarlas en las pilas de aplicaciones de telecomunicaciones. Los operadores ganar\u00e1n al elegir dichos proveedores de aplicaciones para aumentar su velocidad de innovaci\u00f3n y brindar una experiencia superior a sus clientes.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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