El mercado actual est\u00e1 centrado en el cliente y crea valor en torno a la gesti\u00f3n de la vida del cliente. Las industrias est\u00e1n concentrando sus actividades en torno a sus clientes m\u00e1s rentables, lo que da como resultado una retenci\u00f3n exitosa de los clientes. La gesti\u00f3n del valor del cliente permite a las empresas de telecomunicaciones crear un marco consolidado para identificar el objetivo m\u00e1s favorable para implementar las estrategias adecuadas en un momento dado. El an\u00e1lisis de Big Data es un instrumento influyente en este mundo impulsado por los datos. La competencia entre organizaciones ha aumentado la b\u00fasqueda de formas m\u00e1s poderosas y constructivas de llegar al p\u00fablico objetivo. Los datos de los clientes est\u00e1n m\u00e1s disponibles que antes. Aprovechar esto impulsa decisiones m\u00e1s inteligentes y una mejor visi\u00f3n.\u00a0<\/p>\r\n
Las empresas que desarrollan estrategias que utilizan big data para mejorar las relaciones con los clientes son ingredientes clave para la gesti\u00f3n del valor del cliente. Seg\u00fan el informe generado por Grand View Research, las empresas de telecomunicaciones pueden reducir la tasa de abandono de clientes en un 50%, al tiempo que mejoran el n\u00famero de clientes habituales en un 15%. Esto ha dado lugar a que los CSP se centren en CVM, lo que mejora la utilizaci\u00f3n de costos y elimina los obst\u00e1culos.<\/p>\r\n
El objetivo principal de esta automatizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n del valor del cliente es que los operadores de telecomunicaciones aceleren su marketing y al mismo tiempo permitan an\u00e1lisis de autoservicio. El an\u00e1lisis de big data examina los datos recopilados para revelar patrones, tendencias y conocimientos m\u00e1s profundos sobre el comportamiento de los clientes. Dicha informaci\u00f3n es vital para tomar decisiones comerciales rentables que generen un impacto en el mercado. Esto se puede hacer comprendiendo el comportamiento del cliente, la personalizaci\u00f3n de patrones y los puntos de contacto personalizados. En la industria de las telecomunicaciones, la digitalizaci\u00f3n ha permitido a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones) mejorar sus servicios mediante el uso de herramientas tan poderosas para crear valor para el cliente. Mantener un cliente existente es significativamente m\u00e1s barato que adquirir uno nuevo y, con una competencia tan feroz, resulta fundamental aumentar los ingresos y al mismo tiempo reducir la p\u00e9rdida de clientes. Varias herramientas de an\u00e1lisis empresarial permiten ahora a las empresas aprovechar soluciones que se adaptan a sus necesidades. Herramientas como habilidades anal\u00edticas, estad\u00edsticas y SQL ahora son m\u00e1s accesibles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Este software ayuda a simplificar el proceso de implementaci\u00f3n de la estrategia al brindar valor a las empresas al identificar a sus clientes m\u00e1s valiosos y acelerar el crecimiento. Cada d\u00eda, miles de millones de datos llegan a trav\u00e9s de la web cuando se mapea una mina de oro escondida a plena vista. La plataforma de gesti\u00f3n de campa\u00f1as multicanal crea una mayor tasa de participaci\u00f3n del cliente que se identifica a trav\u00e9s de herramientas como RPA con t\u00e9cnicas de IA\/ML. Hoy en d\u00eda, los an\u00e1lisis de autoservicio se han convertido en parte de CVM. Esto permite a las empresas identificar con precisi\u00f3n los puntos positivos y negativos del consumidor. NPS (Net Promotor Score), CSAT y EI permiten a las empresas recompensar a los clientes con ofertas personalizadas con una estrategia de doble circuito.<\/p>\r\n
Las soluciones de gesti\u00f3n de recompensas para la industria de las telecomunicaciones ayudan a identificar el comportamiento y la experiencia individuales. Evaluar esto con anticipaci\u00f3n garantiza que se puedan tomar las acciones respectivas mediante un seguimiento a intervalos regulares. La gamificaci\u00f3n permite a los consumidores sentirse recompensados \u200b\u200bpor el uso de sus aplicaciones. Juegos como Gira y gana (el juego permite al p\u00fablico hacer girar la rueda que se muestra en la aplicaci\u00f3n para tener la oportunidad de ganar un premio), Agita y gana (se pide a los usuarios que agiten sus tel\u00e9fonos para ganar descuentos y premios), Adivina la marca ( Se pide a los consumidores que adivinen las marcas que les permiten aprovechar descuentos) y Quiz (el juego interroga a los usuarios para que puedan ganar premios por sus respuestas correctas) atrae mucho a los usuarios.\u00a0<\/p>\r\n
Se prev\u00e9 que el mercado de la gamificaci\u00f3n crezca de 9.100 millones de d\u00f3lares en 2020 a 30.700 millones de d\u00f3lares en 2025, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 27,4%. Los principales impulsores del crecimiento son las recompensas y el reconocimiento a los empleados mediante la presentaci\u00f3n de ofertas lucrativas a los clientes que producen un mayor retorno de la inversi\u00f3n. En la actualidad, los CSP han dejado de depender \u00fanicamente de medidas como los ingresos por publicidad y la participaci\u00f3n de mercado para evaluar su crecimiento. Para obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica, los operadores comerciales ahora miden la gesti\u00f3n del valor del cliente para evaluar su lucratividad. Muestra a los clientes en su ciclo, lo que ayuda a identificar su posici\u00f3n, lo que ayuda a\u00fan m\u00e1s a las empresas de telecomunicaciones a segmentar a sus consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
El factor clave que impulsa esta herramienta es aumentar la fidelidad del cliente. Permite a los clientes considerar que ciertas marcas representan una mayor calidad de servicio que otras.<\/p>\r\n
Las empresas ahora se centran en programas de fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n. La incorporaci\u00f3n de mecanismos personalizados permite a los anunciantes dirigirse a segmentos espec\u00edficos del grupo de clientes. La gamificaci\u00f3n de tareas repetitivas y mon\u00f3tonas atrae a la audiencia, lo que hace que sea m\u00e1s probable que vuelva a visitar la p\u00e1gina. Proporcionar una sensaci\u00f3n de logro y crear y gestionar objetivos de varios niveles estimula la b\u00fasqueda de recompensas. Las soluciones de big data producen herramientas predictivas que permiten a las empresas prepararse para las pr\u00f3ximas tendencias que crean una mayor retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\r\n
MAGIK de 6D, una plataforma completa de gesti\u00f3n del valor del cliente con an\u00e1lisis de big data, se centra en el enfoque del cliente 360. La plataforma ayuda a las empresas a empezar a dirigirse a clientes \u00fanicos en lugar de simplemente unificar los datos, y a obtener conocimientos m\u00e1s profundos sobre las preferencias de los consumidores para comprender su comportamiento. Esto crea una ventanilla \u00fanica para atender consultas y brindar experiencias durante todo el recorrido del cliente. Plataformas como MAGIK han transformado las empresas al identificar y dirigirse a los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales en cualquier punto de su recorrido.<\/p>\r\n
MAGIK ayuda a mejorar la participaci\u00f3n del cliente y mejorar su experiencia, entre otras caracter\u00edsticas. Detectar r\u00e1pidamente aspectos de la experiencia del cliente que contribuyen a crear aspectos de programas espec\u00edficos puede cambiar las reglas del juego para los especialistas en marketing. CVM ayuda a detectar lo que disfrutan los clientes y crea y respalda procesos comerciales continuos. Difundir el compromiso hacia las interacciones con los clientes es fundamental para brindarles la mejor experiencia posible.<\/p>\r\n
El mercado actual est\u00e1 centrado en el cliente y crea valor en torno a la gesti\u00f3n de la vida del cliente. Las industrias est\u00e1n concentrando sus actividades en torno a sus clientes m\u00e1s rentables, lo que da como resultado una retenci\u00f3n exitosa de los clientes. La gesti\u00f3n del valor del cliente permite a las empresas […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":31348,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[15],"tags":[21,25,24],"class_list":["post-2223","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-telecomunicacion","tag-administracion-de-campana","tag-cvm","tag-gestion-del-valor-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2223"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2223\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31359,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2223\/revisions\/31359"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2223"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2223"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.6dtechnologies.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Autor colaborador<\/strong>: Vishalini Nandakumar. Vishalini es un especialista en marketing digital con especialidad en redacci\u00f3n de contenidos. Con una gran visi\u00f3n para la innovaci\u00f3n, ha ayudado a empresas a publicar contenido para sus sitios web y plataformas sociales. Sus habilidades anal\u00edticas y escritura creativa complementan su capacidad para dise\u00f1ar contenido entregable en numerosos canales en diversos mercados. Como bailarina apasionada durante m\u00e1s de catorce a\u00f1os, a Vishalini le encanta resolver desaf\u00edos de manera creativa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\u00a0<\/h2>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"