“Alexa, quel temps fait-il dehors ?” Il y a quelques ann\u00e9es, cette phrase aurait signifi\u00e9 un humain parlant \u00e0 une autre nomm\u00e9e Alexa et s’enqu\u00e9rant de la m\u00e9t\u00e9o.<\/p>\r\n
Mais aujourd\u2019hui, nous comprenons tous qu\u2019un humain (du moins pendant quelques ann\u00e9es, esp\u00e9rons-le !) interagit avec un assistant virtuel\/chatbot \u2013 Alexa \u2013 au sujet de sa qu\u00eate triviale voire par excellence de connaissances\/informations.<\/p>\r\n
L\u2019exemple ci-dessus met en \u00e9vidence un changement important dans le comportement des consommateurs. Les consommateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 faire confiance \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer l\u2019engagement sans contact \u2013 pour leur fournir des informations, pour r\u00e9pondre \u00e0 une demande de service \u2013 pour faire le travail.<\/p>\r\n
Que signifie ce changement de comportement pour les applications t\u00e9l\u00e9coms ? Un client peut-il interagir avec un chatbot pour que ses demandes de service\/r\u00e9clamation soient trait\u00e9es\u00a0? Un bot peut-il proposer de nouvelles promotions\/plans \u00e0 un client en fonction de son profil\u00a0? Un logiciel bas\u00e9 sur AIML peut-il pr\u00e9dire l’intention future du client en termes d’achat de produit\u00a0? Les technologies sans contact peuvent-elles changer la fa\u00e7on dont les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms communiquent avec leurs clients ou vice versa\u00a0?<\/p>\r\n
Eh bien, la r\u00e9ponse \u00e0 toutes ces questions est \u00ab Oui \u00bb, et il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019un changement de paradigme \u00e9crit sur papier, mais d\u2019une r\u00e9alit\u00e9 sur le terrain. La technologie permettant de telles interactions est d\u00e9j\u00e0 largement disponible. Ce qu’il faut, c’est une strat\u00e9gie bien d\u00e9finie de la part des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms pour int\u00e9grer AIML avec une interface utilisateur sans contact dans leurs piles d’applications.<\/p>\r\n
L’\u00e9quipe R&D de 6d a pr\u00e9vu l’\u00e9mergence de l’AIML et nous avons int\u00e9gr\u00e9 la technologie AIML dans nos gammes de produits et notre couche d’application. Par exemple, la solution Digital BSS et la solution CVM (MAGIK) de 6d int\u00e8grent toutes deux les technologies AIML et Zero Touch dans le cadre d’application. Du point de vue de la sensibilisation des clients, cela permet une int\u00e9gration facile aux chatbots disponibles dans le commerce comme Alexa et Google Home. De plus, il existe \u00e9galement une capacit\u00e9 d’int\u00e9gration aux chatbots personnalis\u00e9s\/3PP.<\/p>\r\n
Un cas d’utilisation typique mettant en \u00e9vidence la capacit\u00e9 AIML de la plate-forme 6d Digital BSS est celui o\u00f9 un client demande le montant de sa facture, la date d’\u00e9ch\u00e9ance de la facture, etc. \u00e0 Alexa\/GoogleHome. De plus, s’il existe une option d’adh\u00e9sion, les chatbots comme Alexa peuvent \u00e9galement fournir des rappels et des notifications de facture. Tout cela, sans contact\u00a0!<\/p>\r\n
Pour la plateforme MAGIK de 6d, un cas d’utilisation simple serait celui d’un client demandant \u00e0 Alexa de v\u00e9rifier son forfait de donn\u00e9es actuel (10 Go\/mois) et de le mettre \u00e0 niveau (50 Go\/mois).<\/p>\r\n
\u00c9tant donn\u00e9 que les technologies AIML sont sur le point d\u2019\u00eatre plus largement accept\u00e9es et r\u00e9pandues, il est prudent de les int\u00e9grer aux piles d\u2019applications de t\u00e9l\u00e9communications. Les op\u00e9rateurs gagneront \u00e0 choisir de tels fournisseurs d’applications pour augmenter leur vitesse d’innovation et offrir une exp\u00e9rience sup\u00e9rieure \u00e0 leurs clients.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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