Le march\u00e9 actuel est centr\u00e9 sur le client, cr\u00e9ant de la valeur autour de la gestion de la dur\u00e9e de vie du client. Les industries concentrent leurs activit\u00e9s autour de leurs clients les plus rentables, ce qui permet de les fid\u00e9liser avec succ\u00e8s. La gestion de la valeur client permet aux entreprises de t\u00e9l\u00e9communications de cr\u00e9er un cadre consolid\u00e9 pour identifier la cible la plus favorable pour mettre en \u0153uvre les bonnes strat\u00e9gies \u00e0 tout moment donn\u00e9. L\u2019analyse du Big Data est un instrument influent dans ce monde ax\u00e9 sur les donn\u00e9es. La concurrence entre les organisations a accru la recherche de moyens plus puissants et plus constructifs pour atteindre le public cible. Les donn\u00e9es clients sont plus largement disponibles qu\u2019auparavant. Tirer parti de cela conduit \u00e0 des d\u00e9cisions plus intelligentes et \u00e0 une meilleure vision.\u00a0<\/p>\r\n
Les entreprises qui d\u00e9veloppent des strat\u00e9gies utilisant le Big Data pour am\u00e9liorer les relations clients sont des ingr\u00e9dients cl\u00e9s de la gestion de la valeur client. Selon le rapport g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par Grand View Research, les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications peuvent r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement des clients de 50 %, tout en am\u00e9liorant le nombre de leurs clients fid\u00e8les de 15 %. Cela a conduit les CSP \u00e0 se concentrer sur le CVM, ce qui am\u00e9liore l’utilisation des co\u00fbts et supprime les bloqueurs de co\u00fbts.<\/p>\r\n
L’objectif principal de cette automatisation via Customer Value Management est de permettre aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications d’acc\u00e9l\u00e9rer leur marketing tout en permettant \u00e9galement des analyses autonomes. L’analyse du Big Data examine les donn\u00e9es collect\u00e9es pour d\u00e9voiler des mod\u00e8les, des tendances et des informations plus approfondies sur le comportement des clients. Ces informations sont essentielles pour prendre des d\u00e9cisions commerciales rentables qui cr\u00e9ent un impact sur le march\u00e9. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en comprenant le comportement des clients, en personnalisant les mod\u00e8les et en personnalisant les points de contact. Dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, la num\u00e9risation a permis aux CSP (fournisseurs de services de communication) d’am\u00e9liorer leurs services en utilisant des outils aussi puissants pour cr\u00e9er de la valeur client. Conserver un client existant co\u00fbte nettement moins cher que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau, et avec une concurrence aussi f\u00e9roce, il devient essentiel d\u2019augmenter les revenus tout en r\u00e9duisant le taux de d\u00e9sabonnement des clients. Plusieurs outils d’analyse commerciale permettent d\u00e9sormais aux entreprises de b\u00e9n\u00e9ficier de solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Des outils tels que les comp\u00e9tences analytiques, les statistiques et SQL sont d\u00e9sormais plus accessibles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ce logiciel contribue \u00e0 simplifier le processus de mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie en apportant de la valeur aux entreprises en identifiant leurs clients les plus pr\u00e9cieux et en acc\u00e9l\u00e9rant la croissance. Chaque jour, des milliards de donn\u00e9es transitent sur le Web et leur cartographie constitue une mine d’or cach\u00e9e \u00e0 la vue de tous. La plate-forme de gestion de campagnes multicanaux cr\u00e9e un taux d’engagement client plus \u00e9lev\u00e9, identifi\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des outils tels que la RPA avec des techniques d’IA\/ML. Aujourd\u2019hui, l\u2019analyse int\u00e9ress\u00e9e fait d\u00e9sormais partie du CVM. Cela permet aux entreprises d’identifier avec pr\u00e9cision les points de satisfaction et les points faibles du consommateur. NPS (Net Promoter Score), CSAT et EI permettent aux entreprises de r\u00e9compenser les clients avec des offres personnalis\u00e9es avec une strat\u00e9gie \u00e0 double boucle.<\/p>\r\n
Les solutions de gestion des r\u00e9compenses pour le secteur des t\u00e9l\u00e9communications aident \u00e0 identifier les comportements et exp\u00e9riences individuels. Une \u00e9valuation pr\u00e9alable garantit que les actions correspondantes peuvent \u00eatre prises en effectuant un suivi \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. La gamification permet aux consommateurs de se sentir r\u00e9compens\u00e9s pour leur utilisation des applications. Des jeux comme Spin and win (le jeu permet au public de faire tourner la roue affich\u00e9e dans l’application pour avoir une chance de gagner un prix), Shake and win (les utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 secouer leur t\u00e9l\u00e9phone pour gagner des r\u00e9ductions et des prix), Devinez la marque ( Les consommateurs sont invit\u00e9s \u00e0 deviner les marques qui leur permettent de b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions) et Quiz (le jeu interroge les utilisateurs pour leur permettre de gagner des prix pour leurs bonnes r\u00e9ponses) engage fortement les utilisateurs.\u00a0<\/p>\r\n
Le march\u00e9 de la gamification devrait passer de 9,1 milliards de dollars en 2020 \u00e0 30,7 milliards de dollars en 2025, soit un taux de croissance annuel compos\u00e9 de 27,4 %. Les principaux moteurs de croissance sont les r\u00e9compenses et la reconnaissance des employ\u00e9s par la fourniture d’offres lucratives aux clients produisant un retour sur investissement plus \u00e9lev\u00e9. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les CSP ne s\u2019appuient plus uniquement sur des mesures telles que les revenus publicitaires et la part de march\u00e9 pour \u00e9valuer leur croissance. Pour avoir une vision globale, les op\u00e9rateurs commerciaux mesurent d\u00e9sormais la gestion de la valeur client pour \u00e9valuer son caract\u00e8re lucratif. Il montre les clients dans leur cycle, ce qui permet d’identifier leur position, ce qui aide davantage les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 segmenter leurs consommateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Le principal facteur d\u00e9terminant de cet outil est d\u2019accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Cela permet aux clients de consid\u00e9rer que certaines marques repr\u00e9sentent une qualit\u00e9 de service sup\u00e9rieure \u00e0 d\u2019autres.<\/p>\r\n
Les entreprises se concentrent d\u00e9sormais sur les programmes de fid\u00e9lisation et de r\u00e9tention. L’int\u00e9gration de m\u00e9canismes personnalis\u00e9s permet aux annonceurs de cibler des segments sp\u00e9cifiques du bassin de clients. La gamification des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et monotones engage le public, ce qui le rend plus susceptible de revoir la page. Fournir un sentiment d’accomplissement et cr\u00e9er et g\u00e9rer des objectifs \u00e0 plusieurs niveaux stimule la recherche de r\u00e9compense. Les solutions Big Data produisent des outils pr\u00e9dictifs qui permettent aux entreprises de se pr\u00e9parer aux tendances \u00e0 venir, cr\u00e9ant ainsi une fid\u00e9lisation plus \u00e9lev\u00e9e des clients.<\/p>\r\n
MAGIK de 6D, une plateforme compl\u00e8te de gestion de la valeur client avec analyse Big Data, se concentre sur l’approche client 360. La plateforme aide les entreprises \u00e0 commencer \u00e0 cibler des clients uniques plut\u00f4t que de simplement unifier les donn\u00e9es, et \u00e0 mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs pour comprendre leur comportement. Cela cr\u00e9e un guichet unique pour traiter les demandes de renseignements et offrir des exp\u00e9riences tout au long du parcours client. Des plateformes comme MAGIK ont transform\u00e9 les entreprises en identifiant et en ciblant les clients via les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 tout moment de leur parcours.<\/p>\r\n
MAGIK contribue \u00e0 am\u00e9liorer l’engagement des clients et \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience parmi ses autres fonctionnalit\u00e9s. D\u00e9tecter rapidement les aspects de l\u2019exp\u00e9rience client qui contribuent \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019aspects de programmes cibl\u00e9s peut changer la donne pour les sp\u00e9cialistes du marketing. CVM aide \u00e0 d\u00e9tecter ce que les clients appr\u00e9cient et cr\u00e9e et prend en charge les processus commerciaux en cours. Il est essentiel de susciter l’engagement envers les interactions avec les clients pour leur offrir la meilleure exp\u00e9rience possible.\u00a0<\/p>\r\n
Auteur collaborateur \u2013 Vishalini Nandakumar. Vishalini est un sp\u00e9cialiste du marketing num\u00e9rique sp\u00e9cialis\u00e9 dans la r\u00e9daction de contenu. Dot\u00e9e d’un sens aigu de l’innovation, elle a aid\u00e9 des entreprises \u00e0 publier du contenu pour leurs sites Web et leurs plateformes sociales. Ses comp\u00e9tences analytiques et sa r\u00e9daction cr\u00e9ative compl\u00e8tent sa capacit\u00e9 \u00e0 concevoir du contenu livrable sur de nombreux canaux et sur divers march\u00e9s. Danseuse passionn\u00e9e depuis plus de quatorze ans, Vishalini aime r\u00e9soudre les d\u00e9fis de mani\u00e8re cr\u00e9ative.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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