L\u2019environnement technologique en \u00e9volution rapide a contraint les CSP \u00e0 reconna\u00eetre le caract\u00e8re in\u00e9vitable du virage num\u00e9rique. Les op\u00e9rateurs doivent adopter l\u2019excellence num\u00e9rique dans tous les aspects de leur activit\u00e9 pour rester comp\u00e9titifs sur le march\u00e9. Les techniques de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration telles que la virtualisation des r\u00e9seaux, l\u2019IA, l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9, le Big Data et l\u2019automatisation peuvent contribuer \u00e0 garantir une transformation num\u00e9rique r\u00e9ussie pour les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms. Cette num\u00e9risation offrira aux op\u00e9rateurs une plus grande accessibilit\u00e9, interconnectivit\u00e9 et productivit\u00e9 pour les aider \u00e0 atteindre leurs objectifs d\u2019efficacit\u00e9, de valeur client, d\u2019innovation et de revenus. Ce blog vous pr\u00e9sentera les principaux facteurs qui transforment les CSP avec des solutions num\u00e9riques.<\/p>\r\n
Voici les domaines critiques des t\u00e9l\u00e9communications qui connaissent un pic d\u2019avanc\u00e9es technologiques, qui remod\u00e8lent dynamiquement l\u2019industrie telle que nous la connaissons\u00a0:<\/p>\r\n
Pour atteindre l’excellence CX, les op\u00e9rateurs doivent lancer et mon\u00e9tiser des services num\u00e9riques qui s’alignent sur les modes de vie de plus en plus num\u00e9riques des clients. Avec l\u2019av\u00e8nement de la 5G, les op\u00e9rateurs peuvent explorer des cas d\u2019utilisation ax\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience client qui n\u00e9cessitent des capacit\u00e9s \u00e0 haut d\u00e9bit et \u00e0 faible latence. Par exemple, les op\u00e9rateurs peuvent proposer du contenu AR en temps r\u00e9el, tel que des d\u00e9monstrations ou des visites virtuelles de produits. Les op\u00e9rateurs doivent \u00e9galement num\u00e9riser les parcours clients en int\u00e9grant des plateformes CRM avec un support coh\u00e9rent sur diff\u00e9rents canaux pour accro\u00eetre l’engagement client et r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 leur parcours de transformation num\u00e9rique pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\r\n
Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications peuvent r\u00e9volutionner les services du futur en \u00e9tablissant des r\u00e9seaux sans contact auto-optimis\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s en virtualisant la couche mat\u00e9rielle physique existante. Divers op\u00e9rateurs ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 les r\u00e9seaux d\u00e9finis par logiciel (SDN) et la virtualisation des fonctions r\u00e9seau (NFV) pour g\u00e9rer et contr\u00f4ler leurs r\u00e9seaux pour une consommation de services en temps r\u00e9el et \u00e0 la demande. En outre, les plates-formes BSS num\u00e9riques de t\u00e9l\u00e9communications permettent aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms de mon\u00e9tiser les r\u00e9seaux virtualis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des analyses en temps r\u00e9el et \u00e0 une int\u00e9gration transparente avec les fonctions r\u00e9seau pour offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Les solutions IoT pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications peuvent aider les entreprises \u00e0 \u00e9tendre leurs sources de revenus au-del\u00e0 de la connectivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des approches int\u00e9gr\u00e9es et interop\u00e9rables. Pour la transformation num\u00e9rique des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, les entreprises utilisent des interfaces humaines naturelles et les avanc\u00e9es AR\/VR pour d\u00e9velopper des chipsets et des modules afin de cr\u00e9er une suite compl\u00e8te de solutions IoT intersectorielles. Par exemple, la plate-forme IoT offre une interop\u00e9rabilit\u00e9 horizontale et une connectivit\u00e9 de machine \u00e0 machine entre les appareils et les capteurs et propose des analyses de donn\u00e9es en temps r\u00e9el.\u00a0<\/p>\r\n
Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications peuvent analyser de grands volumes de donn\u00e9es et extraire des informations pr\u00e9cises \u00e0 l\u2019aide d\u2019algorithmes d\u2019exploration de donn\u00e9es et de l\u2019IA. Apr\u00e8s avoir num\u00e9ris\u00e9 leurs r\u00e9seaux, les op\u00e9rateurs peuvent exploiter les donn\u00e9es clients pour obtenir des informations en temps r\u00e9el sur leur comportement et leurs mod\u00e8les d’utilisation, permettant ainsi des services personnalis\u00e9s qui s’adaptent \u00e0 l’\u00e9volution des besoins des clients. Les plates-formes BSS num\u00e9riques de t\u00e9l\u00e9communications modernes proposent des rapports personnalisables qui permettent aux op\u00e9rateurs de segmenter les clients en fonction de leurs param\u00e8tres pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Ces informations aident \u00e0 cr\u00e9er des plans et des offres sur mesure et personnalis\u00e9s. Des informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es avec une plate-forme de gestion de la valeur client peuvent faciliter des promotions et des publicit\u00e9s cibl\u00e9es, ouvrant ainsi de nouvelles sources de revenus gr\u00e2ce aux parrainages de tiers.<\/p>\r\n
Le Process Mining, qui analyse les journaux d’\u00e9v\u00e9nements g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les syst\u00e8mes informatiques, permet aux t\u00e9l\u00e9communications de surveiller, de g\u00e9rer, d’am\u00e9liorer et d’automatiser les processus, acc\u00e9l\u00e9rant ainsi la transformation num\u00e9rique des soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communications. L’automatisation des fonctions peut aider les op\u00e9rateurs \u00e0 rationaliser les flux de travail, les processus back-end et les op\u00e9rations commerciales, r\u00e9duisant ainsi la d\u00e9pendance du personnel, les co\u00fbts op\u00e9rationnels et le minimum d’erreurs. De plus, l’automatisation am\u00e9liore les ventes en pr\u00e9disant les r\u00e9sultats commerciaux, en identifiant avec pr\u00e9cision les prospects et en am\u00e9liorant les conversions.<\/p>\r\n
Des portails en libre-service personnalis\u00e9s aux v\u00e9hicules connect\u00e9s en passant par la convergence avec les plateformes de diffusion multim\u00e9dia, la transformation num\u00e9rique des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms est en bonne voie. Transformer l’activit\u00e9 CSP (fournisseur de services de communication) avec des solutions num\u00e9riques telles que SDN, AR\/VR, IA, IoT et Process Mining peut aider \u00e0 d\u00e9bloquer de nouvelles sources de revenus, \u00e0 fournir des services personnalis\u00e9s et \u00e0 accro\u00eetre l’efficacit\u00e9. Des solutions technologiques sur mesure telles que les plateformes num\u00e9riques BSS pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, les solutions IoT pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et les plateformes de gestion de la valeur client jouent \u00e9galement un r\u00f4le majeur dans cette augmentation de l’activit\u00e9. Alors que les clients exigent de plus en plus une commodit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e, les CSP doivent exploiter la puissance des nouvelles technologies pour \u00e9largir leurs offres et prosp\u00e9rer dans ce monde hyper-connect\u00e9.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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