Cela fait près d’une décennie que je travaille dans le secteur des télécommunications, et cette industrie m’a appris beaucoup de choses — sur la résilience, la capacité à se réinventer et, dernièrement, sur les dangers de l’enthousiasme incontrôlé. Ces derniers mois, l’intelligence artificielle (IA) est devenue le centre de toutes les conversations dans notre domaine. Elle promet automatisation, intelligence, et un avenir sans friction. Mais une tendance préoccupante émerge : l’IA est poussée dans tous les recoins des télécoms, souvent sans qu’un problème réel ne soit à résoudre.
Au lieu de favoriser l’innovation, nous assistons à une saturation d’intégrations inutiles de l’IA, qui entraînent confusion, inefficacité et surcharge — autant pour les fournisseurs que pour les clients et même les concurrents.
Trop d’IA, quand “plus” devient “moins”
Je ne remets pas en question la puissance de l’IA. Elle peut optimiser les performances réseau, améliorer l’expérience client et soutenir la maintenance prédictive. Mais dans cette course à devenir “AI-first”, beaucoup d’entreprises intègrent de l’IA à leurs produits sans se demander si elle apporte une vraie valeur.
Le résultat ? Des systèmes gonflés de fonctionnalités redondantes, plus complexes à gérer qu’à utiliser. À plusieurs reprises, j’ai vu des cas où de simples flux de travail suffisaient, mais où une couche d’IA a été ajoutée — sans justification réelle.
Les clients, eux, ont du mal à distinguer ce qui compte réellement de ce qui n’est que jargon marketing. Les fournisseurs se sentent obligés d’ajouter de l’IA partout pour rester compétitifs, même quand des solutions classiques bien pensées feraient mieux l’affaire. Les concurrents, de peur de rester à la traîne, se lancent aussi dans cette course à l’IA… et le marché se retrouve saturé de solutions inabouties.
De l’IA pour l’IA ?
À un moment donné, l’IA a cessé d’être un outil pour devenir un mot à la mode. J’ai assisté à des réunions où l’on proposait des solutions “pilotées par l’IA” sans aucun cas d’usage solide. On entend des phrases comme : “On ajoutera une couche d’IA ici”, comme si parsemer un produit d’intelligence artificielle le rendait automatiquement meilleur.
Le paradoxe, c’est que ces fonctionnalités sont rarement utilisées à leur plein potentiel. Parfois même, elles dégradent la performance globale.
Plutôt que de rendre les systèmes plus intelligents, cette surcharge complique les opérations, mobilise les équipes techniques sur la gestion des couches IA au lieu de les concentrer sur les vrais problèmes métier. Pire encore, les clients paient pour des fonctions IA qu’ils ne comprennent pas, ou dont ils n’ont pas besoin.
Recentrer l’IA sur une innovation utile
L’IA doit servir un objectif, pas un argument commercial. Sa vraie valeur, dans les télécoms, réside dans la résolution de problèmes clairs et concrets : optimiser la bande passante, détecter les pannes automatiquement, ou encore améliorer l’interaction client par des recommandations personnalisées.
Si une intégration IA n’améliore pas l’efficacité, la fiabilité ou la rentabilité, elle n’a rien à faire dans le système. En tant que professionnels du secteur, nous devons faire une pause et nous poser la bonne question :
Ajoutons-nous de l’IA parce qu’elle apporte un vrai bénéfice, ou parce qu’elle “fait bien” dans une présentation commerciale ?
L’IA doit être un levier, pas une distraction. L’innovation véritablement orientée vers l’impact, et non l’effet de mode, fera la différence dans cette évolution technologique.
En conclusion : prudence dans la Ruée vers l’or de l’IA dans les télécoms
Le secteur des télécoms n’en est pas à son premier cycle de promesses excessives. Nous l’avons vu avec la 5G, le cloud… et maintenant l’IA. Mais si nous n’y prenons pas garde, l’intelligence artificielle pourrait bien devenir une autre révolution survendue et sous-exploitée.
Ne nous laissons pas emporter par l’euphorie. Construisons des solutions IA utiles, durables et nécessaires. Des solutions qui résolvent de vrais problèmes et soutiennent une innovation qui fait sens.
L’avenir des télécoms dépendra d’une IA qui apporte une vraie valeur, et non pas d’un buzz technologique de plus. Une IA au service de la croissance, de la fiabilité et de la satisfaction client.
Chez 6D Technologies, nous avons développé AARYA, une IA qui pense, s’adapte et résout, afin d’apporter une véritable valeur ajoutée en améliorant l’efficacité, en optimisant les réseaux et en transformant l’expérience client en temps réel.
Auteur : Shivangi Mohite (Consultante Senior Solutions / Cheffe de produit)