Les opérateurs télécoms qui dépendent de systèmes de support métier (BSS) vieux de plusieurs décennies peinent à suivre les exigences modernes des clients. En revanche, un BSS digital pour les télécoms moderne est conçu pour l’agilité, les opérations en temps réel et des expériences client fluides. Dans ce blog, nous allons discuter des différences entre un BSS hérité et un BSS digital, pourquoi il est important d’adopter une pile BSS prête pour la 5G, et comment adopter les avancées dans votre système existant peut introduire un nouveau lot d’opportunités de génération de revenus.
Qu’est-ce qu’un BSS hérité dans les télécoms ?
Un BSS hérité dans les télécoms est un système informatique traditionnel que l’industrie utilise depuis des années pour gérer la facturation, le prélèvement, la gestion des clients et les commandes de service. Les systèmes hérités ont été conçus à l’époque des services vocaux et textuels simples. Ces systèmes impliquaient des processus manuels avec une interface rigide, ce qui les rendait lents, complexes et de plus en plus obsolètes dans le secteur télécom moderne.
D’un point de vue pratique, les anciennes plateformes BSS sont souvent monolithiques et rigides. Elles assurent certaines fonctions essentielles comme la facturation ou la gestion des dossiers clients. Mais elles fonctionnaient en silos avec des capacités minimales en temps réel. Entre-temps, les opérateurs ont personnalisé ces systèmes, ce qui a conduit à un enchevêtrement d’intégrations sur mesure difficiles à mettre à jour ou à standardiser. Par conséquent, les systèmes BSS hérités sont généralement perçus comme rigides, lents à adapter et coûteux à maintenir. Ces défauts compliquent toute progression ou montée en échelle des services pour répondre à la demande actuelle du marché.
Qu’est-ce qu’un BSS digital pour les télécoms ?
Un BSS digital pour les télécoms fait référence à un système de support avancé, agile, natif cloud, modulaire et centré sur le client, utilisant une architecture à microservices tout en améliorant les expériences client omnicanal. Cela signifie que vous pouvez accéder à une vue unifiée du client, qu’il soit sur votre application, portail web ou en appel avec le support. Cette solution BSS télécom moderne est spécifiquement conçue pour être flexible, rapide et intégrée. Cette plateforme BSS digitale permet des mises à jour en temps réel, renforce l’automatisation, lance de nouvelles fonctionnalités et fait évoluer les fonctionnalités existantes sans provoquer de perturbation majeure.
➔ Atout caché :
● Un BSS digital peut récupérer en temps réel des données sur les nouveaux abonnés, la consommation actuelle de services par le client et tout risque de résiliation.
Différences clés entre systèmes hérités et BSS digitaux
Comprendre la différence entre un BSS hérité et un BSS digital est essentiel pour tous les acteurs du secteur des télécommunications. Voyons ci-dessous quelques différences clés.
| Aspect | BSS Hérité | BSS Digital Moderne |
|---|---|---|
| Architecture | Architecture unifiée sur site avec modules fortement interdépendants | Natif cloud, basé sur les microservices, modulaire et évolutif |
| Opérabilité | Traitement par lots, activation et prélèvement différés | Traitement en temps réel, activation immédiate des nouveaux services, prélèvement instantané |
| Flexibilité | Chaque nouvelle fonction nécessite généralement du code sur mesure | Personnalisable via des catalogues de produits et règles métier, déploiement de services plus rapide |
| Intégration | Fonctionne en silos, rendant le partage des données difficile | APIs ouvertes, collaboration fluide entre processus, systèmes et services, modèles de données intégrés |
| Coût | Coût de maintenance élevé | Le BSS digital moderne repose sur un modèle cloud à la demande avec automatisation, ce qui réduit considérablement les coûts |
| Expérience client | Expériences fragmentées et standardisées | Expérience client omnicanal/360° hautement personnalisée grâce à l’IA et à l’analytique en temps réel |
| Scalabilité | Difficile et coûteux à faire évoluer | Scalabilité à la demande grâce à l’infrastructure cloud |
| Partenariats | Prise en charge limitée des interactions tierces | Favorise les partenariats via des APIs ouvertes pour une innovation rapide (ex. : paiements mobiles, contenu OTT) |
Pourquoi avez-vous besoin d’une pile BSS prête pour la 5G ?
L’arrivée de la 5G est une véritable bénédiction pour le secteur télécom. Toutefois, elle exige un backend puissant pour répondre aux attentes. Une pile BSS prête pour la 5G est capable de prendre en charge de nouvelles fonctionnalités et modèles économiques. La 5G permet notamment la découpe de réseau (network slicing), où les opérateurs offrent des segments virtuels adaptés aux besoins spécifiques d’une entreprise. Les systèmes hérités, eux, manquent de flexibilité et de traitement en temps réel, ce qui les empêche de gérer la découpe dynamique du réseau et le volume massif de données généré par la 5G.
La 5G a également introduit des services comme le streaming AR/VR, le jeu vidéo avancé, les voitures connectées et les applications IoT industrielles. Ces services nécessitent souvent une facturation en temps réel basée sur les événements ou l’usage. Les systèmes hérités ne sont pas conçus pour gérer ce type de services futuristes.
Une pile BSS prête pour la 5G implique aussi l’adoption de technologies comme la virtualisation des fonctions réseau, le déploiement natif cloud, l’IA et l’automatisation — ce qui est cohérent avec l’évolution des réseaux 5G.
Avantages de la mise à niveau d’un système hérité vers un BSS digital moderne
Passer d’un système hérité à un BSS digital moderne peut représenter un investissement stratégique très solide. Voici les avantages fondamentaux d’une telle mise à niveau.
Lancement plus rapide sur le marché :
Le BSS digital permet de développer, tester et lancer avec un minimum de délai. Vous pouvez réagir rapidement face à la concurrence ou saisir les opportunités grâce à des catalogues produits et workflows personnalisables.
Rentabilité
Réduisez les coûts d’infrastructure physique en adoptant une solution BSS cloud à la demande pour les télécoms. L’automatisation et l’IA contribuent également à réduire significativement la charge de travail manuelle.
Expérience client 360°
Un BSS digital moderne pour les télécoms offre un service client personnalisé, omnicanal, et à 360° qui améliore activement la satisfaction client. La solution BSS 5G permet une intégration fluide entre les systèmes et les modèles d’interaction client.
Opportunités de monétisation
Fait intéressant : un BSS digital est souvent appelé « générateur de revenus » car il permet aux opérateurs télécoms de monétiser des services auparavant impossibles avec un système hérité. Une solution BSS peut gérer la facturation complexe et les règlements partenaires pour des modèles comme la vente groupée de services de streaming musical ou vidéo avec les forfaits data.
Cette pile BSS 5G prend également en charge les accords multipartites et multidevises, ce qui est essentiel lorsque les fournisseurs collaborent avec des créateurs de contenu, des plateformes IoT et d’autres partenaires pour offrir des offres conjointes.
Scalabilité
Une solution BSS 5G peut gérer sans effort une croissance continue et des pics d’utilisation, car elle est conçue pour évoluer horizontalement et verticalement dans le cloud. Par exemple, pendant la pandémie de COVID-19, lorsque l’utilisation du réseau et des services a explosé, les opérateurs dotés de BSS cloud ont pu allouer dynamiquement les ressources pour maintenir la qualité de service, tandis que ceux avec des systèmes hérités peinaient à suivre.
La capacité à intégrer un grand nombre de nouveaux clients illustre également la scalabilité maximale de la solution BSS moderne pour les télécoms.
En résumé, moderniser le système existant avec une pile BSS compatible 5G vous assure de rester compétitif et d’accéder à de nouvelles sources de revenus. Cet investissement crée de la valeur sur tous les plans : clients plus satisfaits, opérations fluides, innovation remarquable.
Conclusion
Le débat entre systèmes hérités et BSS digital porte sur le succès commercial, pas juste sur la survie. Les systèmes hérités ont bien servi les opérateurs dans le passé. Cependant, la montée en flèche de la demande 5G, le marché numérique et les attentes clients ont surpassé les capacités des systèmes hérités. Passer à un BSS digital pour les télécoms est désormais indispensable.
Votre organisation peut croître plus vite tout en offrant une satisfaction client inégalée et en tirant parti de nouveaux flux de revenus avec une solution BSS 5G. Ceux qui font le saut vers le BSS moderne se positionnent pour diriger l’ère 5G, tandis que ceux qui ne le font pas risquent d’être dépassés.
Si vous utilisez encore un système hérité, le moment est venu de passer au BSS digital pour les télécoms et d’assurer votre avenir. La transformation digitale n’attend personne, et les avantages d’une pile BSS prête pour la 5G sont bien trop importants pour être ignorés.