Chaque seconde, des millions de signaux sont générés dans les réseaux télécoms — appels terminés, sessions de données ouvertes, flux d’applications lancés, paiements effectués, connexions établies ou localisations mises à jour. Ces données ne sont que du bruit aux yeux de la plupart des opérateurs télécoms aujourd’hui. La vérité est que votre réseau raconte toujours une histoire impliquant les clients, le comportement, la demande, le risque ou l’opportunité.
Le problème ?
Pendant de nombreuses années, cette connaissance a langui dans un état d’isolement au sein de ces « silos », cachée dans des systèmes vieillissants, des rapports fixes et des tableaux de bord obsolètes. L’époque où l’intuition et le recul suffisaient est révolue. C’est là que l’analytique avancée, basée sur une plateforme de transformation numérique, peut tout changer.
Aujourd’hui, les leaders des télécommunications ne sont plus seulement des facilitateurs de bande passante, mais évoluent pour devenir des entreprises intelligentes de plateforme de transformation numérique. L’utilisation d’informations en temps réel, de l’analytique prédictive et de l’automatisation par l’analytique convertit des données non connectées en informations exploitables. Ce développement est au cœur d’une plateforme de transformation numérique, alors que le marché des télécoms étend la manière dont les opérateurs génèrent des revenus, atténuent le churn (désabonnement) et offrent des expériences client supérieures.
Mais la force qui propulse le progrès vers cette vision est la disponibilité des solutions d’IA dans l’industrie des télécoms, qui aident le réseau de télécommunication non seulement à détecter, mais aussi à prédire, décider et agir. Votre réseau en sait déjà plus sur cette situation que vous ne le réalisez.
Enfouis dans des milliards de signaux : Pourquoi les télécoms ne peuvent plus ignorer l’analytique
Le secteur des télécoms se trouve à un point d’inflexion, et les données le confirment. À l’échelle mondiale, les réseaux télécoms manipulent des pétaoctets de données chaque jour, avec des statistiques révélant clairement que pas plus de 30 % des données des opérateurs de communication sont actuellement analysées. Le reste n’est pas utilisé à son plein potentiel.
Voici quelques vérités de l’industrie :
- Le taux de churn des clients peut également augmenter de 25 % si les opérateurs utilisent une analyse réactive et rétrospective, par opposition à l’utilisation de l’intelligence prédictive.
- L’analytique basée sur l’intelligence artificielle peut augmenter l’ARPU de 10 à 20 % via des offres personnalisées.
- Plus de 40 % de l’insatisfaction des clients vis-à-vis du réseau concerne des plaintes liées au réseau, qui peuvent être évitées grâce à l’analytique.
- Les opérateurs qui utilisent l’analytique pilotée par l’IA peuvent réduire les dépenses opérationnelles jusqu’à 35 %.
Ils le font de la manière suivante. Ils optimisent les services en utilisant l’analytique pilotée par l’IA, menant à :
Le nombre d’appareils connectés devrait dépasser les 29 milliards d’ici 2030, augmentant ainsi de manière exponentielle la complexité des données et la monétisation.
De tels chiffres rendent une chose critique tout à fait claire : les outils de reporting conventionnels ne sont plus adéquats. Pour rester viables et performants, il est nécessaire pour les opérateurs d’adopter une plateforme de transformation numérique pour l’industrie des télécoms, qui vise à intégrer les données à travers les niveaux du réseau, de l’informatique, du client et de l’entreprise, en mettant l’accent sur l’intégration de l’intelligence à chaque point de décision.
L’adoption de technologies comme la NFV, le SDN, l’IoT et le Big Data n’est plus le futur mais la réalité, qui devrait transformer l’ensemble du secteur télécom. Aujourd’hui, le marché des télécoms virtualisés connaît une évolution intense avec les entreprises.
De l’aperçu à l’impact – Comment l’analytique responsabilise les opérateurs télécoms
L’analytique avancée ne permet pas seulement de visualiser les informations, elle perturbe également la manière dont les acteurs des télécoms mènent leurs affaires. Lorsqu’elle est mise en œuvre via une solution complète de plateforme de transformation numérique dans les télécoms, l’analytique peut devenir une partie inhérente de la prise de décision.
Intelligence client prédictive :
Alors que par le passé les opérateurs ne pouvaient que réagir au churn, ils peuvent désormais, avant la déconnexion, prédire lesquels de leurs clients sont susceptibles de partir. Sur la base des schémas d’utilisation, des plaintes, des habitudes de paiement et du service client, les solutions d’IA dans l’industrie des télécoms signalent ces abonnés en temps réel.
Avec les solutions d’IA dans l’industrie des télécoms, les opérateurs peuvent :
- Envoyer des offres de rétention personnalisées
- Ajuster les plans de manière dynamique
- Augmenter la valeur à vie du client en engageant
Cela permet à l’expérience client de passer d’un état réactif à un état d’anticipation.
Optimisation du réseau qui anticipe :
Aujourd’hui, le monde est confronté aux défis et aux complexités présentés par l’écosystème émergent relatif au développement et à l’utilisation de la 5G, de l’IoT, du cloud et de l’edge computing.
- Prévoir la congestion avant qu’elle ne survienne pour les utilisateurs
- Optimisation dynamique de l’utilisation du spectre
- Détecter automatiquement les anomalies et les pannes
Dans le segment des télécommunications, les transitions vers une plateforme de transformation numérique passent du dépannage ou des tâches manuelles à des réseaux auto-optimisables qui apprennent grâce à l’IA.
Monétisation plus intelligente et croissance des revenus :
L’analytique révèle des sources cachées de revenus grâce à l’analyse de la manière dont les clients utilisent les services. L’opérateur peut :
- Créer des micro-bundles d’offres
- Mettre en place une tarification basée sur l’usage et les résultats
- Mieux monétiser l’IoT, l’entreprise et les services de plateforme de transformation numérique
Une plateforme de transformation numérique efficace pour les télécoms unifie les portefeuilles de produits, les systèmes de facturation et l’analytique, aidant les opérateurs télécoms à monétiser l’innovation rapidement.
Efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation :
L’analytique avancée supprime les inefficacités opérationnelles :
- La prévention de la fraude informatique évite les fuites de revenus
- La prévision intelligente de la demande permet une meilleure gestion des stocks
- L’optimisation de la main-d’œuvre basée sur l’intelligence artificielle augmente la productivité
Dans l’industrie des télécoms, avec la mise en œuvre de solutions d’IA dans l’industrie des télécoms, les opérations deviendront plus sveltes et agiles, et laisseront plus de temps pour se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la gestion des urgences.
Activation de l’entreprise et de l’écosystème :
À mesure que les entreprises de télécommunications pénètrent le secteur des entreprises, le besoin d’analytique se fait sentir. L’analytique est pertinente dans les domaines suivants :
- Réseaux 5G privés
- Solutions de Smart City
- Fournir des services basés sur des SLA
- Surveiller les performances en temps réel
- Partager des informations de classe entreprise avec les clients
Cela augmentera la fonction de l’opérateur, passant d’un facilitateur de connectivité à un orchestrateur d’écosystème numérique, ce qui a été l’un des points centraux de la plateforme de transformation numérique de l’industrie.
De l’intelligence réseau à l’avantage concurrentiel
L’avenir de l’industrie des télécoms appartient aux opérateurs ayant la clairvoyance de regarder au-delà du réseau pour s’intéresser à l’intelligence qu’il contient. Une telle analytique avancée n’est plus une option. C’est la clé qui déverrouille le secret d’une croissance réussie, de la résilience et de la différenciation.
Une telle analytique avancée, rendue possible grâce à la plateforme de transformation numérique pour l’industrie des télécoms, résout les problèmes fragmentés présentés par les données. À mesure que la technologie des solutions d’IA dans l’industrie des télécoms continue de se développer, les réseaux deviendront plus indépendants, capables de prévoir les demandes, d’éviter les défaillances du réseau et d’offrir une personnalisation.
C’est le véritable sens d’une plateforme de transformation numérique dans le secteur des télécoms. Avec 6D Technologies, la Transformation Numérique n’est pas seulement une mise en œuvre de processus ou une numérisation, c’est une réinvention des télécoms. Votre réseau connaît déjà vos clients, vos risques et vos opportunités. La valeur est là. L’intelligence attend.
« Les opérateurs qui la déverrouillent aujourd’hui domineront le marché demain. »