Il peut être difficile d’atteindre l’excellence opérationnelle lorsque plusieurs objectifs sont impliqués. Même avec la multitude de fonctionnalités présentées par la technologie, il appartient toujours aux responsables des opérations de les comprendre et de les exécuter. C’est là qu’un fournisseur de services de communication (CSP) peut favoriser l’excellence opérationnelle avec une plateforme BSS numérique. Les CSP doivent exploiter la puissance du BSS numérique pour acquérir un avantage concurrentiel dans le monde des affaires tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
En 2019, le marché du BSS numérique était évalué à 3 265,07 $. Il devrait atteindre 8 017,18 $ d’ici 2027, avec un TCAC de 12,0 % de 2020 à 2027. (Source : The Insight Partners)
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les solutions numériques BSS jouent un rôle essentiel dans le soutien à l’excellence opérationnelle. Les CSP peuvent simplifier leurs opérations, améliorer leurs relations avec leurs clients et stimuler la croissance de leurs revenus en exploitant le potentiel des plateformes BSS numériques de télécommunications.
Quel est le besoin d’un système numérique de soutien aux entreprises pour les CSP ?
Dans un paysage commercial hautement compétitif et en évolution rapide, les solutions numériques BSS destinées aux opérateurs de télécommunications se transforment. Le BSS numérique constitue l’élément vital de toute organisation qui propose des services de télécommunications à ses clients. Avec les attentes toujours croissantes des clients et l’avènement de nouvelles technologies telles que la 5G et l’Internet des objets (IoT), les CSP doivent disposer d’une plateforme BSS numérique robuste et hautement évolutive.
La plupart des entreprises disposent désormais de fonctionnalités BSS avec une conception et des méthodologies de composants obsolètes, qui entravent principalement la capacité à répondre à l’évolution des demandes. Cependant, le BSS constitue depuis longtemps l’épine dorsale de l’industrie des télécommunications. Les opérateurs de télécommunications et même les CSP doivent prévoir de mener à bien cette transformation numérique rapidement. Cela nécessite cependant une réflexion importante sur l’innovation technologique. Pour satisfaire les demandes des clients, les CSP doivent s’aligner sur des technologies clés telles que le cloud, l’intelligence artificielle (IA) et le Wi-Fi 6, gérer l’écosystème, enquêter collaboration opportunities, and move with flexibility.
Atteignez l’excellence opérationnelle avec Digital BSS
Voici les différentes manières dont les entreprises peuvent exploiter la puissance du BSS numérique pour atteindre l’excellence opérationnelle.
Automatisez les processus métier clés
En adoptant le BSS numérique, les CSP peuvent automatiser des processus commerciaux clés tels que la facturation, le support client, la gestion des stocks, la gestion des commandes et bien d’autres encore. En automatisant ces processus métier importants, les CSP peuvent gagner un temps précieux, améliorer l’efficacité opérationnelle, minimiser les risques d’erreurs et réduire les coûts d’exploitation.
Expérience client fluide
Dans un monde hautement concurrentiel, les CSP doivent offrir une expérience client de premier ordre pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients. Les solutions BSS numériques interactives pour les opérateurs de télécommunications aident les CSP à offrir une expérience client supérieure. Des offres personnalisées en fonction de l’utilisation passée à un point de contact unique facilitant l’interaction en temps réel, les plateformes BSS peuvent faire passer l’expérience client à un niveau supérieur. Les clients peuvent gérer leurs comptes et trouver des services d’assistance quand ils en ont besoin, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Flexibilité et évolutivité
À mesure que l’adoption de technologies telles que la 5G et l’IoT devient plus populaire, les CSP auront des volumes d’affaires élevés et davantage de clients. À mesure que les CSP développent leurs activités avec de nouvelles offres, les plateformes numériques BSS deviennent indispensables. Ces plateformes ont la capacité de répondre aux exigences croissantes des entreprises de télécommunications.
Avancées analytiques
Les solutions Digital BSS disposent de capacités d’analyse étendues, permettant aux utilisateurs d’obtenir des informations importantes sur les préférences des clients, la dynamique du marché et l’efficacité opérationnelle en utilisant des données provenant de plusieurs sources. Ces informations aident les entreprises à faire des choix fondés sur les données, à améliorer leurs opérations et à découvrir de nouvelles possibilités de revenus.
Visibilité opérationnelle en temps réel
Des informations en temps réel sur des paramètres opérationnels importants tels que l’état des commandes, le niveau des stocks et la croissance des revenus sont fournies par les plateformes numériques BSS. Cette compréhension permet aux CSP de détecter les obstacles, de suivre les performances et de gérer les problèmes opérationnels de manière proactive, ce qui se traduit par une productivité améliorée et une prise de décision plus rapide.
Livraison de services Agiles
Les systèmes BSS numériques permettent aux CSP d’introduire rapidement de nouveaux produits et offres, leur permettant ainsi de s’adapter aux demandes du marché. Les entreprises capables de développer et de déployer rapidement de nouveaux services peuvent garder une longueur d’avance sur la concurrence et s’adapter aux exigences changeantes des clients.
Quel est le rapport entre le BSS numérique et les CSP ?
Les CSP finiront par se rendre compte qu’adopter le numérique est la bonne chose à faire. Le BSS numérique étant modulaire, il peut être mis en œuvre par étapes, réduisant ainsi les risques associés à une conversion à grande échelle du système de facturation. Pour augmenter leurs chances de succès, les CSP doivent examiner leur façon de fonctionner et la manière dont ils facilitent leurs clients – qu’il s’agisse de personnaliser l’interaction avec les clients, de tirer parti de nouvelles devises et méthodes de paiement telles que la monnaie virtuelle ou les systèmes de récompense, la monétisation, etc. – et tout cela doit être activé via. back-end automatisé. Les systèmes d’interface utilisateur doivent être rendus transparents pour les clients. Les CSP doivent transformer leur infrastructure et leurs processus métier avec des plateformes BSS numériques de télécommunications.
Passer des CSP aux DSP
L’objectif aujourd’hui est d’adopter un BSS capable de fournir des microservices avec une modularité à l’échelle micro. En outre, le passage au numérique offre aux CSP une excellente opportunité de regagner les positions perdues sur le marché tout en innovant et en planifiant pour l’avenir. Les CSP doivent adopter une nouvelle forme de fournisseur de services numériques (DSP) ; cette transition nécessite un changement scientifique, culturel et organisationnel qui s’étend de l’infrastructure aux clients. Comme indiqué précédemment, une grande transformation numérique doit avoir lieu ; les consommateurs, les concurrents et les sources de revenus potentielles en dépendront tous.
Le BSS numérique est la voie à suivre
Le secteur des télécommunications connaît une transition numérique rapide, avec un BSS numérique sur le point de bouleverser le secteur. L’objectif est de sélectionner le bon fournisseur de services informatiques pour faciliter la transition transparente vers la plate-forme numérique BSS, ce qui nécessite que les systèmes BSS soient adaptables, allégés et ciblés pour fournir des données en temps réel. Il sera crucial d’investir dans un système numérique de soutien aux entreprises pour les CSP, mais cela ne se fera pas rapidement ; une approche constante est le meilleur moyen d’atteindre des performances maximales.
Il est possible de favoriser l’excellence opérationnelle avec une plate-forme numérique BSS en automatisant les processus, en reliant les systèmes, en améliorant l’expérience client, en utilisant l’analyse des données, en permettant l’agilité et en favorisant la collaboration. Dans l’économie numérique contemporaine, les CSP doivent libérer le pouvoir du BSS numérique pour rester compétitifs, fournir des services améliorés et favoriser le progrès.