Mais la collecte de grandes quantités de données ne représente que la moitié de la bataille. Le véritable défi réside dans la transformation des données en informations exploitables qui permettent de prendre des décisions éclairées. C’est là qu’intervient un système de gestion de campagnes télécoms alimenté par l’IA.
Le système de gestion de campagnes télécoms permet aux CSP de mieux comprendre les besoins, les désirs et les problèmes de leurs clients. 40 % des marques prévoient d’augmenter leurs budgets marketing axés sur les données. En analysant les interactions des clients sur divers points de contact, depuis les centres d’appels jusqu’aux visites de sites Web et à l’utilisation des applications, les analyses de gestion de la valeur client (CVM) fournissent des informations précieuses telles que :
- Risque de désabonnement des clients : identifie les clients risquant de partir et met en œuvre des campagnes ciblées.
- Satisfaction client : comprenez le sentiment des clients et identifiez les domaines à améliorer dans les offres de services.
- Performances du réseau : analysez les modèles d’utilisation du réseau et identifiez les goulots d’étranglement potentiels pour l’optimisation du réseau.
- Adoption des services : suivez l’adoption par les clients de nouveaux services et identifiez les opportunités de promotions ou d’amélioration.
En tirant parti de ces informations, les CSP peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui améliorent l’expérience client, réduisent le taux de désabonnement et stimulent la croissance de l’entreprise.
Avantages d’une gestion de campagne multicanal basée sur l’IA
Les outils d’analyse CVM traditionnels reposent sur une analyse manuelle des données, qui peut prendre du temps et être sujette à des erreurs humaines. Cependant, l’essor de l’IA dépend de la manière dont les CSP abordent la gestion des campagnes multicanales. L’analyse CVM basée sur l’IA utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour analyser de grandes quantités de données client en temps réel, découvrant des modèles et des tendances cachés qui seraient difficiles à identifier avec des mentors traditionnels.
Pourquoi les CSP ont-ils besoin d’une gestion de campagne multicanal basée sur l’IA ?
Dans le passé, les stratégies CVM reposaient souvent sur une approche universelle. Cependant, les clients souhaitent aujourd’hui plus qu’une expérience personnalisée. Voici comment l’analyse CVM basée sur l’IA a permis aux CSP d’offrir cette personnalisation :
Du marketing unidimensionnel à l’hyper-ciblage
Il est révolu le temps des campagnes de marketing génériques. En intégrant les données de plusieurs points de contact, la gestion des campagnes multicanaux basée sur l’IA crée un profil client unifié. Cette vue complète capture l’intégralité du parcours d’un client, de l’interaction initiale à l’utilisation continue du service. Cela permet aux CSP de développer des offres hautement contextualisées et pertinentes qui trouvent un écho auprès de chaque client.
Un ciblage plus intelligent, des clients plus satisfaits
L’une des plus grandes frustrations des clients est d’être bombardé de promotions non pertinentes. La gestion des campagnes multicanaux basée sur l’IA utilise l’attribution multi-touch et la modélisation des données en ligne vers hors ligne. Ces analyses avancées fournissent des informations puissantes sur le comportement et les préférences de chaque client. Cela permet aux CSP de définir des limites de fréquence efficaces, garantissant que les clients reçoivent les bonnes offres au bon moment, conduisant à une expérience plus positive.
En mettant en œuvre des analyses CVM basées sur l’IA et en adoptant la personnalisation, les CSP peuvent aller au-delà du marketing générique et proposer des expériences ciblées qui trouvent un écho auprès de leurs clients.
Les 5 principales raisons pour lesquelles les CSP mettent en œuvre des analyses CVM basées sur l’IA
- Réduire le taux de désabonnement des clients : l’IA peut identifier les clients à risque de désabonnement et prédire leur comportement, permettant ainsi aux CSP de mettre en œuvre des campagnes de fidélisation ciblées et de personnaliser les offres pour les satisfaire.
- Améliorer l’expérience client : en comprenant le sentiment et le comportement des clients, les CSP peuvent résoudre les problèmes de manière proactive et personnaliser le service pour créer une expérience client plus positive.
- Optimiser les performances du réseau : l’IA peut analyser les modèles d’utilisation du réseau et identifier les goulots d’étranglement potentiels, permettant ainsi aux CSP d’optimiser les performances du réseau et de garantir une expérience client transparente.
- Boostez l’adoption des services : l’IA peut analyser le comportement et les préférences des clients pour recommander des services pertinents, conduisant à une adoption accrue des services et à une croissance des revenus.
- Bénéficiez d’un avantage concurrentiel : en tirant parti des analyses CVM basées sur l’IA, les CSP peuvent acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients et du marché, leur permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données qui leur confèrent un avantage concurrentiel.
Transformez les données en décisions avec un système de gestion de campagnes télécoms alimenté par l’IA
Dans le cadre des décisions actuelles basées sur les données, ignorer les analyses CVM est une recette pour un désastre.
Cependant, la simple collecte de données ne suffit pas. L’analyse CVM basée sur l’IA donne du pouvoir aux entreprises. En tirant parti de la puissance de 6D Technologies Magik, une solution d’analyse CVM basée sur l’IA, CSP peut créer une expérience plus centrée sur le client, réduire le taux de désabonnement, optimiser les performances du réseau et, à terme, stimuler la croissance de l’entreprise. Avec Magik, profitez de la puissance de la gestion de campagnes multicanaux basée sur l’IA et commencez dès aujourd’hui à transformer vos données en informations exploitables !