Le marché actuel est centré sur le client, créant de la valeur autour de la gestion de la durée de vie du client. Les industries concentrent leurs activités autour de leurs clients les plus rentables, ce qui permet de les fidéliser avec succès. La gestion de la valeur client permet aux entreprises de télécommunications de créer un cadre consolidé pour identifier la cible la plus favorable pour mettre en œuvre les bonnes stratégies à tout moment donné. L’analyse du Big Data est un instrument influent dans ce monde axé sur les données. La concurrence entre les organisations a accru la recherche de moyens plus puissants et plus constructifs pour atteindre le public cible. Les données clients sont plus largement disponibles qu’auparavant. Tirer parti de cela conduit à des décisions plus intelligentes et à une meilleure vision.
Les entreprises qui développent des stratégies utilisant le Big Data pour améliorer les relations clients sont des ingrédients clés de la gestion de la valeur client. Selon le rapport généré par Grand View Research, les entreprises de télécommunications peuvent réduire le taux de désabonnement des clients de 50 %, tout en améliorant le nombre de leurs clients fidèles de 15 %. Cela a conduit les CSP à se concentrer sur le CVM, ce qui améliore l’utilisation des coûts et supprime les bloqueurs de coûts.
L’objectif principal de cette automatisation via Customer Value Management est de permettre aux opérateurs de télécommunications d’accélérer leur marketing tout en permettant également des analyses autonomes. L’analyse du Big Data examine les données collectées pour dévoiler des modèles, des tendances et des informations plus approfondies sur le comportement des clients. Ces informations sont essentielles pour prendre des décisions commerciales rentables qui créent un impact sur le marché. Cela peut être réalisé en comprenant le comportement des clients, en personnalisant les modèles et en personnalisant les points de contact. Dans le secteur des télécommunications, la numérisation a permis aux CSP (fournisseurs de services de communication) d’améliorer leurs services en utilisant des outils aussi puissants pour créer de la valeur client. Conserver un client existant coûte nettement moins cher que d’en acquérir un nouveau, et avec une concurrence aussi féroce, il devient essentiel d’augmenter les revenus tout en réduisant le taux de désabonnement des clients. Plusieurs outils d’analyse commerciale permettent désormais aux entreprises de bénéficier de solutions adaptées à leurs besoins. Des outils tels que les compétences analytiques, les statistiques et SQL sont désormais plus accessibles.
Le logiciel de gestion de la valeur client est à la mode
Ce logiciel contribue à simplifier le processus de mise en œuvre de la stratégie en apportant de la valeur aux entreprises en identifiant leurs clients les plus précieux et en accélérant la croissance. Chaque jour, des milliards de données transitent sur le Web et leur cartographie constitue une mine d’or cachée à la vue de tous. La plate-forme de gestion de campagnes multicanaux crée un taux d’engagement client plus élevé, identifié grâce à des outils tels que la RPA avec des techniques d’IA/ML. Aujourd’hui, l’analyse intéressée fait désormais partie du CVM. Cela permet aux entreprises d’identifier avec précision les points de satisfaction et les points faibles du consommateur. NPS (Net Promoter Score), CSAT et EI permettent aux entreprises de récompenser les clients avec des offres personnalisées avec une stratégie à double boucle.
Les solutions de gestion des récompenses pour le secteur des télécommunications aident à identifier les comportements et expériences individuels. Une évaluation préalable garantit que les actions correspondantes peuvent être prises en effectuant un suivi à intervalles réguliers. La gamification permet aux consommateurs de se sentir récompensés pour leur utilisation des applications. Des jeux comme Spin and win (le jeu permet au public de faire tourner la roue affichée dans l’application pour avoir une chance de gagner un prix), Shake and win (les utilisateurs sont invités à secouer leur téléphone pour gagner des réductions et des prix), Devinez la marque ( Les consommateurs sont invités à deviner les marques qui leur permettent de bénéficier de réductions) et Quiz (le jeu interroge les utilisateurs pour leur permettre de gagner des prix pour leurs bonnes réponses) engage fortement les utilisateurs.
Le marché de la gamification devrait passer de 9,1 milliards de dollars en 2020 à 30,7 milliards de dollars en 2025, soit un taux de croissance annuel composé de 27,4 %. Les principaux moteurs de croissance sont les récompenses et la reconnaissance des employés par la fourniture d’offres lucratives aux clients produisant un retour sur investissement plus élevé. À l’heure actuelle, les CSP ne s’appuient plus uniquement sur des mesures telles que les revenus publicitaires et la part de marché pour évaluer leur croissance. Pour avoir une vision globale, les opérateurs commerciaux mesurent désormais la gestion de la valeur client pour évaluer son caractère lucratif. Il montre les clients dans leur cycle, ce qui permet d’identifier leur position, ce qui aide davantage les entreprises de télécommunications à segmenter leurs consommateurs.
Où nous mène cette révolution ?
Le principal facteur déterminant de cet outil est d’accroître la fidélité des clients. Cela permet aux clients de considérer que certaines marques représentent une qualité de service supérieure à d’autres.
Les entreprises se concentrent désormais sur les programmes de fidélisation et de rétention. L’intégration de mécanismes personnalisés permet aux annonceurs de cibler des segments spécifiques du bassin de clients. La gamification des tâches répétitives et monotones engage le public, ce qui le rend plus susceptible de revoir la page. Fournir un sentiment d’accomplissement et créer et gérer des objectifs à plusieurs niveaux stimule la recherche de récompense. Les solutions Big Data produisent des outils prédictifs qui permettent aux entreprises de se préparer aux tendances à venir, créant ainsi une fidélisation plus élevée des clients.
MAGIK de 6D, une plateforme complète de gestion de la valeur client avec analyse Big Data, se concentre sur l’approche client 360. La plateforme aide les entreprises à commencer à cibler des clients uniques plutôt que de simplement unifier les données, et à mieux comprendre les préférences des consommateurs pour comprendre leur comportement. Cela crée un guichet unique pour traiter les demandes de renseignements et offrir des expériences tout au long du parcours client. Des plateformes comme MAGIK ont transformé les entreprises en identifiant et en ciblant les clients via les réseaux sociaux à tout moment de leur parcours.
MAGIK contribue à améliorer l’engagement des clients et à améliorer leur expérience parmi ses autres fonctionnalités. Détecter rapidement les aspects de l’expérience client qui contribuent à la création d’aspects de programmes ciblés peut changer la donne pour les spécialistes du marketing. CVM aide à détecter ce que les clients apprécient et crée et prend en charge les processus commerciaux en cours. Il est essentiel de susciter l’engagement envers les interactions avec les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible.
Auteur collaborateur – Vishalini Nandakumar. Vishalini est un spécialiste du marketing numérique spécialisé dans la rédaction de contenu. Dotée d’un sens aigu de l’innovation, elle a aidé des entreprises à publier du contenu pour leurs sites Web et leurs plateformes sociales. Ses compétences analytiques et sa rédaction créative complètent sa capacité à concevoir du contenu livrable sur de nombreux canaux et sur divers marchés. Danseuse passionnée depuis plus de quatorze ans, Vishalini aime résoudre les défis de manière créative.