Ces derniers temps, la gamification a mis les applications bancaires traditionnelles au défi de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Des éléments des personnages à la modernisation de l’application avec des jeux, la mise en œuvre de logiciels avancés a permis d’influencer le comportement des clients en renforçant leur engagement grâce au déploiement d’outils puissants et à la motivation des consommateurs. La gamification est devenue un outil puissant pour fournir des informations clés en renforçant les relations et en encourageant l’approbation des solutions financières numériques.
Ces dernières années ont montré à quel point les banques ont radicalement changé leur approche envers leurs clients. L’intégration d’éléments plus récents tels que la gamification dans leur plate-forme a aidé les organisations à accroître leur bonne volonté tout en les éduquant simultanément via les services financiers numériques. Des études suggèrent que les clients d’aujourd’hui aiment les interfaces adaptées à leurs intérêts, et la gamification est exactement ce qu’il faut. Il informe les clients sur les finances tandis que les petites victoires grâce à ce système leur permettent de se sentir reconnus et valorisés pour le temps qu’ils ont consacré à l’application. Cela établit une connexion avec chaque utilisateur, l’encourageant à économiser tout en permettant à l’application d’acquérir un avantage concurrentiel sur le marché en générant de la fidélité.
La gamification comprend des éléments de gameplay qui fournissent des informations clés tout en rendant le processus gratifiant pour ses utilisateurs. Il adopte l’approche traditionnelle en l’agrémentant d’éléments attrayants grâce à l’innovation et au design. Cela peut être aussi simple que de permettre aux utilisateurs de fixer des objectifs d’épargne et de les récompenser lorsque l’objectif est atteint.
Des études suggèrent que d’ici 2025, le chiffre d’affaires mondial de la gamification devrait atteindre 32 milliards de dollars. Avec l’augmentation du marché des applications utilisateur, les entreprises qui utilisent la gamification dans leurs solutions Digital FinTech peuvent avoir des taux de conversion plus élevés.
Surmonter les défis de la gamification dans le secteur bancaire
Au fil des années d’évolution de la banque numérique, l’engagement client a toujours été un revers et la gamification crée aujourd’hui un nouveau récit. Trouver le bon équilibre entre innovation et service permet aux clients de véritablement expérimenter le jeu en parcourant facilement une application traditionnelle. Il peut s’avérer difficile de différencier sensiblement des services similaires. Cependant, la révolution des éléments peut créer une grande différence.
Les préoccupations en matière de confidentialité liées à la gamification des finances constituent un autre défi. Avec les bonnes mesures et politiques, les CSP peuvent surmonter ce problème en garantissant la sécurité à chaque clic. En créant une composante sociale dans le secteur bancaire, la gamification a connu un succès acceptable. L’attitude des utilisateurs à l’égard d’une telle innovation ouvre la voie à davantage de transformation et de reconstruction.
Gamification : digitaliser le secteur bancaire et financier
Il s’agit d’une étape considérable dans la transformation du secteur et de l’approche des applications, tant pour les banques elles-mêmes que pour les clients. Le secteur financier a compris que cette industrie ne devait pas nécessairement être stricte en tant que moyen de regrouper les consommateurs.
Voici quelques principales façons par lesquelles la gamification permet aux banques de :
Exploitez les nouveaux segments de clientèle
À mesure que de plus en plus de clients expérimentent de nouvelles méthodes d’interaction, la qualité et la quantité d’utilisateurs de l’application via les services financiers numériques augmentent. Cette solution s’appuie sur des mécaniques de jeu permettant aux clients d’interagir plus profondément avec les services. Cela permettra à terme à l’organisation d’utiliser les données pour atteindre davantage un public plus large dans le créneau. Les banques qui présentent leurs services de manière innovante permettent à leurs clients de comprendre les informations plus rapidement.
Accélérer la transformation numérique du secteur bancaire
Il peut servir de moyen de transformation numérique pour l’industrie ainsi que pour ses utilisateurs. Il permet aux organisations de recueillir des informations clés sur les modèles de clients en fonction de leur approche de l’application, créant ainsi de nouveaux domaines de développement et de rénovation.
Améliorer l’engagement client
La simplification des fonctionnalités quotidiennes de l’application permet aux opérations de se dérouler de manière plus fluide et plus efficace, augmentant ainsi l’alphabétisation globale de ses utilisateurs. La liaison des comptes et le traitement efficace seront beaucoup plus rapides lorsque les clients s’impliqueront dans l’application grâce à cette nouvelle tendance. La gestion de la fidélité peut fonctionner à égalité avec cette solution, permettant à l’organisation d’inciter ses clients à utiliser l’application.
L’engagement client est l’un des facteurs fondamentaux du secteur bancaire en 2023. Avec une concurrence acharnée, les organisations créent un facteur de vente unique. Il devient crucial de fournir un service de la manière la plus rentable, la plus innovante et la plus efficace grâce à la numérisation.
Éléments de gamification
Les niveaux
Les niveaux permettent aux utilisateurs de voir visuellement leur parcours sur l’application. Créer un sentiment de progression et de réussite fournit un élément directionnel.
Insignes
Les badges suscitent un sentiment de récompense chez l’utilisateur en attribuant un élément visuel de reconnaissance de la part de son utilisateur.
Points
Les points de boucles d’oreilles permettent à l’utilisateur de se sentir très valorisé, augmentant ainsi son engagement. Cela aide à établir un sentiment d’accomplissement et de rédemption. Lorsqu’ils sont appliqués correctement, ils peuvent être un excellent outil pour indiquer leur victoire.
Les sondages
Les sondages permettent aux utilisateurs de se sentir entendus. Comprendre leurs attentes est un moyen efficace de collecter des données et de fournir les services appropriés pour avoir une idée complète de la personnalisation des deux côtés.
Composants clés de la gamification dans les solutions financières numériques
Il ne s’agit pas seulement d’inclure des activités dans une application utilisateur. Il éveille la curiosité et motive les utilisateurs en leur procurant un sentiment d’accomplissement conduisant à la croissance et à l’expansion globales de l’application. Certains de ses éléments qui peuvent susciter l’intérêt des utilisateurs sont :
- Restez actif et gagnez
- Saké et gagnant
- Prédire et gagner
- Parrainez et gagnez
- Téléchargez et gagnez
- Faites tourner et gagnez
- Cagnotte
- Devinez et gagnez
- Offres festives
- Des défis quotidiens
- Loterie
- Lancez et gagnez
- Quiz
Tirez parti de la gamification pour fidéliser vos clients à vie
La gamification a connu un succès considérable et s’est avérée essentielle pour accroître la satisfaction des clients grâce à l’engagement tout en fidélisant les utilisateurs actuels. De nombreuses institutions financières reconstruisent leurs systèmes pour intégrer et déployer diverses techniques de solutions gamifiées.
Aureus, a Digital Financial Solution de 6D est une plateforme de gamification qui permet aux CSP de s’adapter à leur architecture en reconnaissant leur comportement avec les bons outils. Son système innovant propose des plugins personnalisables pour engager les utilisateurs dans un système de récompense à travers des éléments virtuels : badges, défis, dépenser et gagner des jeux. Cela permet aux organisations d’intégrer l’argent mobile avec des récompenses monétaires et non monétaires pour les utilisateurs. La gamification crée des opportunités pour les entreprises de nouer des liens solides en utilisant leurs données, ce qui fournit des informations pour un développement ultérieur.
Les banques ont déjà identifié et exploité ce potentiel en s’efforçant activement d’intégrer cette solution dans leurs opérations quotidiennes. La gamification restructure de nombreux secteurs, votre entreprise est-elle prête ?
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