Les fournisseurs de services de communication (CSP) recherchent continuellement de nouvelles méthodes pour impliquer et fidéliser leurs clients dans le monde numérique d’aujourd’hui. Les clients disposent souvent d’une multitude d’alternatives parmi lesquelles choisir dans le secteur des télécommunications, qui est extrêmement concurrentiel. Les CSP se tournent de plus en plus vers la gamification dans leur stratégie financière pour garder une longueur d’avance, une technique qui utilise des idées de jeu pour améliorer l’expérience client et fidéliser la marque.
La gamification dans la fintech n’est pas un concept nouveau, mais son utilisation dans le secteur des télécommunications s’est développée ces dernières années. La gamification, à la base, est l’utilisation de composants de jeu tels que des compétitions, des prix et des défis dans des environnements non ludiques. Dans le cas des CSP, cela implique d’intégrer ces fonctionnalités dans les solutions financières numériques de télécommunications afin de générer des engagements clients plus engageants.
Les organisations qui intègrent la gamification dans leurs opérations connaissent une rentabilité remarquablement multipliée par sept par rapport à celles qui n’utilisent pas d’éléments gamifiés, que ce soit dans leurs interactions avec les employés ou les consommateurs.
La gamification dans la Fintech
La Fintech, fusion de finance et de technologie, simplifie diverses transactions et activités financières. Avec la fintech, vous pouvez gérer sans effort des tâches telles que les transferts d’argent, les demandes de cartes, la gestion des investissements, etc., le tout depuis votre appareil, éliminant ainsi le besoin de visites bancaires en personne ou d’assistance humaine. La Fintech a étendu sa portée à des secteurs tels que l’éducation, la banque de détail, la collecte de fonds, la gestion des investissements, etc. En incorporant des éléments ludiques dans les solutions financières numériques des télécommunications, les CSP peuvent captiver efficacement les utilisateurs, transformant les tâches banales en expériences agréables et gratifiantes. L’objectif principal de la gamification dans la stratégie financière est d’accroître l’engagement des utilisateurs et de favoriser une fidélité durable envers le prestataire de services financiers.
Insuffler du côté ludique aux solutions financières numériques de télécommunications et aux technologies financières : l’essor de la gamification
Le phénomène de gamification gagne en popularité dans l’ensemble du secteur des technologies financières, touchant des domaines tels que l’assurance, la banque, la bourse et les finances personnelles. Société Fintech
Les entreprises explorent de plus en plus la synergie entre la gamification et la technologie blockchain dans le domaine de l’investissement.
L’objectif principal de la gamification dans la fintech est d’accroître l’engagement des utilisateurs et de favoriser une fidélité inébranlable envers les prestataires de services financiers. Il y parvient en jetant une lumière captivante sur des produits financiers autrement banals, les transformant de tâches fastidieuses en expériences agréables.
Il est toutefois crucial que les entreprises fassent preuve de prudence dans ce domaine. Une surabondance d’éléments de jeu dans les solutions financières numériques de télécommunications peut soulever des doutes quant à la fiabilité du produit financier sous-jacent. Trouver le bon équilibre entre gamification et professionnalisme est primordial dans la conception de ces applications.
Avantages de la mise en œuvre de la gamification dans la stratégie financière
La gamification, lorsqu’elle est appliquée aux solutions financières numériques des télécommunications, a le potentiel de transformer la façon dont les clients interagissent avec ces services et les perçoivent. Voici quelques façons importantes dont les CSP pourraient utiliser la gamification :
Engagement accru des utilisateurs
Le Graal d’or des services financiers numériques est l’engagement des utilisateurs, et les CSP fournissant des services financiers ne sont pas différents. Pour motiver les utilisateurs à participer plus fréquemment et plus profondément, des stratégies de gamification telles que des systèmes de récompense, des badges et des classements peuvent être incluses dans les applications bancaires mobiles et les plateformes en ligne.
Les clients peuvent, par exemple, recevoir des points pour effectuer des achats, se fixer des objectifs d’épargne ou suivre des cours de littératie financière. Ces points peuvent être échangés contre des remises, des rabais ou même des conseils financiers personnalisés. Les utilisateurs deviennent plus engagés et dévoués car ils ressentent un sentiment d’accomplissement et reçoivent des bénéfices rapides.
Littératie financière augmentée
La littératie financière est une composante essentielle d’une saine gestion financière. La gamification dans la stratégie financière peut aider les CSP à atteindre leurs clients dans ce domaine. Des évaluations financières interactives, des simulations et des tâches peuvent aider les utilisateurs à appréhender des sujets financiers complexes de manière amusante et conviviale.
Les CSP contribuent au bien-être financier de leurs clients tout en renforçant la confiance et la fidélité en incitant les utilisateurs à perfectionner leurs connaissances financières et à prendre des décisions éclairées.
Personnalisation des services financiers
La personnalisation est essentielle pour offrir des expériences client exceptionnelles. La gamification dans la fintech peut aider les CSP à collecter et analyser les données des utilisateurs afin de fournir des solutions financières numériques de télécommunications sur mesure. Les CSP, par exemple, peuvent fournir des plans budgétaires et des stratégies d’investissement personnalisés en analysant les habitudes de dépenses et les objectifs financiers d’un utilisateur.
Les composants gamifiés, tels que les conseillers financiers virtuels ou les chatbots, peuvent également fournir une aide et une orientation en temps réel, permettant ainsi aux utilisateurs de se sentir appréciés et soutenus.
Plaidoyer pour l’épargne et l’investissement
Donner aux utilisateurs les moyens d’épargner et d’investir profite à la fois aux entreprises et à leurs clients. La gamification dans la fintech peut rendre l’acte d’épargne et d’investissement plus agréable. Les CSP, par exemple, pourraient proposer des « quêtes d’investissement » virtuelles dans lesquelles les utilisateurs développent et gèrent des portefeuilles d’investissements dans un environnement émulé.
Les utilisateurs obtiennent des récompenses et une reconnaissance virtuelles à mesure qu’ils atteignent leurs objectifs financiers et développent leurs actifs. La joie psychologique acquise en voyant leurs actifs virtuels se développer pourrait inciter les individus à adopter des comportements similaires dans la vie réelle, améliorant ainsi leur santé financière.
Exemples concrets de gamification dans la Fintech proposés par les CSP
Pour illustrer l’impact de la gamification dans le monde des CSP proposant des services financiers numériques, examinons quelques exemples concrets :
Applications bancaires mobiles
De nombreux CSP ont repensé leurs applications bancaires mobiles pour inclure des éléments gamifiés. Ils lancent des défis tels que « Économisez 200 $ en un mois » ou « Remboursez vos dettes de carte de crédit en un temps record ». Les utilisateurs obtiennent des points ou même des prix tels que des taux d’intérêt plus bas pour atteindre certains objectifs financiers.
Portails pour l’éducation financière
Les CSP peuvent créer des portails complets d’éducation financière qui utilisent la gamification dans la stratégie financière afin de rendre l’apprentissage de l’argent amusant. Les utilisateurs passent par des étapes, obtiennent des badges pour avoir suivi des cours et rivalisent avec leurs pairs dans les classements pour démontrer leur expertise financière.
Plateformes d’investissement
Les CSP qui fournissent des services de gestion financière numérique peuvent rendre le processus d’investissement plus amusant grâce à la gamification de la stratégie financière. Les utilisateurs peuvent créer des objectifs d’investissement et débloquer des réalisations et des suggestions d’investissement personnalisées à mesure qu’ils atteignent des jalons. Cela rend le monde généralement complexe de l’investissement plus accessible et intéressant.
Sur la base des données d’un rapport MarketsandMarkets, il est prévu que le marché de la gamification connaisse une expansion substantielle. La taille du marché, qui était évaluée à 9,1 milliards de dollars en 2020, devrait atteindre 30,7 milliards de dollars d’ici 2025. Cette croissance représente un taux de croissance annuel composé (TCAC) remarquable de 27,4 % sur la période de prévision.
La gamification dans la stratégie financière peut aider les CSP qui fournissent des services financiers numériques à améliorer leur stratégie financière. Les CSP peuvent améliorer l’engagement des clients, accroître les connaissances financières, encourager l’épargne et l’investissement et fournir une solution financière numérique de télécommunications personnalisée, Aureus, en capitalisant sur le besoin humain fondamental de défi, de réussite et de récompense.
La gamification dans la fintech continuera d’être une approche importante pour les CSP souhaitant prospérer sur un marché plus concurrentiel tout en maintenant la fidélité de leurs clients à long terme à mesure que le paysage financier numérique évolue. Le défi aujourd’hui est de déployer des tactiques de gamification cohérentes avec la marque et la base de consommateurs de l’entreprise, leur permettant de concrétiser toutes les promesses de cette nouvelle approche de participation et de fidélisation des clients. Aureus, la plateforme financière numérique, peut aider à rendre ce travail compliqué et difficile de mise en œuvre de la gamification simplifié et efficace.