Dans le contexte actuel des télécommunications, les CSP ont absolument besoin de rester pertinents face aux récentes avancées technologiques. Garder une longueur d’avance est désormais essentiel, car le monde des télécommunications est le plus dynamique qu’il ait jamais été. Avec la génération AI dans l’image, combinant l’IA et les capacités de l’infrastructure des télécommunications, le jeu progresse vers une évolution des opérations réseau, de la prestation de services et des expériences des consommateurs. Les méthodes conventionnelles du monde des télécommunications sont confrontées à des défis sans précédent avec les progrès technologiques croissants.
Grâce à la synergie de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et de l’analyse des données, l’IA générative fournit aux CSP une solution pour traverser ce paysage actuel. Les CSP sont désormais capables de prédire le comportement des consommateurs et de prévoir les tendances à venir tout en optimisant les performances grâce aux données collectées par l’IA. Les CSP qui ne parviennent pas à adapter leurs opérations aux progrès du chaînage en subiront les conséquences et soulèveront des enjeux élevés.
Le fait d’être à la traîne par rapport à des concurrents plus inventifs et plus agiles sera la plus grande chute des CSP qui ne parviendront pas à l’adopter. La taille du marché mondial de l’IA générative sur les télécommunications était estimée à 150,81 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre environ 4 883,78 millions de dollars d’ici 2032, avec une croissance de 41,59 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2032.
La capacité à offrir une expérience fluide et personnalisée dans l’environnement hyper-connecté d’aujourd’hui est essentielle lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs. CSP peut désormais relever ces défis de front en permettant aux entreprises d’anticiper les besoins des clients, de personnaliser les services et de fournir de meilleures solutions avec l’aide de Telco Gen AI.
Explorer les cas d’utilisation polyvalents de Telco Gen AI dans les télécommunications
1. BSS numérique
CRM : L’analyse prédictive permettant d’anticiper les besoins, les préférences et les modèles des consommateurs avec la génération AI est l’une des utilisations critiques. À l’aide de l’analyse en temps réel de gros volumes de données, les CSP peuvent accroître la fidélité des consommateurs grâce à la personnalisation et à la réponse préalable aux requêtes des clients à l’aide du CRM d’une plate-forme numérique BSS.
Facturation et facturation : Gen AI améliore l’efficacité et la précision des processus de facturation et de facturation. L’examen des tendances de consommation, la détection des problèmes de facturation et l’automatisation de la facturation peuvent être assurés grâce à l’IA afin que les clients puissent bénéficier d’une facturation et d’une facturation en temps opportun. Cela aide également les entreprises grâce à l’analyse prédictive à améliorer leurs prix, réduisant ainsi toute fuite de revenus et contribuant à une augmentation des performances financières.
Gestion des commandes clients : grâce à l’automatisation du traitement des commandes de bout en bout, les entreprises constatent désormais une réduction des taux d’erreurs manuelles, une accélération de la livraison et une optimisation de l’IA dans la gestion des commandes clients. Les algorithmes basés sur l’IA détectent les tendances, optimisent les stocks et améliorent globalement la productivité.
Gestion des abonnements : Telco Gen AI restructure entièrement la gestion des abonnements avec une gestion proactive, facilitant les offres sur mesure et la tarification dynamique. Grâce à l’utilisation de cet outil puissant, les chances de personnaliser les offres groupées d’abonnement, les politiques de tarification et les ventes croisées augmentent considérablement grâce à l’analyse des données issues des tendances d’utilisation et des modèles de clientèle.
2. IdO
Gestion de la connectivité : Telco Gen AI a introduit une large gamme d’appareils IoT avec une gestion cohérente de la connectivité, qui peuvent être intégrés aux solutions IoT de télécommunications. Les algorithmes d’IA sont alignés pour maximiser les ressources réseau, contrôler la connectivité et garantir une connectivité fiable entre les appareils IoT grâce à l’analyse du trafic réseau et des modèles de connectivité. Leur réduction au cours de l’année en cours a abouti au déploiement d’appareils IoT plus efficaces, à une latence réduite et à une connectivité accrue.
Gestion des appareils : Telco Gen AI a permis la surveillance de l’IoT tout au long de son cycle de vie. Grâce à la détection des anomalies et aux prédictions de pannes, les analyses basées sur l’IA permettent le dépannage et la maintenance. Aujourd’hui, Gen AI propose également des mises à jour avancées pour favoriser la longévité des performances et améliorer le fonctionnement.
Analyse des données et informations : obtenir des renseignements est devenu beaucoup plus accessible pour prendre des décisions éclairées et défendables avec les données IoT grâce à Telco Gen AI. Les tendances, les modèles et les anomalies sont détectés grâce aux systèmes d’IA en examinant les données des capteurs, les flux de télémétrie et les facteurs ambiants. Grâce aux informations provenant de divers secteurs tels que la santé, les villes et les industries intelligentes, les entreprises sont désormais en mesure de trouver de nouveaux revenus.
Maintenance prédictive : révolutionner les procédures de maintenance est désormais possible grâce à Telco Gen AI pour les infrastructures et les appareils IoT. L’évaluation des performances par indicateurs, données historiques et éléments environnementaux permet de prévoir les pannes et les besoins de maintenance. Cela a permis aux CSP d’augmenter la durée de vie des appareils IoT, contribuant ainsi à fournir des services ininterrompus en minimisant les temps d’arrêt.
3. Ventes et distribution :
Point de vente (PoS) : la personnalisation des remises, des promotions et des recommandations de produits/services a été l’un des plus grands résultats de la génération AI pour les points de vente grâce à la reconnaissance des données des consommateurs, des modèles de dépenses et des tendances.
Gestion des canaux : Telco Gen AI optimise la gestion des canaux grâce à des informations approfondies sur les canaux de performance, d’efficacité et de rentabilité disponibles sur la plateforme de vente et de distribution. Grâce à des collaborations stratégiques, les CSP peuvent augmenter considérablement leur accès au marché et stimuler une croissance parallèlement aux opportunités d’allocation de ressources et d’optimisation des canaux.
Gestion des stocks : Telco Gen AI transforme la gestion des stocks grâce à ses activités clés telles que le réapprovisionnement automatique, la prévision de la demande et la visibilité en temps réel. L’optimisation de la gestion des stocks, la réduction des ruptures de stock et la réduction des coûts de possession sont quelques-uns des objectifs qui élèvent les niveaux de ventes et de stocks pour répondre aux demandes du marché. Le bon moment et le bon endroit pour les articles précis sont déterminés car les opérateurs peuvent désormais accroître la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Visibilité géographique de l’entreprise : à l’aide de données et d’analyses basées sur la localisation, Gen AI facilite la visibilité géographique de l’entreprise de diverses manières. Les algorithmes d’IA examinent les zones à fort potentiel pour trouver des activités de vente et de distribution idéales en contrôlant des facteurs tels que les clients, les tendances du marché et la géographie. Les CSP peuvent désormais utiliser des solutions ciblées pour personnaliser leurs campagnes en associant efficacement leurs ressources afin d’obtenir le retour sur investissement le plus élevé.
4. Technologie financière :
Portefeuille mobile : avec l’aide de Telco Gen AI, le monde de la Fintech s’est rapproché d’un noyau plus intelligent et centré sur l’utilisateur. Les algorithmes d’IA analysent des données telles que les transactions, les modèles de dépenses et les reconnaissances de comportement pour offrir une expérience de portefeuille mobile personnalisée au client. Cela inclut des recommandations de produits, des services financiers pertinents et des informations plus approfondies sur les habitudes de dépenses. Gen AI couvre également une variété de fonctionnalités de sécurité empêchant la fraude et protégeant les actifs financiers des consommateurs et les données disponibles dans la suite financière numérique.
Services bancaires par agence : les services bancaires par agence ont désormais été mis à niveau par Telco Gen AI pour optimiser le service client, le traitement des transactions et la gestion des risques. Les chatbots basés sur l’IA et l’assistance virtuelle ont changé la donne pour les services bancaires en agence en personnalisant l’expérience client et en facilitant les requêtes, les tâches de transaction et la gestion des comptes. L’atténuation proactive des risques s’est également avérée être l’un des plus grands avantages de la technologie grâce à l’identification des modèles et à l’identification des risques.
Merchant Banking : la détection des fraudes, la connaissance des clients et le traitement intelligent des paiements ne sont que quelques-uns des processus qui ont été transformés par Telco Gen AI. Grâce à la puissance des algorithmes d’IA, les processus de règlement sont devenus plus rationalisés pour les commerçants, réduisant ainsi les temps de traitement et rationalisant les transactions. Cela a créé un écosystème plus fiable et plus sûr pour le traitement des paiements parmi les commerçants.
5. Gestion de la valeur client :
Gamification : Telco Gen AI a créé un système plus efficace et plus convaincant pour influencer les comportements des consommateurs et accroître leur fidélité. Cette technologie crée une expérience personnalisée grâce aux données clients collectées, aux expériences gamifiées et aux interactions. Les campagnes gamifiées peuvent être recommandées de manière dynamique pour recommander des campagnes ajustées en temps réel afin de garantir les meilleurs taux d’engagement et de rétention possibles en fonction des données.
Gestion de la fidélité : en intégrant des programmes de fidélité hyper-personnalisés dans une plate-forme de gestion de la valeur client, Gen AI a répondu spécifiquement aux préférences et aux comportements des consommateurs pour gérer la fidélité. En examinant les transactions, l’engagement et les données clients, Telco Gen AI divise les clients en différents segments. Cela permet aux CSP d’adapter leurs solutions pour attirer les consommateurs cibles et accroître leur fidélité.
Analyses avancées : générant des informations significatives à partir de volumes massifs de données, Telco Gen AI fournit aux CSP des analyses avancées. La découverte de modèles et de corrélations complexes est l’un des principaux sous-produits de la technologie à partir de données structurées et non structurées. Cela se traduit non seulement par une meilleure prise de décision, un meilleur développement de produits et de meilleures tâches pour les clients, comblant ainsi les lacunes dans les besoins et les préférences de leurs clients.
Gestion de campagne : la gestion de campagne grâce à la puissance de la génération IA est devenue plus ciblée, plus efficace et plus axée sur les résultats. Il évalue les données et les segments clients et indique les domaines les plus performants pour optimiser la conception, le ciblage et l’exécution des campagnes. Cela garantit la détermination de la communication client idéale, de la campagne sur mesure et de la réponse la plus précise.
Adopter Telco Gen AI pour un avenir d’innovation et de croissance
En résumé, le potentiel de Telco Gen AI est indéniable pour ouvrir une nouvelle voie dans l’industrie en matière d’innovation et de croissance. Avec des capacités avancées dans des domaines tels que Digital BSS, IoT, Fintech, Sales and Distribution, CVM et Analytics, Telco Gen AI révolutionne la façon dont les opérateurs de télécommunications interagissent avec les clients, optimisent les opérations et génèrent des résultats commerciaux. Alors que nous sommes à l’avant-garde de la transformation, 6D Technologies exploite Telco Gen AI pour propulser les CSP vers une approche plus intelligente et plus intelligente. En adoptant la puissance de l’IA, les CSP exploitent la puissance nécessaire pour fournir des solutions supérieures pour prospérer dans cet écosystème numérique, façonnant ainsi le paysage des années à venir.