“Alexa, quel temps fait-il dehors ?” Il y a quelques années, cette phrase aurait signifié un humain parlant à une autre nommée Alexa et s’enquérant de la météo.
Mais aujourd’hui, nous comprenons tous qu’un humain (du moins pendant quelques années, espérons-le !) interagit avec un assistant virtuel/chatbot – Alexa – au sujet de sa quête triviale voire par excellence de connaissances/informations.
L’exemple ci-dessus met en évidence un changement important dans le comportement des consommateurs. Les consommateurs ont commencé à faire confiance à l’IA et à préférer l’engagement sans contact – pour leur fournir des informations, pour répondre à une demande de service – pour faire le travail.
Que signifie ce changement de comportement pour les applications télécoms ? Un client peut-il interagir avec un chatbot pour que ses demandes de service/réclamation soient traitées ? Un bot peut-il proposer de nouvelles promotions/plans à un client en fonction de son profil ? Un logiciel basé sur AIML peut-il prédire l’intention future du client en termes d’achat de produit ? Les technologies sans contact peuvent-elles changer la façon dont les opérateurs télécoms communiquent avec leurs clients ou vice versa ?
Eh bien, la réponse à toutes ces questions est « Oui », et il ne s’agit pas seulement d’un changement de paradigme écrit sur papier, mais d’une réalité sur le terrain. La technologie permettant de telles interactions est déjà largement disponible. Ce qu’il faut, c’est une stratégie bien définie de la part des opérateurs télécoms pour intégrer AIML avec une interface utilisateur sans contact dans leurs piles d’applications.
L’équipe R&D de 6d a prévu l’émergence de l’AIML et nous avons intégré la technologie AIML dans nos gammes de produits et notre couche d’application. Par exemple, la solution Digital BSS et la solution CVM (MAGIK) de 6d intègrent toutes deux les technologies AIML et Zero Touch dans le cadre d’application. Du point de vue de la sensibilisation des clients, cela permet une intégration facile aux chatbots disponibles dans le commerce comme Alexa et Google Home. De plus, il existe également une capacité d’intégration aux chatbots personnalisés/3PP.
Un cas d’utilisation typique mettant en évidence la capacité AIML de la plate-forme 6d Digital BSS est celui où un client demande le montant de sa facture, la date d’échéance de la facture, etc. à Alexa/GoogleHome. De plus, s’il existe une option d’adhésion, les chatbots comme Alexa peuvent également fournir des rappels et des notifications de facture. Tout cela, sans contact !
Pour la plateforme MAGIK de 6d, un cas d’utilisation simple serait celui d’un client demandant à Alexa de vérifier son forfait de données actuel (10 Go/mois) et de le mettre à niveau (50 Go/mois).
Étant donné que les technologies AIML sont sur le point d’être plus largement acceptées et répandues, il est prudent de les intégrer aux piles d’applications de télécommunications. Les opérateurs gagneront à choisir de tels fournisseurs d’applications pour augmenter leur vitesse d’innovation et offrir une expérience supérieure à leurs clients.