Les capacités de la 5G créent de nouvelles opportunités pour les fournisseurs de services de communication (CSP) sur les marchés traditionnels et nouveaux. Afin de répondre aux cas d’utilisation de la 5G et d’exploiter tout le potentiel de la 5G, les CSP doivent mettre à niveau leurs systèmes numériques de support aux entreprises (BSS), plus communément connus sous le nom de plate-forme numérique BSS. Dans les pays où la 5G a été lancée avec succès, les possibilités d’innovation sont considérables. Mais le principal défi auquel sont confrontés les CSP est la monétisation, surtout s’ils ne fournissent de la vitesse que dans le cadre de leur offre 5G.
La plupart des CSP sont conscients que le succès de la technologie 5G dépend en grande partie de la plateforme numérique BSS destinée aux opérateurs de télécommunications et de leur capacité à apporter un changement dans leur modèle économique existant. Lorsqu’il s’agit d’accélérer la transformation numérique des CSP, un système numérique de support commercial est devenu la norme.
Avantages d’un BSS numérique avancé pour les CSP
Voici les avantages offerts par un système avancé de support commercial numérique aux CSP.
Support cross-canal automatisé
An improved customer experience is not just about providing an improved user interface across various channels. It involves integrating support processes as well. With a digital business support system, a CSP can offer hassle-free and consistent support across various platforms, including social media, mobile, and the web, with a personalized touch.
Automated multi-channel support using a telecom digital BSS solution translates to faster resolution of queries. The latest additions to the world of customer support are WhatsApp, AI, and NLP-powered chatbots. All of these help in the faster and more effective resolution of customer queries and concerns.
Gestion centralisée du catalogue
Parallèlement à la 5G et à l’essor d’autres technologies comme l’IoT, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la réalité virtuelle, les CSP sont confrontés à d’énormes défis. Un défi majeur consiste à faire face aux exigences toujours croissantes et changeantes des modèles économiques sans apporter de modifications longues et coûteuses au code backend.
Avec un système de support commercial numérique, il est possible pour les CSP de disposer d’un référentiel de produits commun et centralisé et d’un cadre API pour une distribution plus rapide et plus efficace des nouveaux produits et services aux clients. Disposer d’un catalogue centralisé aide également les CSP à définir des plans basés sur des indicateurs clés tels que le temps, le volume et la qualité du service. Par conséquent, le découpage de réseau, le SD-WAN et d’autres cas d’utilisation de la 5G peuvent être facilement déployés et mis en œuvre.
Gestion systématique des revenus
Une solution de télécommunications BSS avancée et robuste facilite une recharge pratique et automatisée. Il permet aux CSP de fabriquer efficacement aux autres l’utilisation de la voix, des SMS, des données et d’autres infrastructures réseau. Une plate-forme BSS numérique moderne pour les opérateurs de télécommunications, dotée d’API en temps réel, peut également faciliter les cas d’utilisation de la 5G, comme la surfacturation, lorsque la demande de services 5G est assez élevée.
Mise en œuvre progressive
L’approche progressive est courante pour la mise en œuvre de solutions numériques. Dans cette approche, les fonctionnalités du BSS moderne sont introduites séquentiellement, remplaçant progressivement l’ancien système. Avec une mise en œuvre progressive, des incréments plus petits sont faciles à gérer. Pour les CSP qui ne souhaitent pas passer par toute la transformation numérique vers la 5G d’un seul coup, la solution télécom numérique BSS permet un déploiement progressif. Avec une mise en œuvre progressive, le risque de migration est limité, ce qui nécessite également moins de ressources. Une solution de télécommunications BSS moderne peut être déployée virtuellement sur le cloud.
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