Dans le monde numérique et en évolution rapide d’aujourd’hui, la numérisation est cruciale pour les entreprises de télécommunications. Les entreprises de télécommunications cherchent à optimiser leurs opérations de vente sur le terrain, pour lesquelles une plateforme de vente et de distribution de télécommunications est cruciale. Grâce à une plate-forme de vente et de distribution sur le terrain, les entreprises du secteur des télécommunications peuvent surmonter les défis liés aux opérations de vente sur le terrain, tels que le manque d’informations et de visibilité sur les performances d’une région spécifique, l’activité d’un distributeur ou le suivi des activités de l’équipe.
Le besoin d’une solution de gestion des services sur le terrain
Une solution de gestion des services sur le terrain améliore considérablement l’efficacité et les performances des employés des services sur le terrain en leur fournissant des informations précises, en leur permettant de contacter leurs centres d’opérations pour une assistance immédiate, en automatisant les tâches administratives courantes et en offrant de nombreux autres avantages.
Un FSM offre de la transparence au consommateur. Ces solutions incluent la planification, la gestion des bons de travail, la gestion des expéditions, la gestion des stocks, etc. Elles couvrent non seulement le service sur le terrain, mais également la gestion de la main-d’œuvre sur le terrain, qui comprend les ventes sur le terrain, la distribution et le service.
Une solution de gestion des effectifs sur le terrain offre plusieurs avantages, notamment :
- Efficacité et sécurité accrues
- Visibilité améliorée
- Analyse de la main-d’œuvre
- Gain de temps et
- Rentabilité
Selon les rapports d’Aberdeen, l’expérience client annuelle peut être améliorée jusqu’à 18 % grâce à l’optimisation des effectifs. La taille du marché de la gestion des effectifs devrait atteindre jusqu’à 9 391 millions USD d’ici 2027.
Le logiciel FSM (Field Service Management) assiste les entreprises dans la gestion de toutes les ressources associées aux tâches FSM. Il peut aider les gestionnaires et le personnel dans plusieurs responsabilités telles que :
- Traitement des commandes de travaux
- Suivi des travaux d’entretien et de réparation
- Automatisation de la planification et de l’expédition
- Gestion des arrangements contractuels clients
- Récupération du paiement
Importance du FSM pour les opérateurs de télécommunications et les CSP
Les plateformes de vente et de distribution sur le terrain offrent de nombreux avantages aux opérateurs télécoms et aux CSP. Ceux-ci inclus:
- Temps de disponibilité accru
- Réduction du temps de service moyen et augmentation des taux de réparation dès la première fois
- Coût réduit des services sur le terrain
- Satisfaction client améliorée
- Données cloud sécurisées
- Facturation plus rapide
- Automatisation du travail
- Assistance à distance et capacités mobiles pour les techniciens de service sur le terrain
Stratégies d’optimisation des ventes et de la distribution avec la solution de gestion des services sur le terrain
Voici les différentes stratégies pour optimiser les ventes et la distribution sur le terrain.
Cartographie et affectation des territoires
Sans territoires clairement définis, les commerciaux d’une équipe travailleront dans les mêmes endroits ou perdront des prospects clés. Il appartient au responsable commercial d’attribuer le territoire. Une cartographie et une attribution de territoire appropriées aideront toute l’équipe à rester concentrée et à fonctionner plus efficacement. Une plateforme de vente et de distribution sur le terrain peut aider les responsables à cartographier des zones spécifiques pour le personnel de vente en fonction de la rue, du code PIN, de la ville, etc.
Connaissez vos clients
Un moyen efficace d’optimiser les ventes et la distribution sur le terrain est de mieux connaître les clients qu’eux-mêmes. Le responsable marketing doit être conscient des défis auxquels un client est confronté au quotidien, notamment les objectifs, les obstacles, les peurs et, surtout, les points faibles. Avoir une personnalité client complète aidera à fournir des solutions meilleures et plus efficaces en abordant ces points faibles et en démontrant comment vous pouvez faire la différence.
Une prospection plus intelligente
Dans le secteur des télécommunications, la prospection est le travail avec lequel la plupart des représentants sur le terrain ont du mal. Pour une meilleure prospection afin de stimuler les ventes, il est important de trouver la bonne plateforme de vente et de distribution de télécommunications qui aide les représentants sur le terrain à trouver les domaines où de meilleurs prospects peuvent être trouvés.
Soyez prêt à faire face aux objections
Les commerciaux doivent connaître les objections courantes auxquelles ils peuvent être confrontés de la part des clients et savoir exactement comment réagir lorsque cette objection particulière survient. Chaque client a sa propre raison ou façon de penser, et il est essentiel que les commerciaux identifient la source sous-jacente de l’objection avant de répondre.
Suivi des performances
Une plateforme de vente et de distribution de télécommunications permet aux managers de suivre les performances des commerciaux et d’être informés en temps réel des performances de chacun.
Prévisions futures pour la plateforme FSM
La technologie progresse chaque jour qui passe. En disposant d’une plateforme de vente et de distribution sur le terrain qui exploite les derniers outils et technologies tels que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l’Internet des objets (IoT), l’apprentissage automatique, les chatbots basés sur l’IA et d’autres dernières tendances technologiques, les entreprises de télécommunications peut réaliser ce qui suit :
- Établir une marque puissante
- Augmenter la fidélité et l’engagement des clients
- De stimuler les ventes
- Améliorez votre compréhension des demandes des consommateurs
- Génération de revenus plus élevée
- Mesurer le résultat des activités
Gérer une entreprise dans le secteur des télécommunications n’est pas facile. Choisir la bonne plate-forme de vente et de distribution de télécommunications ainsi qu’une solution de gestion des services sur le terrain est crucial pour les entreprises. Cela aide le personnel commercial à se préparer à faire face à un éventail croissant de défis et de concurrents non conventionnels. Il aidera les responsables commerciaux à améliorer leur technique de vente afin de se présenter comme des partenaires commerciaux auprès de leurs clients et d’acquérir leur adhésion.
Si vous recherchez une plateforme de vente et de distribution de télécommunications, Ventas est celle que vous devriez absolument considérer. De la visualisation avancée des données à la gestion des stocks et des distributeurs, Ventas est l’une des meilleures plateformes de vente et de distribution. Cela offre de nombreux avantages aux entreprises de télécommunications et votre entreprise de télécommunications pourrait être la prochaine à croître. Connectons-nous pour en discuter davantage.