La modernización ya no es una opción para los operadores de telecomunicaciones. Según las investigaciones, el negocio de OSS y BSS tenía un valor de USD 65,81 mil millones en 2024 y se espera que crezca significativamente para 2033. Esto ilustra claramente la necesidad de abandonar los sistemas heredados y adaptar las soluciones BSS de telecomunicaciones a la innovación digital. La plataforma BSS digital para telecomunicaciones ha surgido ahora en el centro de esta transformación. Un marco integrado, nativo en la nube, que reúne facturación, gestión de clientes, catálogo de productos y aseguramiento de ingresos en un ecosistema cohesivo y adaptable.
A medida que la industria de telecomunicaciones se adapta a 5G, IoT y experiencias mejoradas con IA, la necesidad de agilidad, escalabilidad y conocimientos en tiempo real nunca ha sido más evidente. La solución BSS heredada, construida con años de segmentación, modularización e integración de proveedores, se ha convertido en un obstáculo para la innovación. Las soluciones BSS de próxima generación están abordando esto por naturaleza; plataformas nativas en la nube, de bajo código y potenciadas por IA que aumentan la eficiencia, reducen la complejidad operativa y desbloquean nuevos modelos de ingresos para los operadores de telecomunicaciones.
En este blog, destacaremos las razones por las que los líderes en telecomunicaciones están adoptando una plataforma BSS digital para telecomunicaciones unificada, así como considerar los desafíos de los sistemas heredados y cómo las arquitecturas de próxima generación de líderes de la industria como 6D Technologies con sus soluciones BSS están modificando sus comportamientos en la era 5G en términos de Proveedores de Servicios de Comunicación (CSPs).
Transición a un entorno BSS unificado
Desmantelando silos operativos:
Las unidades BSS de estilo antiguo fueron diseñadas típicamente para funciones únicas, como facturación, CRM o gestión de servicios. Con el tiempo, se transformaron en silos cerrados que requieren integraciones complicadas. Como describe IBM, los flujos de trabajo OSS/BSS fragmentados “solo aumentan los costos operativos y ralentizan su tiempo de salida al mercado para nuevos servicios”. Los ejecutivos de telecomunicaciones de hoy se están dando cuenta de cuánto valor operativo hay en una solución BSS unificada. La fusión de sistemas distintos existentes en una plataforma BSS digital para telecomunicaciones unificada proporciona una base para la transformación digital integral.
Un BSS unificado respalda las eficiencias operativas al abordar la consolidación de aplicaciones dispares en una plataforma, mientras facilita una toma de decisiones empresariales más rápida, visibilidad en tiempo real y una experiencia de cliente mejorada. La unificación no es meramente práctica; es estratégica. Una plataforma unificada permite a los CSPs la eficiencia de gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación hasta la facturación y el soporte, dentro de una experiencia única e integrada.
Los impulsores comerciales que respaldan el BSS unificado
Las investigaciones confirman la tendencia acelerada hacia la modernización del BSS digital. Según un informe de Mordor Intelligence, el mercado de la plataforma BSS digital para telecomunicaciones probablemente crecerá de 7,75 mil millones de USD en 2025 a más de 16 mil millones para 2030, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 15,6%. Future Market Insights también proyecta que el segmento OSS/BSS en la nube superará los 76 mil millones para 2035. Estos datos confirman una realidad: los operadores de telecomunicaciones están realizando inversiones sustanciales en arquitecturas unificadas y preparadas para el futuro para seguir siendo competitivos en la era 5G e IoT.
Tradicional Legacy BSS vs Plataforma BSS Digital Unificada
| BSS heredado tradicional | Plataforma BSS digital unificada |
|---|---|
| Sistemas aislados para CRM, facturación y operaciones. | Una suite integral que abarca todas las funciones de soporte empresarial. |
| Procesos manuales | Flujo de trabajo automatizado |
| Altos costos de mantenimiento y operación | Nativo en la nube y basado en microservicios, desarrollado para mayor escalabilidad. |
| Información limitada del cliente | Permite conocimientos procesables las 24 horas con analítica predictiva. |
| Incapaz de competir con 5G | Diseñado con soporte BSS 5G integrado y monetización IoT. |
| Sistemas de ingresos fragmentados | Solución BSS ágil, consolidada y de menor costo. |
Dificultades derivadas de los sistemas BSS heredados
Las estructuras BSS heredadas son con frecuencia el resultado de fusiones y adquisiciones, así como de sistemas que han recibido actualizaciones incrementales a lo largo de muchos años, creando un mosaico de elementos independientes y heterogéneos, que resultan en:
Aislamiento de datos:
Como resultado de múltiples sistemas, tiene información inconsistente sobre sus clientes.
Ineficiencia operativa:
Demasiadas conciliaciones manuales y un ciclo de activación de servicios excesivamente largo.
Alto TCO (Costo Total de Propiedad):
Se desperdicia dinero en software obsoleto y en mantener una variedad de diferentes sistemas de hardware.
Lentitud para innovar:
Lanzar nuevos productos u ofertas toma meses, no semanas.
Estos sistemas tienen implicaciones extremas en la innovación, la visibilidad y, en última instancia, el costo. Una plataforma BSS digital para telecomunicaciones unificada ayuda a superar estos problemas centralizando datos, automatizando flujos de trabajo y proporcionando una única versión de la verdad en toda su organización.
Componentes del cambio: 5G, IA y expectativas cambiantes de los clientes
La llegada del stack BSS listo para 5G ha sido un fuerte impulsor de cambio para el BSS. A diferencia de cualquier generación móvil anterior, las redes 5G admiten modelos de servicio dinámicos (network slicing, dispositivos IoT y casos de uso empresariales) que dependen de tarificación flexible, cobro en tiempo real y liquidación multiparte. Un stack BSS capaz de soportar 5G también permitirá a los proveedores de servicios lanzar, facturar y gestionar estos servicios de manera rápida y eficiente.
Además de la tecnología, el requisito de experiencia del cliente también está reformando la plataforma BSS digital para telecomunicaciones. La IA y el aprendizaje automático también ayudarán a las telecomunicaciones a diseñar nuevos conocimientos predictivos para anticipar las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, la solución Canvas BSS de 6D Technologies incorpora analítica de IA que puede “anticipar el comportamiento del cliente y habilitar experiencias hiperpersonalizadas” mientras cumple las órdenes de servicio más rápido.
Otros impulsores clave de la transformación incluyen:
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Infraestructura nativa en la nube y escalable
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Soporte de IA/ML y capacidad analítica
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Arquitectura API-first que respalda la Open Digital Architecture (ODA) del TM Forum
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Configuración low-code para permitir lanzamientos rápidos de productos y mejoras de autoservicio
Estructura de una plataforma BSS digital para telecomunicaciones integrada
Una plataforma BSS digital para telecomunicaciones integrada consiste en muchos módulos que trabajan juntos en un solo ecosistema. Cada módulo está diseñado para comunicarse mediante APIs, permitiendo soporte operativo de extremo a extremo.
| Módulo | Propósito y capacidades |
|---|---|
| CRM (Gestión de Relación con Clientes) | Ofrece información 24/7 sobre los consumidores y sus recorridos, usando inteligencia predictiva para el compromiso. |
| Facturación y Cobranza | Transparencia con precisión en tiempo real, automatizando ciclos de facturación e ingresos. |
| Sistema de Cobro en Línea | Proporciona cobro en tiempo real para servicios prepago, pospago e IoT, crítico para la monetización 5G. |
| Gestión de Pedidos y Suscripciones | Hace que la gestión de pedidos sea más ágil y confiable con automatización. |
| Portales de Autoservicio y Chatbots | Permiten a los clientes gestionar sus cuentas de forma independiente, reduciendo la carga de soporte. |
| Catálogo Unificado de Productos | Asegura consistencia en todos los canales de ventas, gestionando productos, planes y paquetes centralmente. |
| Gestión de Cobranzas | Gestiona pagos vencidos de manera más eficiente con analítica predictiva. |
| Motor de Analítica e IA | Proporciona información procesable y reportes para crecimiento ARPU, predicción de abandono y optimización de servicios. |
Ventajas de utilizar una plataforma BSS digital para telecomunicaciones unificada
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Reducción del tiempo de salida al mercado
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Mejora de la experiencia del cliente
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Agilidad operativa
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Mayor aseguramiento de ingresos
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Escalabilidad para el futuro
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Cumplimiento normativo y habilitación de socios
Conclusión: el futuro es la unificación
La trayectoria del sector de telecomunicaciones es clara: la agilidad, la experiencia del cliente y la monetización en tiempo real definirán a los ganadores en la era 5G. Una plataforma BSS digital para telecomunicaciones unificada es la columna vertebral de estas capacidades. Esta solución BSS proporciona cohesión en todo el negocio, ofrece autoservicio digital a los clientes y convierte las redes en motores de monetización.
A medida que las tecnologías 5G e IoT se convierten en corriente principal, un BSS digital para telecomunicaciones es más que una actualización digital; es una iniciativa estratégica. Equipa a los CSPs para innovar más rápido, escalar globalmente y mantenerse centrados en el cliente en un entorno ferozmente competitivo.
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