En la industria de las telecomunicaciones, que evoluciona rápidamente, es esencial mantenerse a la vanguardia. Las empresas deben adaptarse rápidamente a las tecnologías cambiantes, las demandas de los consumidores y las presiones competitivas cada vez mayores. La introducción de las API abiertas en las telecomunicaciones ha transformado significativamente la industria. Estas interfaces (API abiertas) han revolucionado la forma en que las empresas de telecomunicaciones operan, innovan e interactúan con los desarrolladores y los consumidores. Este blog explorará el estado de la industria antes y después de la llegada de las API abiertas, el crecimiento impulsado por la conectividad mejorada, la monetización y los numerosos beneficios y oportunidades que las API abiertas en las telecomunicaciones presentan para el futuro.
La siguiente comparación explora cómo las API abiertas en las telecomunicaciones han revolucionado la industria, empoderando a las empresas de telecomunicaciones para adoptar la agilidad, la colaboración y la mejora de las experiencias del cliente de formas que antes eran inimaginables.
Antes de las API:
- Sistemas propietarios:
- Ejemplo: Imaginemos que una empresa de telecomunicaciones utiliza un sistema de facturación cerrado y exclusivo y le resulta difícil integrar nuevos servicios de terceros. La integración de una nueva solución de pago móvil (un nuevo servicio) requiere una importante personalización y coordinación con el proveedor del sistema de facturación. El proceso es costoso y lleva mucho tiempo, lo que a menudo genera demoras.
- Impacto: El operador enfrentó retrasos y mayores gastos, lo que le dificultó mantenerse al día con competidores que podían ofrecer servicios similares más rápido y a menor precio.
- Innovación/flexibilidad limitadas:
- Ejemplo: Los proveedores de servicios de terceros que desean integrarse con el sistema de facturación del operador de telecomunicaciones, como un proveedor de contenido digital que ofrece suscripciones premium, enfrentaron dificultades debido al acceso limitado a las funcionalidades de BSS (API necesarias).
- Impacto: La falta de API accesibles restringió la variedad y flexibilidad de los servicios que podían ofrecerse a los clientes, lo que limitó la expansión de los ingresos y la satisfacción del cliente.
- Tiempo de comercialización lento:
- Ejemplo: Cuando el operador de telecomunicaciones quiso lanzar un nuevo plan promocional que combinaba servicios móviles y de banda ancha, el proceso implicó un amplio desarrollo, pruebas y configuración manual dentro del entorno BSS cerrado.
- Impacto: El retraso en el lanzamiento significó que el operador perdió la posible adopción temprana por parte de los clientes y la ventaja competitiva de ser el primero en el mercado.
La evolución de la creación de API en las telecomunicaciones (beneficios de las API)
- Interoperabilidad e integración:
- Ejemplo: una empresa de telecomunicaciones puede ahora integrar fácilmente una nueva solución de pago móvil directamente en su sistema de facturación. La interfaz abierta permite una interoperabilidad perfecta entre sistemas, lo que reduce significativamente el tiempo de integración.
- Impacto: El operador puede lanzar nuevos servicios de manera más eficiente, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costos y redundancias.
- Innovación en servicios mejorados:
- Ejemplo: una startup desarrolla una aplicación de fidelización de clientes que se integra perfectamente con el sistema de facturación del operador para ofrecer recompensas personalizadas.
- Impacto: con API abiertas en telecomunicaciones, los desarrolladores externos pueden acceder fácilmente a las funcionalidades de telecomunicaciones, fomentando un ecosistema vibrante de aplicaciones y servicios innovadores.
- Tiempo de comercialización más rápido
- Ejemplo: Aprovechando las API abiertas en telecomunicaciones, el operador introduce rápidamente una nueva opción de facturación prepaga que integra funciones de monitoreo de uso en tiempo real y recarga a través de una aplicación móvil. Al utilizar API preexistentes, acortan significativamente las fases de desarrollo y prueba.
- Impacto: La rápida implementación de nuevos servicios mejora la satisfacción del cliente, atrae nuevos suscriptores y mantiene una ventaja competitiva en un panorama de mercado dinámico.
- Mejora de la experiencia del cliente: las API abiertas en telecomunicaciones facilitan la creación de aplicaciones personalizadas y fáciles de usar. Al integrar varios servicios, los proveedores de telecomunicaciones pueden ofrecer una experiencia de usuario más coherente y satisfactoria, impulsando la lealtad y el compromiso del cliente.
- Ampliación del alcance del mercado: al proporcionar API a desarrolladores externos, las empresas de telecomunicaciones pueden acceder a nuevos mercados y segmentos de clientes. Esta expansión se logra sin una inversión adicional significativa, aprovechando la creatividad y el alcance de los desarrolladores externos.
- Crecimiento a partir de la conectividad: la conectividad siempre ha sido la piedra angular de la industria de las telecomunicaciones. Las API abiertas en telecomunicaciones han amplificado este crecimiento al permitir soluciones de conectividad más sólidas y versátiles. Con las API, los proveedores de telecomunicaciones pueden ofrecer más que solo conectividad básica; pueden proporcionar servicios de valor agregado como análisis en tiempo real, conectividad de IoT y funciones de seguridad mejoradas.
- Simplicidad y acceso para desarrolladores: los desarrolladores buscan cada vez más simplicidad y fácil acceso para crear aplicaciones. Las API diseñadas y creadas correctamente satisfacen esta necesidad, ofreciendo una integración sencilla y una amplia documentación. Esta facilidad de uso es crucial para fomentar la innovación y permitir que los desarrolladores creen nuevas aplicaciones y servicios rápidamente.
La creación de API de telecomunicaciones ha evolucionado para satisfacer las demandas de las aplicaciones modernas. En la actualidad, las API se diseñan teniendo en cuenta la estandarización, la abstracción y la automatización. Esta evolución garantiza que las API no solo sean fáciles de usar, sino también seguras, confiables y escalables.
El potencial de las API abiertas en las telecomunicaciones: una perspectiva de futuro
Las API abiertas prometen innumerables beneficios para la industria de las telecomunicaciones. Si las empresas de telecomunicaciones toman las decisiones correctas, estas interfaces pueden impulsar un crecimiento y una innovación significativos. A continuación, se indican algunas áreas clave con potencial:
- Monetización de las API de telecomunicaciones: la monetización de las API representa un método de ingresos estratégico para que los proveedores de software de telecomunicaciones aprovechen sus inversiones e innovaciones tecnológicas. Al ofrecer las API como servicios especiales a los desarrolladores y las empresas, las compañías de telecomunicaciones pueden cobrarles por usar estas herramientas. Esto no solo genera ingresos directos, sino que también alienta a los desarrolladores a crear aplicaciones nuevas y emocionantes que utilicen estas API de telecomunicaciones. Las estrategias de monetización de API exitosas incluyen diferentes opciones de precios basadas en el uso y la incorporación de servicios adicionales que satisfagan las diversas necesidades de los clientes. Al facilitar a los desarrolladores la comprensión y el uso de sus API mediante la provisión de documentación sólida, un buen soporte para desarrolladores y herramientas de integración, los proveedores de telecomunicaciones pueden atraer a más usuarios que buscan aprovechar sus API para mejorar la conectividad y la participación del cliente, y hacer crecer su negocio de manera más efectiva y eficiente.
- Monetización 5G: 5G presenta una oportunidad significativa para la monetización de API abiertas en la industria de las telecomunicaciones. Con su velocidad incomparable y latencia mínima, abre nuevas posibilidades para aplicaciones y servicios de alto rendimiento. Los proveedores de telecomunicaciones pueden utilizar API abiertas para ofrecer funcionalidades especializadas adaptadas a las capacidades únicas de las redes 5G. Esto incluye permitir a los desarrolladores crear soluciones innovadoras como aplicaciones de IoT en tiempo real y plataformas de juegos con capacidad de respuesta ultrarrápida. Al monetizar estas API, las empresas de telecomunicaciones no solo pueden lograr que más personas utilicen 5G, sino que también pueden encontrar nuevas formas de obtener flujos de ingresos de desarrolladores y empresas deseosas de utilizar las increíbles cosas que 5G puede hacer.
- Mercado de API: los mercados de API pueden permitir que las empresas de telecomunicaciones sigan siendo competitivas al impulsar el crecimiento de los ingresos y crear nuevos servicios digitales. Estos mercados permiten a las empresas de telecomunicaciones ofrecer sus API a una audiencia más amplia, fomentando la innovación y mejorando la experiencia del cliente.
- Seguridad: a medida que las API abiertas en telecomunicaciones se vuelven parte integral de las estrategias de telecomunicaciones, garantizar su seguridad es muy importante. Deben implementarse mecanismos robustos de autenticación, autorización y cifrado para proteger los datos confidenciales y mantener la confianza.
Abordar los desafíos: seguridad, confiabilidad y escalabilidad
Para aprovechar al máximo el potencial de las API abiertas en las telecomunicaciones, los proveedores de servicios deben afrontar varios desafíos:
- Seguridad: Implementar medidas de seguridad sólidas (autenticación, cifrado y auditorías de seguridad periódicas) para proteger los puntos finales y los datos de las API.
- Confiabilidad: Diseñar API para gestionar distintos niveles de tráfico y patrones de uso sin tiempos de inactividad.
- Escalabilidad: Garantizar que las API puedan crecer para dar cabida a un mayor número de usuarios y volumen de datos.
Caso de uso real:
API abiertas en telecomunicaciones para una empresa líder en África
Objetivo
- Interoperabilidad: permitir una integración perfecta con sistemas de terceros y otros componentes internos.
- Eficiencia operativa: reducir el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos servicios y mejorar la automatización de procesos.
- Experiencia del cliente: mejorar las interacciones con los clientes mediante información coherente y en tiempo real en todos los puntos de contacto.
Solución:
6D Technologies, un proveedor líder de soluciones de telecomunicaciones, integró la solución BSS digital compatible con TM Forum con API abiertas a través de su Digital API Gateway en su pila de sistema de soporte empresarial (BSS) para mejorar la interoperabilidad, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. La pila BSS digital de 6D, “Canvas”, abarca funciones como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de pedidos, la facturación, la gestión de ingresos y más.
Integración de CRM para la incorporación de clientes y actualización de datos de suscriptores:
Mediante el uso de API abiertas de TMF, como la API de gestión de clientes TMF629, 6D Technologies integró su CRM con sistemas web y externos de autoservicio, como aplicaciones móviles, puntos de venta y quioscos de autoservicio. La API permitió el intercambio de datos en tiempo real, lo que garantizó que los perfiles de los clientes se actualizaran de manera constante en todas las plataformas.
Gestión de pedidos de clientes de 6D:
Complementos/Suscripción a paquetes: Se implementó la API de gestión de pedidos de productos TMF622 para optimizar el procesamiento de pedidos. Esta API permitió que el sistema de gestión de pedidos interactuara sin problemas con los sistemas de inventario y aprovisionamiento (SOM), lo que redujo los tiempos de cumplimiento de los pedidos y aumentó la precisión.
Facturación y gestión de ingresos: Al integrar la API de gestión de facturas de clientes TMF678, 6D Technologies garantizó que la información de facturación en tiempo real estuviera disponible para los clientes y otros componentes de BSS. Esta integración permitió una facturación precisa y oportuna, lo que mejoró la confianza del cliente y la transparencia operativa.
La integración de la solución digital con API abiertas en la pila BSS de 6D Technologies para la interoperabilidad con CRM, sistemas de facturación y gestión de pedidos de clientes dio como resultado un sistema de procesamiento más eficiente, transparente y centrado en el cliente. Al aprovechar las API estandarizadas, 6D Technologies mejoró su eficiencia operativa, mejoró la experiencia del cliente y garantizó una escalabilidad perfecta y la preparación para el futuro. Esta integración estratégica ha fortalecido la capacidad de 6D Technologies para ofrecer servicios de alta calidad y mantener su ventaja competitiva en el mercado de software de telecomunicaciones.
Aproveche el poder de las API abiertas
6D Technologies ha adoptado estratégicamente las API abiertas para navegar por el panorama de la industria en rápida evolución. Cuenta con la certificación de nivel Platinum de TMF Open API, más de 20 API abiertas certificadas y más de 10 API alineadas con Open API, y la plataforma está alineada con los componentes ODA. Al usar estas interfaces, 6D ha logrado mayores niveles de flexibilidad, colaboración y experiencias de cliente mejoradas que antes eran difíciles/desafiantes de lograr. Antes de las API abiertas, los sistemas propietarios y la innovación limitada obstaculizaban su capacidad para integrar nuevos servicios de manera rápida y eficiente. Sin embargo, la evolución hacia las API abiertas en las telecomunicaciones ha revolucionado su enfoque, lo que permite una interoperabilidad perfecta, un tiempo de comercialización más rápido para productos innovadores y un alcance de mercado ampliado a través de asociaciones con desarrolladores externos.
Al abordar desafíos como la seguridad, la confiabilidad y la escalabilidad de frente, 6D Technologies garantiza que sus API sean sólidas, confiables y escalables. Este enfoque promueve una cultura de colaboración e innovación en toda la industria. De cara al futuro, 6D continúa explorando nuevas oportunidades en la monetización de API, en particular con la llegada de la tecnología 5G, lo que los posiciona a la vanguardia del impulso del crecimiento y la innovación en el sector de las telecomunicaciones.
Ideas de liderazgo: Munira Poonawala, consultora asociada
