Las capacidades de 5G están creando nuevas oportunidades para los proveedores de servicios de comunicación (CSP) en mercados nuevos y tradicionales. Para abordar los casos de uso de 5G y ofrecer todo el potencial de 5G, los CSP deben actualizar sus sistemas de soporte empresarial digital (BSS), que se conoce más popularmente como plataforma BSS digital. En los países donde se ha lanzado con éxito el 5G, hay un enorme margen para la innovación. Pero el principal desafío al que se enfrentan los CSP es la monetización, especialmente si solo ofrecen velocidad como parte de su oferta 5G.
La mayoría de los CSP son conscientes de que el éxito de la tecnología 5G depende en gran medida de la plataforma BSS digital para las empresas de telecomunicaciones y de su capacidad para generar un cambio en su modelo de negocio existente. Cuando se trata de acelerar la transformación digital para los CSP, un sistema de soporte empresarial digital se ha convertido en el estándar.
Ventajas de un BSS digital avanzado para los CSP
Estas son las ventajas que ofrece un sistema avanzado de soporte empresarial digital a los CSP.
Soporte automatizado entre canales
Una mejor experiencia del cliente no consiste solo en proporcionar una interfaz de usuario mejorada en varios canales. También implica integrar procesos de apoyo. Con un sistema de soporte empresarial digital, un CSP puede ofrecer soporte consistente y sin complicaciones en varias plataformas, incluidas las redes sociales, los dispositivos móviles y la web, con un toque personalizado.
El soporte multicanal automatizado mediante una solución BSS digital de telecomunicaciones se traduce en una resolución más rápida de las consultas. Las últimas incorporaciones al mundo de la atención al cliente son los chatbots impulsados por WhatsApp, IA y PNL. Todo esto ayuda a una resolución más rápida y eficaz de las consultas e inquietudes de los clientes.
Gestión de catálogos centralizada
Junto con el 5G y el auge de otras tecnologías como IoT, la realidad aumentada con inteligencia artificial y la realidad virtual, los CSP tienen enormes desafíos por delante. Un desafío importante es hacer frente a las demandas cada vez mayores y cambiantes de los modelos de negocio sin realizar modificaciones prolongadas y costosas en el código backend.
Con un sistema de soporte empresarial digital, es posible que los CSP tengan un repositorio de productos centralizado común y un marco API para una distribución más rápida y eficaz de nuevos productos y servicios a los clientes. Tener un catálogo centralizado también ayuda a los CSP a definir planes basados en métricas clave como el tiempo, el volumen y la calidad del servicio. Por lo tanto, la segmentación de red, SD-WAN y otros casos de uso de 5G se pueden implementar e implementar fácilmente.
Gestión sistemática de ingresos
Una solución BSS de telecomunicaciones avanzada y robusta facilita la carga conveniente y automatizada. Permite a los CSP cobrar de manera eficiente a otros por el uso de voz, SMS, datos y otra infraestructura de red. Una plataforma BSS digital moderna para empresas de telecomunicaciones con API en tiempo real también puede facilitar casos de uso de 5G, como la carga por sobretensión, cuando la demanda de servicios 5G es bastante alta.
Implementación por fases
El enfoque por fases es común para implementar soluciones digitales. En este enfoque, las funcionalidades del BSS moderno se introducen secuencialmente, reemplazando gradualmente al sistema anterior. Con una implementación gradual, los incrementos más pequeños son fáciles de manejar. Para los CSP que no desean pasar por toda la transformación digital a 5G de una sola vez, la solución BSS digital de telecomunicaciones permite una implementación gradual. Con una implementación gradual, existe un riesgo limitado de migración, lo que también requiere menos recursos. Una solución BSS de telecomunicaciones moderna se puede implementar virtualmente a través de la nube.
Ofrezca una experiencia superior al cliente con BSS digital
¿Está buscando una solución BSS digital de telecomunicaciones sólida para su empresa?
Canvas, una completa Digital BB Suite, puede ayudar a las empresas a transformarse ofreciendo experiencias exclusivas a los clientes. La plataforma digital BSS para telecomunicaciones lo ayudará a brindar una experiencia superior a los clientes con velocidades más rápidas, conectividad mejorada y mejor cobertura de red. Póngase en contacto con nosotros para explorar más sobre la plataforma BSS digital y cómo puede transformar su negocio de telecomunicaciones.
