Los operadores de telecomunicaciones que dependen de sistemas de soporte empresarial (BSS) con décadas de antigüedad están luchando por mantenerse al día con las demandas modernas de los clientes. Por otro lado, un BSS digital para telecomunicaciones moderno está diseñado para la agilidad, las operaciones en tiempo real y experiencias del cliente sin interrupciones. En este blog, hablaremos sobre las diferencias entre un BSS heredado y un BSS digital, por qué es importante adoptar una infraestructura BSS compatible con 5G, y cómo adoptar los avances en tu sistema actual puede introducir un nuevo conjunto de oportunidades de generación de ingresos.
¿Qué es un BSS Legacy en Telecomunicaciones?
Un BSS heredado en telecomunicaciones es un sistema de TI tradicional que la industria ha utilizado durante años para gestionar la facturación, el cobro, la gestión de clientes y las órdenes de servicio. Estos sistemas heredados fueron construidos en la era tradicional de los servicios de voz y texto simples. Estos sistemas implicaban procesos manuales con una interfaz rígida, lo que los hacía lentos, complejos y cada vez más irrelevantes en el sector moderno de las telecomunicaciones.
Si lo analizamos de forma práctica, las plataformas BSS más antiguas suelen ser monolíticas e inflexibles. Pueden realizar funciones clave como la facturación y el mantenimiento de registros de clientes. Pero solían operar en silos con capacidades mínimas en tiempo real. Mientras tanto, los operadores han personalizado estos sistemas, lo que ha resultado en una maraña de integraciones personalizadas que son complicadas de actualizar o estandarizar. Como consecuencia, los sistemas BSS heredados típicamente parecían inflexibles, lentos para adaptarse y costosos de mantener. Estos defectos dificultan que los operadores avancen o escalen servicios para satisfacer la demanda actual del mercado.
¿Qué es un BSS Digital para Telecomunicaciones?
Un BSS digital para telecomunicaciones se refiere a un sistema de soporte avanzado, ágil, nativo en la nube, modular y centrado en el cliente que utiliza una arquitectura de microservicios mientras amplifica las experiencias omnicanal del cliente. Esto significa que puedes acceder a una vista unificada del cliente, ya sea desde tu aplicación, portal web o soporte telefónico. Esta solución moderna de BSS para telecomunicaciones está diseñada específicamente para ser flexible, rápida e integrada. Esta plataforma BSS digital permite actualizaciones en tiempo real, impulsa la automatización, lanza nuevas funciones y escala las existentes sin provocar interrupciones importantes.
➔ Encanto Oculto:
- Un BSS digital puede recuperar datos en tiempo real sobre nuevos suscriptores, consumo actual de servicios por parte del cliente y cualquier posible abandono de clientes.
Diferencias Clave entre Sistemas Legacy y BSS Digital
Comprender la diferencia entre un BSS heredado y un BSS digital es importante para todos los actores del sector de telecomunicaciones. A continuación, veamos algunas de las diferencias clave:
| Aspecto | BSS Legacy | BSS Digital Moderno |
|---|---|---|
| Arquitectura | Arquitectura unificada local con módulos altamente interdependientes | Nativa en la nube, basada en microservicios, modular y escalable |
| Operatividad | Procesamiento por lotes, activaciones y cobros retardados | Procesamiento en tiempo real, activación instantánea de nuevos servicios y cobros al instante |
| Flexibilidad | Cada nueva función requiere codificación personalizada | Personalizable mediante catálogos de productos y reglas de negocio, implementación de servicios más rápida |
| Integración | Opera en silos, dificultando el intercambio de datos | APIs abiertas, colaboración fluida entre procesos, sistemas y departamentos, modelos de datos integrados |
| Costo | Alto costo de mantenimiento | BSS digital moderno usa un modelo en la nube de pago por uso con posibilidad de automatización, lo que reduce significativamente el costo |
| Experiencia del Cliente | Experiencias fragmentadas y estándar para todos | Experiencia del cliente altamente personalizada y omnicanal habilitada por IA y analítica en tiempo real |
| Escalabilidad | Difícil y costoso de escalar o actualizar | Escalabilidad bajo demanda con infraestructura en la nube |
| Alianzas | Soporte limitado para interacciones con terceros | Fomenta asociaciones a través de APIs abiertas para innovación rápida (por ejemplo, pagos móviles, contenido OTT) |
¿Por Qué Necesitas una Infraestructura BSS Compatible con 5G?
La introducción del 5G es realmente una bendición para el sector de telecomunicaciones. Sin embargo, requiere un backend potente para cumplir con las expectativas. Una infraestructura BSS compatible con 5G es aquella que puede soportar las nuevas funciones y modelos de negocio. Como capacidad clave, el 5G permite la segmentación de red (network slicing), donde los operadores ofrecen porciones virtuales de red adaptadas a las necesidades específicas de una empresa. En contraste, los sistemas heredados carecen de flexibilidad y procesamiento en tiempo real, lo que les impide gestionar la segmentación dinámica de red y el gran volumen de datos generado por la era 5G.
El 5G también ha introducido servicios como transmisión AR/VR, juegos avanzados, autos conectados y aplicaciones de IoT industrial. Estos servicios suelen requerir cobros en tiempo real basados en eventos o en uso. En comparación, los sistemas heredados no están desarrollados para soportar tales servicios preparados para el futuro.
Una infraestructura BSS compatible con 5G también se refiere a la adopción de tecnologías como la virtualización de funciones de red, implementación nativa en la nube, inteligencia artificial y automatización, lo cual está alineado con la forma en que se desarrollan las redes 5G.
Beneficios de Actualizar un Sistema Legacy a un BSS Digital Moderno
Bueno, actualizar de un sistema heredado a un BSS digital moderno podría ser una inversión estratégica muy sólida. A continuación, se presentan los beneficios fundamentales de actualizar a un BSS digital moderno:
Tiempo de Comercialización Más Rápido:
El BSS digital te permite desarrollar, probar y lanzar con un tiempo mínimo de espera. Puedes responder rápidamente a amenazas competitivas u oportunidades del mercado utilizando catálogos de productos personalizables y flujos de trabajo de plataformas BSS modernas.
Rentabilidad
Reduce los costos de infraestructura física adoptando una solución BSS para telecomunicaciones basada en la nube y de pago por uso. Los servicios de automatización e IA también contribuyen a la reducción de costos al disminuir significativamente el trabajo manual.
Experiencia del Cliente 360 Grados
Un BSS digital moderno para telecomunicaciones puede proporcionar un servicio personalizado al cliente omnicanal de 360 grados que mejora activamente la satisfacción del cliente. La solución BSS 5G proporciona integración sin problemas entre sistemas y modelos de interacción con el cliente.
Oportunidades de Monetización
Un dato rápido: Un BSS digital suele conocerse como “impulsor de ingresos” ya que permite al sector de telecomunicaciones monetizar aspectos que no eran posibles con sistemas heredados. Una solución BSS puede gestionar cobros complejos y acuerdos de socios para modelos como la agrupación de suscripciones de música o video en los planes de datos, entre otros.
Esta infraestructura BSS compatible con 5G también facilita acuerdos multipartidarios y multimoneda, que son importantes a medida que los proveedores colaboran con empresas de contenido, plataformas IoT y otros para ofrecer propuestas conjuntas al usuario final.
Escalabilidad
Una solución BSS 5G puede manejar sin esfuerzo un crecimiento continuo y picos en el uso, ya que esta plataforma está diseñada para escalar horizontal y verticalmente en la nube. Por ejemplo, durante la pandemia de COVID-19, cuando aumentaron el uso de la red y los servicios, los operadores con BSS en la nube pudieron asignar recursos dinámicamente para mantener la calidad del servicio, mientras que los operadores con sistemas heredados luchaban por mantenerse al día.
La capacidad de incorporar un gran número de nuevos clientes también refleja la máxima escalabilidad de la solución BSS moderna para telecomunicaciones.
En resumen, actualizar el sistema actual a una infraestructura BSS compatible con 5G puede garantizar que sigas siendo competitivo y expandas el acceso a nuevas oportunidades de ingresos. Esta inversión aporta valor en cada dimensión… Clientes más felices, operaciones fluidas e innovación sobresaliente.
Conclusión
El debate entre sistemas heredados vs BSS digital se centra en el éxito del negocio, no en la mera supervivencia. Los sistemas heredados sirvieron bien a los operadores de telecomunicaciones en el pasado. Sin embargo, el aumento de la demanda de servicios 5G, el mercado digital y las expectativas del cliente han superado a los sistemas heredados. Actualizar a un BSS digital para telecomunicaciones moderno es ahora una exigencia del momento.
Tu organización puede prosperar más rápido mientras ofrece una satisfacción al cliente incomparable y aprovecha nuevas fuentes de ingresos al actualizarse a una solución BSS 5G. Aquellos que adoptan un BSS moderno se posicionan para liderar en la era 5G, mientras que los que no lo hacen corren el riesgo de quedarse atrás.
Si aún estás utilizando un sistema heredado, es hora de actualizar a un BSS digital para telecomunicaciones y asegurar tu futuro. La transformación digital no espera a nadie, y las ventajas de una infraestructura BSS compatible con 5G son demasiado importantes para ignorarlas.
