Puede resultar difícil lograr la excelencia operativa cuando están involucrados múltiples objetivos. Incluso con la multitud de características que presenta la tecnología, todavía corresponde a los ejecutivos de operaciones descubrirlas y ejecutarlas. Aquí es donde un proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) puede impulsar la excelencia operativa con una plataforma BSS digital. Los CSP deben desbloquear el poder del BSS digital para adquirir una ventaja competitiva en el mundo empresarial y al mismo tiempo mejorar la eficiencia operativa.
En 2019, el mercado digital de BSS estaba valorado en 3.265,07 dólares. Se prevé que alcance los 8.017,18 dólares en 2027, con una tasa compuesta anual del 12,0% de 2020 a 2027. (Fuente: The Insight Partners)
En el mundo actual impulsado por lo digital, las soluciones BSS digitales desempeñan un papel fundamental a la hora de respaldar la excelencia operativa. Los CSP pueden simplificar sus operaciones, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos aprovechando el potencial de las plataformas BSS digitales de telecomunicaciones.
¿Cuál es la necesidad de un sistema de apoyo empresarial digital para los CSP?
En el panorama empresarial altamente competitivo y en rápida transformación, las soluciones digitales BSS para empresas de telecomunicaciones se están transformando. El BSS digital constituye el elemento vital de toda organización que ofrece servicios de telecomunicaciones a los clientes. Con las expectativas cada vez mayores de los clientes y la llegada de tecnologías novedosas como 5G e Internet de las cosas (IoT), los CSP deben tener una plataforma BSS digital sólida y altamente escalable.
La mayoría de las empresas ahora tienen características BSS con metodologías y diseños de componentes obsoletos, lo que dificulta principalmente la capacidad de satisfacer las demandas cambiantes. Sin embargo, BSS ha sido durante mucho tiempo la columna vertebral de la industria de las telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones e incluso los CSP deben planear completar rápidamente este camino de transformación digital. Sin embargo, esto requiere un importante proceso de reflexión sobre la innovación tecnológica. Para satisfacer las demandas de los clientes, los CSP deben alinearse con tecnologías clave como la nube, la inteligencia artificial (IA) y Wi-Fi 6, gestionar el ecosistema, investigar oportunidades de colaboración y moverse con flexibilidad.
Logre la excelencia operativa con BSS digital
Estas son las diferentes formas en que las empresas pueden desbloquear el poder de los BSS digitales para lograr la excelencia operativa.
Automatizar procesos comerciales clave
Al adoptar BSS digital, los CSP pueden automatizar procesos comerciales clave, como facturación, atención al cliente, gestión de inventario, gestión de pedidos y muchos más. Al automatizar estos importantes procesos comerciales, los CSP pueden ahorrar tiempo valioso, mejorar la eficiencia operativa, minimizar las posibilidades de que se produzcan errores y reducir los costos operativos.
Experiencia de cliente perfecta
En un mundo altamente competitivo, los CSP deben ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel para retener y adquirir nuevos clientes. Las soluciones BSS digitales interactivas para empresas de telecomunicaciones ayudan a los CSP a brindar una experiencia superior al cliente. Desde ofertas personalizadas según el uso anterior hasta un único punto de contacto que facilita la interacción en tiempo real, las plataformas BSS pueden llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Los clientes pueden administrar sus cuentas y encontrar servicios de soporte cuando los necesiten, generando así satisfacción y lealtad del cliente.
Flexibilidad y escalabilidad
A medida que la adopción de tecnologías como 5G e IoT se vuelva más popular, los CSP tendrán altos volúmenes de negocios y más clientes. A medida que los CSP amplían su negocio con nuevas ofertas, las plataformas BSS digitales son imprescindibles. Estas plataformas tienen el poder de adaptarse a los crecientes requisitos de las empresas de telecomunicaciones.
Avances analíticos
Las soluciones digitales BSS tienen amplias capacidades de análisis, lo que permite a los usuarios obtener información importante sobre las preferencias de los clientes, la dinámica del mercado y la eficacia operativa mediante el uso de datos de varias fuentes. Estos conocimientos ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos, mejorar las operaciones y descubrir nuevas posibilidades de ingresos.
Visibilidad operativa en tiempo real
Las plataformas digitales BSS proporcionan información en tiempo real sobre parámetros operativos importantes, como el estado de los pedidos, el nivel de existencias y el crecimiento de los ingresos. Esta comprensión permite a los CSP detectar obstáculos, realizar un seguimiento del rendimiento y gestionar problemas con las operaciones de forma proactiva, lo que se traduce en una mayor productividad y una toma de decisiones más rápida.
Entrega de servicios ágiles
Los sistemas BSS digitales permiten a los CSP introducir rápidamente productos y ofertas novedosos, lo que les permite adaptarse a las demandas del mercado. Las empresas que pueden desarrollar e implementar rápidamente nuevos servicios pueden mantenerse por delante de la competencia y adaptarse a los requisitos cambiantes de los clientes.
¿Qué tiene que ver el BSS digital con los CSP?
Los CSP eventualmente se darán cuenta de que adoptar lo digital es lo correcto. Debido a que el BSS digital es modular, puede implementarse en etapas, lo que reduce los riesgos asociados con una conversión del sistema de facturación a gran escala. Para aumentar sus posibilidades de éxito, los CSP deben examinar la forma en que operan y cómo facilitan a sus clientes (ya sea personalizando la interacción con el cliente, aprovechando monedas y métodos de pago novedosos, como moneda virtual o esquemas de recompensas, monetización, etc.) y todo esto debe habilitarse a través de. backend automatizado. Los sistemas de interfaz de usuario deben ser fluidos para los clientes. Los CSP deben transformar su infraestructura y procesos comerciales con plataformas BSS digitales de telecomunicaciones.
El paso de los CSP a los DSP
El objetivo hoy es adoptar un BSS capaz de proporcionar microservicios con modularidad a microescala. Además, el cambio digital ofrece una excelente oportunidad para que los CSP recuperen posiciones perdidas en el mercado y, al mismo tiempo, innoven y planifiquen para el futuro. Los CSP deben adoptar una nueva forma de proveedor de servicios digitales (DSP); esta transición requiere un cambio científico, cultural y organizacional que se extienda desde la infraestructura hasta los clientes. Como se dijo anteriormente, debe ocurrir una gran transformación digital; Los consumidores, los rivales y las posibles fuentes de ingresos dependerán de ello.
BSS digital es el camino a seguir
El negocio de las telecomunicaciones está atravesando una rápida transición digital, y los BSS digitales están a punto de ser disruptivos. El objetivo es seleccionar el proveedor de servicios de TI correcto para ayudar en la transición fluida a la plataforma BSS digital, lo que requiere que los sistemas BSS sean adaptables, ágiles y específicos para proporcionar datos en tiempo real. Invertir en un sistema de apoyo empresarial digital para los CSP será crucial, pero no sucederá rápidamente; un enfoque constante es la mejor manera de lograr el máximo rendimiento.
Es posible impulsar la excelencia operativa con una plataforma BSS digital automatizando procesos, vinculando sistemas, mejorando las experiencias de los clientes, utilizando análisis de datos, permitiendo la agilidad y promoviendo la colaboración. En la economía digital contemporánea, los CSP deben liberar el poder de los BSS digitales para seguir siendo competitivos, brindar mejores servicios e impulsar el avance.
