Llevo casi una década trabajando en la industria de las telecomunicaciones, y he aprendido mucho: sobre resiliencia, reinvención y, más recientemente, sobre los riesgos del entusiasmo desmedido. En los últimos meses, la IA se ha convertido en la protagonista de nuestro sector, prometiendo automatización, inteligencia y un futuro sin fricciones. Pero hay algo preocupante en el aire: se está empujando la IA hacia cada rincón de las telecomunicaciones, muchas veces sin un problema real que resolver. En lugar de innovación, estamos viendo una sobrecarga de funcionalidades innecesarias basadas en IA, lo que genera confusión, ineficiencia y una sensación de saturación entre proveedores, clientes y hasta los propios competidores.
La sobrecarga de IA: cuando más es menos
No tengo dudas de que la IA es poderosa. Puede optimizar el rendimiento de la red, mejorar la experiencia del cliente y facilitar el mantenimiento predictivo. Pero, en la carrera por ser “AI-first”, muchas empresas están integrando IA en productos sin pensar si realmente aporta valor. ¿El resultado? Sistemas recargados con funciones redundantes que complican más de lo que simplifican. He visto en repetidas ocasiones cómo características que podrían resolverse con simples flujos de trabajo también se presentan como “potenciadas por IA”, lo cual refuerza mi argumento.
Los clientes tienen dificultades para distinguir lo que realmente importa de lo que es solo marketing. Los proveedores sienten presión por superar a la competencia con soluciones “IA potenciada”, incluso cuando los sistemas tradicionales, bien optimizados, podrían hacerlo mejor. Los competidores, por temor a quedarse atrás, se unen a esta carrera armamentista, llenando aún más el mercado con integraciones poco maduras.
IA por el simple hecho de tener IA
En algún momento, la IA dejó de ser una herramienta y se convirtió en una palabra de moda. He estado en reuniones donde se presentan soluciones “impulsadas por IA” sin ningún caso de uso concreto. “Aquí le añadiremos una capa de IA”, dicen, como si eso automáticamente hiciera el producto mejor. ¿La ironía? Muchas de estas funcionalidades casi ni se utilizan, y a veces incluso degradan el rendimiento en lugar de mejorarlo.
Este uso excesivo está generando una paradoja: en vez de hacer que los sistemas de telecomunicaciones sean más ágiles e inteligentes, los estamos volviendo innecesariamente complejos. Los equipos de ingeniería y producto dedican más tiempo a gestionar capas de IA que a resolver verdaderos desafíos del negocio. Y lo peor, los clientes terminan pagando por funcionalidades que no comprenden ni necesitan.
Reenfocar la IA: innovación con propósito
La IA debe tener un propósito, no ser solo una narrativa de marketing. Su verdadero valor en telecomunicaciones está en resolver problemas específicos y bien definidos: desde optimizar la asignación de ancho de banda, automatizar la detección de fallos o mejorar la interacción con los clientes mediante recomendaciones personalizadas. Si la IA no mejora la eficiencia, la confiabilidad o la rentabilidad de forma clara, no debería estar en el sistema.
Como profesionales del sector, es momento de hacer una pausa. ¿Estamos integrando IA porque realmente mejora nuestras soluciones, o porque suena impresionante en una presentación de ventas? La IA debe ser un habilitador, no una distracción. La innovación con propósito —no la IA por moda— es lo que diferenciará a los verdaderos líderes en esta evolución tecnológica.
Conclusión
La industria de las telecomunicaciones no es ajena a los ciclos de exageración. Lo vimos con el 5G, la nube y ahora con la IA. Pero si no tenemos cuidado, corremos el riesgo de que la IA se convierta en otra revolución sobreprometida y con pocos resultados tangibles.
No dejemos que la emoción nos haga perder el foco. En medio de esta Fiebre del oro de la IA en telecomunicaciones, construyamos soluciones impulsadas por IA que realmente generen impacto, que sean sostenibles y, sobre todo, necesarias. Soluciones que resuelvan problemas reales y aporten innovación significativa, en lugar de añadir más complejidad.
El futuro de las telecomunicaciones depende de una IA que aporte valor, no solo expectativa, y que garantice crecimiento a largo plazo, confiabilidad y satisfacción del cliente.
En 6D Technologies, desarrollamos AARYA, una IA que piensa, se adapta y resuelve, diseñada para ofrecer verdadero valor optimizando la eficiencia, gestionando redes y transformando la experiencia del cliente en tiempo real.
Autora: Shivangi Mohite (Sr. Solutions Consultant / Product Manager)
