Los proveedores de servicios de comunicación (CSP) buscan continuamente nuevos métodos para involucrar y mantener a sus clientes en el mundo digital actual. Los clientes suelen tener una gran cantidad de alternativas para elegir en el negocio de las telecomunicaciones, que es intensamente competitivo. Los CSP recurren cada vez más a la gamificación en la estrategia financiera para mantenerse a la vanguardia, una técnica que utiliza ideas de juegos para mejorar las experiencias de los clientes y generar lealtad a la marca.
La gamificación en fintech no es un concepto novedoso, pero su uso en la industria de las telecomunicaciones ha crecido en los últimos años. La gamificación, en esencia, es el uso de componentes del juego como competencia, premios y desafíos en entornos ajenos al juego. En el caso de los CSP, esto implica incorporar estas características en las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones para generar interacciones más atractivas con los clientes.
Las organizaciones que incorporan la gamificación en sus operaciones experimentan un notable aumento de siete veces su rentabilidad en comparación con aquellas que no emplean elementos gamificados, ya sea en sus interacciones con los empleados o los consumidores.
Gamificación en Fintech
Fintech, una fusión de finanzas y tecnología, simplifica diversas transacciones y actividades financieras. Con fintech, puede manejar sin esfuerzo tareas como transferencias de dinero, solicitudes de tarjetas, gestión de inversiones y más, todo desde su dispositivo, eliminando la necesidad de visitas bancarias en persona o asistencia humana. Fintech ha ampliado su alcance a sectores como educación, banca minorista, recaudación de fondos, gestión de inversiones y más. Al incorporar elementos similares a juegos en las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones, los CSP pueden cautivar de manera efectiva a los usuarios, transformando tareas mundanas en experiencias agradables y gratificantes. El objetivo principal de la gamificación en la estrategia financiera es aumentar la participación del usuario y fomentar una lealtad duradera hacia el proveedor de servicios financieros.
Infundir alegría en las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones y la tecnología financiera: el auge de la gamificación
El fenómeno de la gamificación está ganando popularidad en toda la industria fintech, afectando áreas como los seguros, la banca, el comercio de acciones y las finanzas personales. Las empresas de tecnología financiera están explorando cada vez más la sinergia entre la gamificación y la tecnología blockchain en el ámbito de la inversión.
El objetivo principal de la gamificación en fintech es aumentar la participación de los usuarios y fomentar una lealtad inquebrantable hacia los proveedores de servicios financieros. Lo logra arrojando una luz cautivadora sobre productos financieros que de otro modo serían mundanos, transformándolos de tareas tediosas en experiencias agradables.
Sin embargo, es fundamental que las empresas actúen con cuidado en este ámbito. Una sobreabundancia de elementos de juego dentro de las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones puede generar dudas sobre la confiabilidad del producto financiero subyacente. Lograr el equilibrio adecuado entre gamificación y profesionalismo es primordial en el diseño de estas aplicaciones.
Beneficios de implementar la gamificación en la estrategia financiera
La gamificación, cuando se aplica a las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones, tiene el potencial de transformar la forma en que los clientes interactúan y perciben estos servicios. A continuación se muestran algunas formas importantes en las que los CSP podrían utilizar la gamificación:
Mayor participación del usuario
El grial de oro de los servicios financieros digitales es la participación de los usuarios, y los CSP que brindan servicios financieros no son diferentes. Para motivar a los usuarios a participar con mayor frecuencia y profundidad, se pueden incluir estrategias de gamificación, como sistemas de recompensas, insignias y tablas de clasificación, en aplicaciones de banca móvil y plataformas en línea.
Los clientes pueden, por ejemplo, recibir puntos por realizar compras, crear objetivos de ahorro o asistir a clases de educación financiera. Estos puntos podrán canjearse por descuentos, rebajas o incluso asesoramiento financiero personalizado. Los usuarios se vuelven más comprometidos y dedicados porque sienten un sentimiento de logro y reciben beneficios rápidos.
Educación financiera aumentada
La educación financiera es un componente esencial de una buena gestión financiera. La gamificación en la estrategia financiera puede ayudar a los CSP a llegar a sus clientes en esta área. Las evaluaciones, simulaciones y tareas financieras interactivas pueden ayudar a los usuarios a comprender temas financieros complicados de una manera divertida y amigable.
Los CSP contribuyen al bienestar financiero de sus clientes y, al mismo tiempo, generan confianza y lealtad al incentivar a los usuarios a perfeccionar sus conocimientos financieros y tomar decisiones informadas.
Personalización de Servicios Financieros
La personalización es esencial para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. La gamificación en fintech puede ayudar a los CSP a recopilar y analizar datos de los usuarios para proporcionar soluciones financieras digitales de telecomunicaciones personalizadas. Los CSP, por ejemplo, podrían proporcionar planes presupuestarios y estrategias de inversión personalizados mediante el análisis de los patrones de gasto y los objetivos financieros de un usuario.
Los componentes gamificados, como los asesores financieros virtuales o los chatbots, también pueden brindar ayuda y dirección en tiempo real, haciendo que los usuarios se sientan apreciados y apoyados.
Promoción del ahorro y la inversión
Capacitar a los usuarios para que ahorren e inviertan beneficia tanto a las empresas como a sus clientes. La gamificación en fintech puede hacer que el acto de ahorrar e invertir sea más agradable. Los CSP, por ejemplo, podrían ofrecer “búsquedas de inversión” virtuales en las que los usuarios desarrollan y gestionan carteras de inversiones en un entorno emulado.
Los usuarios obtienen recompensas y reconocimiento virtuales a medida que cumplen sus objetivos financieros y desarrollan sus activos. La alegría psicológica que se obtiene al presenciar el desarrollo de sus activos virtuales podría inspirar a las personas a realizar comportamientos similares en la vida real, mejorando así su salud financiera.
Ejemplos del mundo real de gamificación en Fintech ofrecidos por CSP
Para ilustrar el impacto de la gamificación en el mundo de los CSP que ofrecen servicios financieros digitales, echemos un vistazo a algunos ejemplos del mundo real:
Aplicaciones de banca móvil
Muchos CSP han rediseñado sus aplicaciones de banca móvil para incluir elementos gamificados. Lanzan retos como “Ahorra $200 en un mes” o “Paga la deuda de tu tarjeta de crédito en tiempo récord”. Los usuarios obtienen puntos o incluso premios, como tipos de interés más bajos, por cumplir determinados objetivos financieros.
Portales de Educación Financiera
Los CSP pueden crear portales completos de educación financiera que utilicen la gamificación en la estrategia financiera para que aprender sobre el dinero sea divertido. Los usuarios pasan por etapas, obtienen insignias por completar cursos y compiten en clasificaciones con sus pares para demostrar su experiencia financiera.
Plataformas para Inversiones
Los CSP que brindan servicios de gestión financiera digital pueden hacer que el proceso de inversión sea más divertido mediante la gamificación en la estrategia financiera. Los usuarios pueden crear objetivos de inversión y desbloquear logros y sugerencias de inversión personalizadas a medida que alcanzan hitos. Esto hace que el habitualmente complicado mundo de la inversión sea más accesible e interesante.
Según los datos de un informe de MarketsandMarkets, se prevé que el mercado de la gamificación experimentará una expansión sustancial. Se espera que el tamaño del mercado, valorado en 9.100 millones de dólares en 2020, aumente a 30.700 millones de dólares en 2025. Este crecimiento representa una notable tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 27,4% durante el período previsto.
La gamificación en la estrategia financiera puede ayudar a los CSP que brindan servicios financieros digitales a mejorar su estrategia financiera. Los CSP pueden mejorar la participación del cliente, aumentar la educación financiera, fomentar el ahorro y la inversión y proporcionar una solución financiera digital de telecomunicaciones personalizada, Aureus, al capitalizar la necesidad humana fundamental de desafío, éxito y recompensa.
La gamificación en fintech seguirá siendo un enfoque importante para los CSP que quieran prosperar en un mercado más competitivo y al mismo tiempo mantener la lealtad de los clientes a largo plazo a medida que evoluciona el panorama financiero digital. El desafío hoy es implementar tácticas de gamificación que sean consistentes con la marca de la compañía y su base de consumidores, permitiéndoles hacer realidad la promesa completa de este nuevo enfoque para la participación y lealtad del cliente. Aureus, la plataforma financiera digital, puede ayudar a simplificar y hacer efectivo este complicado y desafiante trabajo de implementar la gamificación.
