El contexto actual de las telecomunicaciones plantea una necesidad imperiosa de que los CSP sigan siendo relevantes en relación con los últimos avances tecnológicos. Mantenerse a la vanguardia es ahora esencial, ya que el mundo de las telecomunicaciones es el más dinámico que jamás haya existido. Con la llegada de la IA de generación, que combina la IA con las capacidades de la infraestructura de telecomunicaciones, el juego avanza hacia el cambio de las operaciones de red, la prestación de servicios y las experiencias de los consumidores. Las formas convencionales del mundo de las telecomunicaciones se enfrentan a desafíos incomparables con los crecientes avances de las tecnologías.
Con la sinergia de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos, la IA generativa ofrece a los CSP una solución para atravesar este panorama actual. Los CSP ahora pueden predecir el comportamiento de los consumidores y pronosticar las tendencias futuras, al tiempo que optimizan el rendimiento a través de los datos recopilados por la IA. Los CSP que no logren ajustar sus operaciones a los avances encadenados se enfrentarán a consecuencias y tendrán grandes riesgos.
Los CSP que no adopten esta tecnología se quedarán rezagados respecto de competidores más ingeniosos y ágiles. Se estimó que el tamaño del mercado global de la IA generativa en las telecomunicaciones era de 150,81 millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 4.883,78 millones de dólares en 2032, con un crecimiento anual compuesto del 41,59 % durante el período previsto de 2023 a 2032.
La capacidad de proporcionar una experiencia fluida y personalizada en el entorno hiperconectado actual es esencial cuando se trata de las necesidades en constante cambio de los consumidores. Los CSP ahora pueden abordar estos desafíos de frente, lo que permite a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, personalizar los servicios y ofrecer mejores soluciones con la ayuda de la IA generativa de telecomunicaciones.
Explorando los casos de uso versátiles de Telco Gen AI en las telecomunicaciones
1. Sistema de seguridad digital
CRM: el análisis predictivo para anticipar las necesidades, preferencias y patrones de los consumidores con Gen AI es uno de los usos críticos. Con la ayuda del análisis en tiempo real de grandes volúmenes de datos, los CSP pueden aumentar la lealtad de los consumidores a través de la personalización y la respuesta a las consultas de los clientes con antelación utilizando el CRM de una plataforma BSS digital.
Facturación y cobro: Gen AI mejora la eficiencia y precisión de los procesos de facturación y cobro. Con IA, es posible examinar las tendencias de consumo, detectar problemas de facturación y automatizar la facturación para que los clientes puedan facturar y cobrar en tiempo y forma. Esto también ayuda a las empresas con análisis predictivos para mejorar los precios, lo que reduce las pérdidas de ingresos y contribuye a aumentar el rendimiento financiero.
Gestión de pedidos de clientes: gracias a la automatización del procesamiento de pedidos de principio a fin, las empresas ahora ven una reducción en las tasas de errores manuales, una aceleración en la entrega y una optimización de la IA en la gestión de pedidos de clientes. Los algoritmos impulsados por IA detectan tendencias, optimizan el inventario y mejoran la productividad en general.
Gestión de suscripciones: Telco Gen AI reestructura la gestión de suscripciones por completo con una gestión proactiva, lo que facilita ofertas personalizadas y precios dinámicos. Con el uso de esta poderosa herramienta, las posibilidades de personalizar los paquetes de suscripciones, las políticas de precios y la venta cruzada aumentan significativamente a través del análisis de datos de tendencias de uso y patrones de clientes.
2. Internet de las cosas
Gestión de la conectividad: Telco Gen AI ha presentado una amplia gama de dispositivos IoT con una gestión de conectividad consistente, que se puede integrar en soluciones IoT para telecomunicaciones. Los algoritmos de IA están alineados para maximizar los recursos de la red, controlar la conectividad y garantizar una conectividad confiable entre dispositivos IoT a través del análisis del tráfico de la red y los patrones de conectividad. La reducción de estos en el año en curso ha dado como resultado la implementación de dispositivos IoT en eficiencia, latencia reducida y mayor conectividad.
Gestión de dispositivos: Telco Gen AI ha permitido la monitorización de IoT a lo largo de su ciclo de vida. A través de la detección de anomalías y predicciones de fallas, el análisis impulsado por IA permite la resolución de problemas y el mantenimiento. Hoy, Gen AI también ofrece actualizaciones futuras para ayudar a la longevidad en el rendimiento y mejorar el funcionamiento.
Análisis de datos y perspectivas: obtener inteligencia se ha vuelto mucho más alcanzable para tomar decisiones informadas y defendibles con datos de IoT a través de Telco Gen AI. Los sistemas de IA detectan tendencias, patrones y anomalías al examinar datos de sensores, flujos de telemetría y factores ambientales. A partir de las perspectivas de diversas industrias, como la atención médica, las ciudades inteligentes y las industrias, las empresas ahora pueden encontrar nuevos ingresos.
Mantenimiento predictivo: revolucionar los procedimientos de mantenimiento ahora es posible a través de Telco Gen AI para infraestructura y dispositivos de IoT. La evaluación del rendimiento mediante indicadores, datos históricos y elementos ambientales ha permitido pronosticar averías y necesidades de mantenimiento. Esto ha permitido a los CSP aumentar la vida útil de los dispositivos de IoT, contribuyendo así a brindar servicios ininterrumpidos al minimizar el tiempo de inactividad.
3. Ventas y distribución:
Punto de venta (PoS): la personalización de descuentos, promociones y recomendaciones de productos y servicios ha sido uno de los principales resultados de Gen AI para POS a través del reconocimiento de datos de los consumidores, patrones de gasto y tendencias.
Gestión de canales: Telco Gen AI maximiza la gestión de canales a través de conocimientos profundos sobre el rendimiento, la eficacia y la rentabilidad de los canales disponibles en la plataforma de ventas y distribución. A través de colaboraciones estratégicas, los CSP pueden disparar ampliamente su acceso al mercado y estimular el crecimiento junto con oportunidades para asignar recursos y optimizar los canales.
Gestión de inventario: Telco Gen AI está transformando la gestión de inventario a través de sus actividades clave, como la reposición automática, la previsión de la demanda y la visibilidad en tiempo real. La optimización de la gestión de inventario, la reducción de las existencias agotadas y la reducción de los costes de almacenamiento han sido algunos de los objetivos que elevan los niveles de ventas e inventario para las demandas del mercado. Se obtiene el momento y el lugar adecuados de los artículos precisos, ya que los operadores ahora pueden aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Visibilidad geográfica empresarial: mediante el uso de datos y análisis basados en la ubicación, Gen AI ayuda a la visibilidad geográfica empresarial de diversas formas. Los algoritmos de IA examinan las áreas de alto potencial para las actividades ideales de ventas y distribución, manteniendo bajo control factores como los clientes, las tendencias del mercado y la geografía. Los CSP ahora pueden utilizar soluciones específicas para personalizar sus campañas asociando sus recursos de manera eficiente para lograr el mayor ROI.
4. Tecnología financiera:
Monedero móvil: con la ayuda de Telco Gen AI, el mundo de Fintech se ha acercado a un núcleo más inteligente y centrado en el usuario. Los algoritmos de IA analizan datos como transacciones, patrones de gasto y reconocimiento de comportamientos para brindar una experiencia de monedero móvil personalizada para el cliente. Esto incluye recomendaciones de productos, servicios financieros relevantes y conocimientos más profundos sobre los hábitos de gasto. Gen AI también cubre una variedad de funciones de seguridad que previenen el fraude y protegen los activos financieros de los consumidores y los datos disponibles en la suite financiera digital.
Banca de agencia: Telco Gen AI ha mejorado la banca de agencia para optimizar el servicio al cliente, el procesamiento de transacciones y la gestión de riesgos. Los chatbots y la asistencia virtual impulsados por IA han cambiado las reglas del juego para la banca de agencia al personalizar las experiencias de los clientes y ayudar con las consultas, las tareas de transacción y la gestión de cuentas. La mitigación proactiva de riesgos también ha demostrado ser una de las mayores ventajas de la tecnología a través de la identificación de patrones y la identificación de riesgos.
Banca comercial: la detección de fraudes, el conocimiento del cliente y el procesamiento inteligente de pagos son solo algunos de los procesos que Telco Gen AI ha transformado. Con el poder de los algoritmos de IA, los procesos de liquidación se han simplificado para los comerciantes, lo que reduce los tiempos de procesamiento y agiliza las transacciones. Esto ha creado un ecosistema más confiable y seguro para el procesamiento de pagos entre los comerciantes.
5. Gestión del valor del cliente:
Gamificación: Telco Gen AI ha creado un sistema más exitoso y atractivo para influir en los comportamientos de los consumidores y aumentar su lealtad. Esta tecnología crea una experiencia personalizada a través de datos recopilados de los clientes, experiencias gamificadas e interacciones. Las campañas gamificadas se pueden recomendar de forma dinámica para recomendar campañas ajustadas en tiempo real para garantizar las mejores tasas de participación y retención posibles en función de los datos.
Gestión de la lealtad: al potenciar los programas de lealtad hiperpersonalizados en la plataforma de gestión del valor del cliente, Gen AI se adaptó específicamente a las preferencias y comportamientos de los consumidores para gestionar la lealtad. Al examinar las transacciones, el compromiso y los datos de los clientes, Telco Gen AI divide a los clientes en varios segmentos. Esto permite a los CSP adaptar sus soluciones para atraer a los consumidores objetivo y aumentar su lealtad.
Análisis avanzado: al generar información significativa a partir de volúmenes masivos de datos, Telco Gen AI proporciona a los CSP análisis avanzados. Encontrar los patrones y correlaciones intrincados es uno de los mayores subproductos de la tecnología a partir de datos estructurados y no estructurados. Esto da como resultado que los operadores no solo tomen mejores decisiones, desarrollen mejores productos y realicen tareas para los clientes, sino que también llenen los vacíos en las necesidades y preferencias de sus clientes.
Gestión de campañas: la gestión de campañas con el poder de Gen AI se ha vuelto más centrada, eficiente y orientada a los resultados. Evalúa los datos de los clientes, los segmenta e indica las áreas de alto rendimiento para optimizar el diseño, la segmentación y la ejecución de las campañas. Esto garantiza la determinación de la comunicación ideal con el cliente, la campaña personalizada y la respuesta más precisa.
Adoptar la inteligencia artificial de Telco Gen para un futuro de innovación y crecimiento
En resumen, el potencial de Telco Gen AI es innegable para abrir un nuevo camino en la industria para la innovación y el crecimiento. Con capacidades avanzadas en áreas como BSS digital, IoT, Fintech, ventas y distribución, CVM y análisis, Telco Gen AI está revolucionando la forma en que los operadores de telecomunicaciones interactúan con los clientes, optimizan las operaciones e impulsan los resultados comerciales. Mientras nos encontramos a la vanguardia de la transformación, 6D Technologies aprovecha Telco Gen AI para impulsar a los CSP hacia un ecosistema más inteligente y. Al adoptar el poder de la IA, los CSP están aprovechando el poder para ofrecer soluciones superiores para prosperar en este ecosistema digital, dando forma al panorama para los próximos años.
