La gamificación ha desafiado a las aplicaciones bancarias tradicionales a implementar funciones más nuevas en los últimos tiempos. Desde los elementos de los personajes hasta la modernización de la aplicación con juegos, la implementación de software avanzado ha tenido como resultado influir en el comportamiento del cliente al mejorar su compromiso mediante la implementación de herramientas poderosas y la motivación del consumidor. La gamificación se ha convertido en una poderosa herramienta para entregar información clave fortaleciendo las relaciones y fomentando el respaldo de las Soluciones Financieras Digitales.
Los últimos años han sido testimonio de cómo los bancos han cambiado radicalmente su enfoque hacia los clientes. La incorporación de elementos más nuevos, como la gamificación, en su plataforma ha ayudado a las organizaciones a aumentar su buena voluntad y, al mismo tiempo, educarlas simultáneamente a través de los servicios financieros digitales. Los estudios sugieren que a los clientes de hoy les encantan las interfaces adaptadas a sus intereses, y la gamificación da en el clavo. Educa a los clientes sobre finanzas, mientras que las pequeñas ganancias a través de este sistema les permiten sentirse reconocidos y valorados por sentirse reconocidos por el tiempo que contribuyeron a la aplicación. Esto establece una conexión con cada usuario animándolo a ahorrar y al mismo tiempo permite que la aplicación obtenga una ventaja competitiva en el mercado generando fidelidad.
La gamificación incluye elementos de juego que brindan información clave y al mismo tiempo hacen que el proceso sea gratificante para sus usuarios. Adopta el enfoque tradicional endulzándolo con elementos atractivos a través de la innovación y el diseño. Puede ser tan simple como permitir a los usuarios establecer objetivos de ahorro y recompensarlos cuando los alcancen.
Los estudios sugieren que para 2025, se estima que los ingresos por ventas globales de gamificación alcanzarán los 32 mil millones de dólares. Con un aumento en el mercado de aplicaciones de usuario, las empresas que utilizan la gamificación en sus soluciones digitales FinTech pueden tener tasas de conversión más altas.
Superar los desafíos de la gamificación en la banca
A lo largo de los años de evolución de la banca digital, la participación del cliente siempre ha sido un retroceso y hoy la gamificación está creando una nueva narrativa. Encontrar el equilibrio adecuado entre innovación y servicio permite a los clientes experimentar verdaderamente los juegos al facilitar su camino a través de una aplicación tradicional. Diferenciar sustancialmente servicios similares puede resultar difícil. Sin embargo, la revolución de elementos puede crear una gran diferencia.
La preocupación por la privacidad por la gamificación de las finanzas es otro desafío. Con las medidas y políticas adecuadas, los CSP pueden superar este problema garantizando la seguridad con cada clic. Al crear un componente social para la banca, la gamificación se ha vuelto exitosa de manera aceptable. La actitud de los usuarios hacia dicha innovación proporciona una puerta de entrada a una mayor transformación y reconstrucción.
Gamificación: digitalizando el sector bancario y financiero
Ha sido un tremendo paso en la transformación de la industria y el enfoque hacia las aplicaciones tanto para los propios bancos como para los clientes. El sector financiero se ha dado cuenta de que esta industria no tiene por qué ser necesariamente estricta como forma de agrupar a los consumidores.
Gamificación para la banca
A continuación se muestran algunas formas clave en las que la gamificación permite a los bancos:
Aproveche los segmentos de clientes más nuevos
A medida que más clientes experimentan nuevos métodos de interacción, hay un aumento en la calidad y cantidad de usuarios de la aplicación a través de Servicios Financieros Digitales. Esta solución se basa en mecánicas de juego que permiten a los clientes interactuar más profundamente con los servicios. Con el tiempo, permitirá a la organización utilizar los datos para llegar a una audiencia más amplia en el nicho. Los bancos que presentan sus servicios de forma innovadora permiten que sus clientes comprendan la información a un ritmo más rápido.
Acelerar la transformación digital en la banca
Puede servir como medio de transformación digital tanto para la industria como para sus usuarios. Permite a las organizaciones recopilar información clave sobre los patrones de los clientes en función de su enfoque de la aplicación, creando aún más nuevas áreas de desarrollo y renovaciones.
Mejorar la participación del cliente
Facilitar la funcionalidad diaria de la aplicación permite que las operaciones se ejecuten de manera más fluida y eficiente, lo que aumenta la alfabetización general de sus usuarios. La vinculación de cuentas y el procesamiento efectivo serán mucho más rápidos cuando los clientes se involucren en la aplicación a través de esta nueva tendencia. La gestión de la fidelización puede funcionar a la par con esta solución, lo que permite a la organización conseguir que sus clientes empleen la aplicación.
La participación del cliente es uno de los factores centrales de la industria bancaria en 2023. Con una competencia feroz, las organizaciones están creando un factor de venta único. Se vuelve crucial brindar un servicio de la manera más rentable, innovadora y eficiente a través de la digitalización.
Elementos de gamificación
Niveles
Los niveles permiten a los usuarios ver visualmente su viaje en la aplicación. Crear una sensación de progresión y logro proporciona un elemento direccional.
Insignias
Las insignias infunden una sensación de recompensa en el usuario al asignarle un elemento visual de reconocimiento por parte de su usuario.
Puntos
Los puntos de los pendientes hacen que el usuario se sienta muy valorado, aumentando así su compromiso. Ayuda a establecer una sensación de logro y redención. Cuando se aplican correctamente, pueden ser una gran herramienta para indicar su victoria.
Centro
Las encuestas hacen que los usuarios se sientan escuchados. Comprender sus expectativas es una forma eficaz de recopilar datos y proporcionar los servicios adecuados para obtener una sensación completa de personalización desde ambos extremos.
Componentes clave de la gamificación en soluciones financieras digitales
No se trata sólo de incluir actividades en una aplicación de usuario. Despierta la curiosidad y motiva a los usuarios al absorber una sensación de logro que conduce al crecimiento y expansión general de la aplicación. Algunos de sus elementos que pueden despertar el interés del usuario son:
- Mantente activo y gana
- Bien y gana
- Predecir y ganar
- Referir y ganar
- Descargar y ganar
- Gira y gana
- Bote
- Adivina y gana
- Ofertas festivas
- Desafíos diarios
- Lotería
- Tira y gana
- cuestionarios
Aproveche la gamificación para retener clientes de por vida
La gamificación ha sido un éxito significativo y ha demostrado ser clave para impulsar la satisfacción del cliente a través del compromiso y al mismo tiempo retener a los usuarios actuales. Muchas instituciones financieras están reconstruyendo sus sistemas para incorporar y desplegar diversas técnicas de soluciones gamificadas.
Aureus, una solución financiera digital de 6D es una plataforma de gamificación que permite a los CSP adaptarse a su arquitectura reconociendo su comportamiento con las herramientas adecuadas. Su innovador sistema ofrece complementos personalizables para involucrar a los usuarios en un sistema de recompensas a través de elementos virtuales: insignias, desafíos, juegos para gastar y ganar. Esto permite a las organizaciones integrar el dinero móvil con recompensas monetarias y no monetarias para los usuarios. La gamificación crea oportunidades para que las empresas establezcan vínculos sólidos utilizando sus datos, lo que proporciona información para un mayor desarrollo.
Los bancos ya han identificado y aprovechado este potencial al avanzar activamente hacia la incorporación de esta solución en sus operaciones diarias. La gamificación está reestructurando muchas industrias, ¿está lista tu empresa para la gamificación?
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