El negocio de las telecomunicaciones está en el centro de la innovación en el mundo digital que cambia rápidamente. Las distinciones convencionales entre servicios de comunicación y experiencias de los clientes son cada vez más borrosas, lo que provoca un cambio sin precedentes en la forma en que las empresas de telecomunicaciones operan e interactúan con sus clientes. Esta transformación está siendo impulsada por la aparición de una plataforma BSS digital de telecomunicaciones para mejorar la experiencia del cliente como nunca antes.
Las tecnologías de rápido crecimiento como 5G, el Internet de las cosas (IoT) y los comportamientos de los consumidores que cambian rápidamente a través de las redes sociales y las aplicaciones de autoservicio exigen la necesidad de transformar las operaciones de telecomunicaciones con BSS digitales. Moderniza la infraestructura actual para impulsar la transformación digital de la empresa. Hacer uso de una plataforma BSS digital para mejorar la experiencia del cliente es la necesidad del momento.
El proceso de modernizar y mejorar los sistemas de soporte empresarial (BSS) que permiten a los CSP gestionar sus clientes, servicios, facturación e ingresos se conoce como transformación BSS. Las soluciones digitales BSS son cruciales para brindar una experiencia de cliente consistente y gratificante y, al mismo tiempo, reducir los gastos operativos y mejorar la rentabilidad. Sin embargo, la transformación y modernización de BSS son tareas difíciles que requieren resolver varios obstáculos y aprovechar numerosos beneficios.
Se espera que el mercado mundial de BSS digital supere los 9.600 millones de dólares en ventas para 2031, con una tasa de crecimiento significativa del 11,9% durante el período previsto. Este pronóstico enfatiza el importante crecimiento proyectado en la industria de sistemas de soporte a empresas de telecomunicaciones.
Previsión de pérdida de clientes con el sistema de soporte empresarial de telecomunicaciones
Los CSP pueden utilizar análisis de datos avanzados para extraer valor de los datos almacenados en una plataforma BSS digital de telecomunicaciones, software de código abierto (OSS) y plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), entre otros. Se pueden construir modelos predictivos utilizando datos de utilización del consumidor, transacciones, quejas, facturas y redes sociales para identificar probables abandonos. Como resultado, los CSP pueden implementar ofertas, descuentos y servicios para atraer y retener clientes fieles.
Plataforma BSS digital para mejorar la experiencia del cliente
Una nueva dedicación a la experiencia del cliente es el núcleo de la transformación de la industria de las telecomunicaciones. Las expectativas de los clientes de interacciones fluidas y servicios personalizados han aumentado a medida que se vuelven más exigentes y tecnológicamente conscientes. Transformar las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital es posible para los CSP ofreciendo lo siguiente:
Personalización
Los clientes digitales siempre exigen experiencias únicas y personalizadas. La transformación de las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital implicó que los CSP recopilaran información sobre las interacciones y desarrollaran interacciones personalizadas con los clientes. Pueden utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo para responder a las solicitudes de los clientes en tiempo real, ya sea para solucionar dificultades de la red, recompensar la lealtad o promover ofertas. Los CSP pueden recopilar y analizar volúmenes masivos de datos de usuarios con BSS digital para telecomunicaciones. Esta información se puede utilizar para proporcionar ofertas personalizadas basadas en intereses y actividades individuales. Los CSP pueden aumentar la satisfacción y la lealtad del consumidor al conocer sus requisitos y recomendar planes, productos y servicios e incentivos adecuados.
Impulsar la flexibilidad y la eficacia
La transformación de las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital puede proporcionar a los CSP la flexibilidad que necesitan para soportar tecnologías futuras. Considere los sistemas IoT y M2M, donde un BSS integrado en la nube permite a los CSP coordinar y gestionar rápidamente la compleja red de relaciones conectadas con tecnologías innovadoras. A medida que las nuevas oportunidades comerciales resaltan la importancia de una rápida adaptación en un panorama de mercado dinámico y complejo, una plataforma BSS digital para mejorar la experiencia del cliente surge como la única manera para los CSP.
Opciones de autoservicio
Hoy en día, los clientes prefieren solucionar los problemas y controlar sus cuentas por su cuenta. Los clientes pueden utilizar soluciones BSS digitales para realizar tareas de autoservicio, como pagar facturas, cambiar planes y solucionar problemas frecuentes. Esto no sólo ahorra tiempo a los clientes sino que también reduce la carga del personal de atención al cliente.
Información valiosa en tiempo real
Los sistemas BSS tradicionales frecuentemente son incapaces de proporcionar información e interacciones instantáneas. Por el contrario, un sistema de soporte empresarial de telecomunicaciones permite a los CSP interactuar con los clientes en tiempo real. Una plataforma BSS digital para mejorar la experiencia del cliente es especialmente útil para brindar asistencia inmediata, notificaciones sobre el uso de datos e información en tiempo real sobre la activación o modificación del servicio.
Soporte en todos los canales
Los clientes se comunican con los CSP a través de una variedad de plataformas, como aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y centros de llamadas. Una plataforma BSS digital de telecomunicaciones proporciona una estrategia omnicanal, manteniendo la coherencia en todas las conexiones. Al permitir a los clientes navegar entre plataformas sin perder el contexto, esta perfecta integración aumenta la satisfacción de los clientes.
Resolución de problemas más rápida
Transformar las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital implica que los CSP respondan rápidamente a inquietudes técnicas o consultas de facturación. Una plataforma BSS digital de telecomunicaciones proporciona amplias herramientas y datos en tiempo real al personal de atención al cliente, lo que les permite identificar y manejar problemas más rápidamente, reduciendo la molestia del cliente.
Automatización de Operaciones
La automatización de muchas funciones, como la facturación y la activación de servicios, es posible transformando las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital. Esto disminuye la probabilidad de errores humanos, aumenta la eficacia y libera personal para responsabilidades mejor planificadas.
Desarrollo ágil de productos
Con una plataforma BSS digital para mejorar la experiencia del cliente, el lanzamiento de soluciones y servicios novedosos se vuelve más rápido y ágil. Los CSP pueden adaptarse a los cambios del mercado y a las solicitudes de los clientes en tiempo real diseñando, probando y lanzando rápidamente productos innovadores.
BSS digitales 5G
Una sofisticada plataforma BSS digital de telecomunicaciones equipada para la nueva era tecnológica permite a los CSP aprovechar eficazmente la red de datos mediante el desarrollo de soluciones creativas y personalizadas que mejoran las experiencias digitales de los clientes. La introducción de 5G presenta una dificultad excepcional para los CSP, ya que intentan habilitar nuevos modelos de negocio y situaciones de uso dinámicas sin tener que recurrir a costosas y lentas actualizaciones de código backend.
Por otro lado, un catálogo de productos consolidado integrado dentro de una plataforma BSS digital permite a las empresas adaptarse rápidamente a las mejoras de la red y responder a las necesidades cambiantes. Los CSP pueden atravesar la complejidad de 5G y capitalizar eficientemente nuevas posibilidades de mercado empleando dicha solución.
El futuro: oportunidades y desafíos
Si bien la inclusión de soluciones digitales BSS es atractiva, no está exenta de dificultades. La transición de los sistemas tradicionales a las plataformas BSS digitales de telecomunicaciones requiere una planificación cuidadosa, una gestión de los cambios y personal capacitado capaz de afrontar la complejidad de este cambio. Además, salvaguardar la seguridad y la confidencialidad de la información en la era digital sigue siendo una máxima prioridad.
Sin embargo, el potencial que presenta un BSS digital para las telecomunicaciones supera las desventajas. A medida que los CSP adoptan la transformación digital, tienen la oportunidad de cambiar sus operaciones, generar nuevas fuentes de ingresos y brindar experiencias inigualables a los clientes que los diferenciarán en un mercado cada vez más competitivo.
El sector de las telecomunicaciones es mucho más que simplemente conectividad; se trata de brindar excelentes experiencias a los clientes que no esperan menos. Canvas, una plataforma BSS digital multijugador para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones, es real para los CSP. Están a la vanguardia de la innovación CX porque pueden ofrecer ofertas personalizadas, habilitar capacidades de autoservicio y participar en interacciones en tiempo real. A medida que la industria evoluciona, transformar las operaciones de telecomunicaciones con BSS digital se vuelve aún más vital para los CSP. Los proveedores de servicios que aprovechen eficazmente las capacidades de una plataforma BSS digital de telecomunicaciones tendrán más probabilidades de prosperar en la era digital, ofreciendo las experiencias fluidas y excepcionales que esperan los consumidores contemporáneos.
