En el mundo digital y acelerado de hoy, la digitalización es crucial para las empresas de telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones están buscando optimizar sus operaciones de ventas de campo, para lo cual una plataforma de ventas y distribución de telecomunicaciones es crucial. Con una plataforma de distribución y ventas de campo, las empresas de la industria de las telecomunicaciones pueden superar desafíos en las operaciones de ventas de campo, como la falta de información y visibilidad sobre el desempeño de una región específica, la actividad de un distribuidor o el seguimiento de las actividades del equipo.
La necesidad de una solución de gestión de servicios de campo
Una solución de gestión de servicios de campo mejora enormemente la eficacia y el desempeño de los empleados de servicios de campo al brindarles información precisa, lo que les permite comunicarse con sus centros de operaciones para obtener asistencia inmediata, automatizar tareas administrativas comunes y brindar muchos otros beneficios.
Un FSM proporciona transparencia al consumidor. Estas soluciones incluyen programación, gestión de órdenes de trabajo, gestión de despachos, gestión de inventario, etc. No solo cubre el servicio de campo sino también la gestión de la fuerza laboral de campo, que incluye ventas, distribución y servicio de campo.
Una solución de gestión de la fuerza laboral de campo ofrece varias ventajas, entre ellas:
- Mayor eficiencia y seguridad
- Visibilidad mejorada
- Análisis de la fuerza laboral
- Ahorro de tiempo y
- Rentabilidad
Según los informes de Aberdeen, la experiencia anual del cliente se puede mejorar hasta un 18% con la optimización de la fuerza laboral. Se prevé que el tamaño del mercado de gestión de la fuerza laboral alcance hasta 9391 millones de dólares para 2027.
El software FSM (Field Service Management) ayuda a las empresas a gestionar todos los recursos asociados con las tareas de FSM. Puede ayudar a los gerentes y al personal en varias responsabilidades, tales como:
- Procesamiento de órdenes de trabajo.
- Seguimiento de trabajos de servicio y reparación.
- Automatización de programación y despacho.
- Gestión de acuerdos contractuales con clientes.
- Recuperación del pago
Importancia de FSM para Telcos y CSP
Las plataformas de distribución y ventas de campo ofrecen muchos beneficios para las empresas de telecomunicaciones y CSP. Éstas incluyen:
- Mayor tiempo de actividad
- Reducción del tiempo medio de servicio y aumento de las tasas de reparación a la primera
- Costo reducido de los servicios de campo.
- Mayor satisfacción del cliente
- Datos seguros en la nube
- Facturación más rápida
- Automatización del trabajo
- Asistencia remota y capacidades móviles para técnicos de servicio de campo
Estrategias de optimización de ventas y distribución con la solución de gestión de servicios de campo
A continuación se presentan las diversas estrategias para optimizar las ventas y distribución en el campo.
Mapeo y asignación de territorios.
Sin territorios claramente definidos, los representantes de ventas de un equipo trabajarán en las mismas ubicaciones o perderán clientes potenciales clave. Es responsabilidad del gerente de ventas asignar el territorio. Un mapeo y una asignación de territorio adecuados ayudarán a todo el equipo a mantenerse concentrado y desempeñarse de manera más efectiva. Una plataforma de distribución y ventas de campo puede ayudar a los gerentes a mapear áreas específicas para el personal de ventas según la calle, el código PIN, la ciudad, etc.
Conozca a sus clientes
Una forma eficaz de optimizar las ventas y la distribución sobre el terreno es conocer a los clientes mejor que ellos mismos. El gerente de marketing debe ser consciente de los desafíos que enfrenta un cliente en el día a día, incluidos objetivos, obstáculos, miedos y, lo más importante, puntos débiles. Tener una personalidad de cliente completa ayudará a brindar soluciones mejores y más efectivas al abordar esos puntos débiles y demostrar cómo se puede marcar la diferencia.
Prospección más inteligente
En la industria de las telecomunicaciones, la prospección es el trabajo con el que luchan la mayoría de los representantes de campo. Para una mejor prospección que impulse las ventas, es importante encontrar la plataforma de distribución y ventas de telecomunicaciones adecuada que ayude a los representantes de campo a encontrar áreas donde se puedan encontrar mejores clientes potenciales.
Estar preparada para enfrentar objeciones
Los representantes de ventas deben conocer las objeciones comunes que pueden enfrentar por parte de los clientes y saber exactamente cómo responder cuando surge esa objeción en particular. Cada cliente tiene su propia razón o forma de pensar, y es esencial que los representantes de ventas identifiquen la fuente subyacente de la objeción antes de responder.
Seguimiento del rendimiento
Una plataforma de distribución y ventas de telecomunicaciones permite a los gerentes monitorear el desempeño de los representantes de ventas y recibir notificaciones en tiempo real sobre el desempeño de cada uno.
Predicciones futuras para la plataforma FSM
La tecnología avanza cada día que pasa. Al contar con una plataforma de distribución y ventas de campo que aprovecha las últimas herramientas y tecnologías, como inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, Internet de las cosas (IoT), aprendizaje automático, chatbots impulsados por IA y otras últimas tendencias tecnológicas, las empresas de telecomunicaciones puede lograr lo siguiente:
- Establecer una marca poderosa
- Incrementar la lealtad y el compromiso del cliente
- Aumentar las ventas
- Mejore su comprensión de las demandas de los consumidores
- Mayor generación de ingresos
- Medir el resultado de las actividades
Dirigir un negocio en la industria de las telecomunicaciones no es fácil. Elegir la plataforma de distribución y ventas de telecomunicaciones adecuada junto con una solución de gestión de servicios de campo es crucial para las empresas. Ayuda al personal de ventas a estar preparado para afrontar una gama cada vez mayor de desafíos y competidores no convencionales. Ayudará a los ejecutivos de ventas a mejorar su técnica de ventas para presentarse como socios comerciales ante sus clientes y conseguir su aceptación.
Si está buscando una plataforma de distribución y venta de telecomunicaciones, Ventas es una que definitivamente debería considerar. Desde visualización avanzada de datos hasta gestión de inventario y distribuidores, Ventas es una de las mejores plataformas de ventas y distribución. Ofrece muchos beneficios para las empresas de telecomunicaciones y el suyo puede ser el próximo negocio de telecomunicaciones en crecimiento. Conectémonos para discutir esto más a fondo.
