Los proveedores de servicios de comunicación (CSP) compiten en una industria extremadamente comercializada y deben diferenciar sus productos y servicios en cada etapa de la experiencia del consumidor. El creciente aumento de las empresas de servicios digitales y de los proveedores de servicios OTT erosiona progresivamente los ingresos de los CSP. Los CSP deben colaborar con empresas adyacentes, como servicios financieros y seguros, para desarrollar ofertas de servicios distintas con el fin de mejorar sus resultados y seguir siendo relevantes en un mercado financiero digital extremadamente competitivo.
Las estructuras de comercio electrónico actuales no están diseñadas para este tipo de colaboraciones y existen complejidades a la hora de compartir los ingresos y la experiencia del usuario final. Las soluciones financieras digitales permiten a los CSP proporcionar una plataforma unificada para que sus clientes comerciales compren servicios y productos intersectoriales, como banca y tecnología financiera. Las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones permiten una fácil conectividad con proveedores y socios, lo que permite agrupar servicios y opciones de promoción y venta adicional.
Las soluciones financieras digitales empoderan a los CSP
A continuación se detallan las diversas formas en que las soluciones financieras digitales potencian a los CSP.
Servicios de pago móvil
Con las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones, los CSP pueden ingresar al mercado de divisas móviles brindando servicios monetarios como remesas, transferencias en línea, pagos de facturas, así como acceso a servicios financieros como ahorros y préstamos. Esto proporciona a los CSP nuevas fuentes de ingresos y al mismo tiempo ofrece servicios financieros útiles a sus miembros, especialmente en áreas donde las instituciones financieras convencionales son limitadas.
Finanzas digitales
Al evaluar el uso de datos de los teléfonos inteligentes y la situación financiera, las soluciones financieras digitales permiten a los CSP ofrecer servicios de préstamos digitales a sus clientes, proporcionando microfinanzas y líneas de crédito. Esto no sólo proporciona fuentes adicionales de ingresos para el CSP, sino que también ayuda a minimizar la brecha para las personas y las pequeñas empresas que tienen una disponibilidad restringida de servicios financieros oficiales.
Billeteras y pagos móviles
Los CSP pueden ofrecer servicios de pago móvil y billeteras digitales a sus usuarios; gracias a la gestión financiera digital. Los clientes pueden utilizar sus dispositivos móviles para pagar servicios de telecomunicaciones, así como una variedad de otros productos y servicios. Los CSP pueden aumentar la comodidad del consumidor, atraer más clientes y minimizar la dependencia de las formas de pago convencionales al ofrecer varias opciones de pago. Según Mckinsey, los servicios digitales y financieros de una empresa de telecomunicaciones generaron ingresos de 150 millones de dólares (Fuente).
Monetización de datos
Las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones generan enormes volúmenes de datos sobre las transacciones y el comportamiento de los clientes. Los CSP pueden utilizar esta información para adquirir información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que les permitirá ofrecer descuentos específicos y servicios personalizados. Además, los CSP pueden anonimizar y combinar estos datos para ofrecer información útil a otras organizaciones, generando nuevos ingresos.
Pagos inteligentes e IoT
Con la creciente popularidad del Internet de las cosas (IoT), los CSP ahora tienen la oportunidad de permitir pagos inteligentes para dispositivos vinculados. Estos dispositivos, como medidores inteligentes o automóviles conectados, pueden iniciar transacciones sin esfuerzo a través de la red del CSP, generando nuevas fuentes de ingresos y mejorando la experiencia del cliente.
Retención y fidelización de clientes
Ofrecer una gama diversa de servicios de banca digital mejora toda la experiencia del cliente, lo que resulta en una mayor lealtad y una menor tasa de rotación. Es más probable que los clientes permanezcan con un CSP durante un período prolongado si pueden gestionar sin esfuerzo sus necesidades financieras y de comunicaciones a través de una única plataforma.
Aumentando su alcance
Las soluciones financieras digitales permiten a los CSP conectarse con clientes que podrían carecer de acceso a los servicios bancarios estándar. Esto se debe al hecho de que se puede acceder a soluciones financieras digitales a través de teléfonos inteligentes, que son cada vez más comunes en los países en desarrollo.
Gastos reducidos
Los CSP pueden ahorrar dinero al eliminar el requisito de que las sucursales estén físicamente presentes y que los empleados cuenten con soluciones bancarias digitales. Esto puede hacer que los recursos sean gratuitos y puedan utilizarse para aumentar la calidad del servicio o ingresar a nuevos mercados.
Aumento de la eficiencia
Los CSP pueden mejorar su productividad automatizando muchas de las operaciones que actualmente se realizan manualmente utilizando soluciones digitales de gestión financiera. Esto permite que el personal se concentre en actividades más complicadas, como tratar con los consumidores.
Mejorando la seguridad
Al utilizar cifrado y medidas de seguridad adicionales, las soluciones financieras digitales permiten a los CSP aumentar la seguridad de sus transacciones. Esto puede ayudar en la protección de los datos de los consumidores y la prevención del fraude.
Oportunidades para los CSP con soluciones financieras digitales de telecomunicaciones
Los CSP de los principales países han comenzado a utilizar soluciones financieras digitales para proporcionar diferentes servicios financieros digitales en los últimos años, pero los CSP de las economías en desarrollo y menos desarrolladas todavía tienen una oportunidad incomparable de ampliar sus operaciones. Los CSP tienen los elementos cruciales para poner el poder de la moneda digital al alcance de las comunidades basadas en efectivo. Esto se debe a una amplia red de distribución, un historial de brindar un servicio al cliente excepcional y un enorme ecosistema de proveedores. Básicamente, los CSP pueden beneficiarse de esta iniciativa con pocos riesgos y gastos. Paytm, un proveedor indio de pagos digitales, ha ayudado a los CSP a reducir gastos eliminando la demanda de oficinas físicas.
Creando nuevas oportunidades a través de la transformación digital colaborativa
Los CSP no pueden completar la transición para convertirse en Proveedores de Servicios Digitales (DSP) por sí solos. Los CSP deben crear y gestionar de manera eficiente colaboraciones entre industrias para tener éxito. Como las transacciones incluyen varias partes y diversos casos de uso, el proceso de desarrollo de un ecosistema saludable requiere la integración fluida de varios vínculos. Se requiere un fuerte énfasis en la seguridad, la detección proactiva del fraude y la evaluación de riesgos. Además, la plataforma habilitadora debe ser adaptable para cumplir con los estándares regulatorios nacionales y globales, y al mismo tiempo ser escalable para permitir futuras expansiones a diferentes sectores.
Los CSP tienen una oportunidad extraordinaria de transformar y cambiar el ecosistema de pagos y banca central convencional en esta nueva era. Ha llegado el momento de adoptar estrategias de comercialización más rápidas y modelos de negocio adaptables que empoderen a sus suscriptores. No sólo ayudan a las empresas financieras y móviles, sino que también mejoran las vidas de millones de personas, mejorando su calidad de vida en general.
Las soluciones financieras digitales de telecomunicaciones como Aureus, una plataforma integral de pagos y banca digital, ayudan a los CSP a ser más productivos mientras hacen crecer sus negocios. Las soluciones financieras digitales permiten a los CSP transformar las ofertas y experiencias comerciales que brindan a los clientes. Al asociarse con instituciones financieras y adoptar pagos móviles, pueden generar mayores ingresos. Además, los servicios financieros digitales también pueden ayudar a los CSP a mejorar el acceso y la facilidad de sus usuarios. Los CSP pueden fortalecer la confianza entre los clientes, impulsar la expansión y mantenerse a la vanguardia del mundo digital en constante evolución al establecerse como actores importantes tanto en el mercado de las telecomunicaciones como en el financiero digital.
