Gestion de la valeur client optimisée par l’IA
L’un des opérateurs numériques à la croissance la plus rapide d’Arabie saoudite, comptant plus de 1,3 million d’abonnés prépayés, postpayés et numériques, s’est associé à 6D Technologies pour repenser son approche de l’engagement, de la fidélisation et de la croissance de la valeur client. L’opérateur a souhaité dépasser les campagnes marketing de masse traditionnelles et adopter la personnalisation pilotée par l’IA, la fidélisation par la gamification et l’analyse en temps réel afin de mieux servir sa clientèle diversifiée.
L’objectif stratégique était de déployer un écosystème de gestion de la valeur client (GVC) de bout en bout, basé sur la plateforme MAGIK, permettant un ciblage plus précis, une fidélisation client renforcée et une augmentation mesurable du chiffre d’affaires. Cette transformation a centralisé la gestion des campagnes, intégré les programmes de fidélité, introduit des récompenses ludiques et permis d’obtenir des informations détaillées grâce à un lac de données GVC avancé.
Aujourd’hui, l’opérateur propose des expériences numériques personnalisées à grande échelle, en engageant le bon client au bon moment, grâce à l’intelligence artificielle, l’automatisation et des parcours clients gamifiés.
