Les fournisseurs de services de communication (CSP) sont en concurrence dans un secteur extrêmement commercialisé et doivent différencier leurs produits et services à chaque étape de l’expérience du consommateur. La montée en puissance des sociétés de services numériques et des fournisseurs de services OTT érode progressivement les bénéfices des CSP. Les CSP doivent collaborer avec des entreprises adjacentes telles que les services financiers et l’assurance pour développer des offres de services distinctes afin d’améliorer leurs résultats et de rester pertinents sur un marché financier numérique extrêmement compétitif.
Les structures de commerce électronique actuelles ne sont pas conçues pour de telles collaborations, et le partage des revenus ainsi que l’expérience de l’utilisateur final sont complexes. Les solutions financières numériques permettent aux CSP de fournir une plate-forme unifiée permettant à leurs clients professionnels d’acheter des services et des produits intersectoriels tels que les services bancaires et les technologies financières. Les solutions financières numériques de télécommunications permettent une connectivité facile avec les fournisseurs et les partenaires, permettant de regrouper les services et d’offrir des options de promotion et de vente incitative.
Les solutions financières numériques responsabilisent les CSP
Voici les différentes manières dont les solutions financières numériques responsabilisent les CSP.
Services de paiement mobile
Grâce aux solutions financières numériques de télécommunications, les CSP peuvent entrer sur le marché des devises mobiles en fournissant des services monétaires tels que les envois de fonds, les transferts en ligne, le paiement de factures, ainsi qu’un accès à des services financiers tels que l’épargne et les prêts. Cela fournit aux CSP de nouvelles sources de revenus tout en fournissant également des services financiers utiles à leurs membres, en particulier dans les domaines où les institutions financières conventionnelles sont limitées.
Finance numérique
En évaluant l’utilisation des données des smartphones et la situation financière, les solutions financières numériques permettent aux CSP d’offrir des services de prêt numérique à leurs clients, en leur proposant du microfinancement et des lignes de crédit. Cela fournit non seulement des sources de revenus supplémentaires au CSP, mais contribue également à minimiser l’écart pour les particuliers et les petites entreprises qui ont une disponibilité limitée des services financiers officiels.
Portefeuilles et paiements mobiles
Les CSP peuvent proposer des services de paiement mobile et des portefeuilles numériques à leurs utilisateurs ; grâce à la gestion financière numérique. Les clients peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour payer des services de télécommunications ainsi qu’une variété d’autres produits et services. Les CSP peuvent améliorer le confort du consommateur, attirer davantage de clients et minimiser la dépendance à l’égard des modes de paiement conventionnels en proposant divers choix de paiement. Selon Mckinsey, les services numériques et financiers d’une entreprise de télécommunications ont généré un chiffre d’affaires de 150 millions de dollars (Source).
Monétisation des données
Des volumes massifs de données sur les transactions et le comportement des clients sont générés par les solutions financières numériques des télécommunications. Les CSP peuvent utiliser ces informations pour acquérir des informations sur les préférences et le comportement des clients, leur permettant ainsi d’offrir des remises ciblées et des services personnalisés. De plus, les CSP peuvent anonymiser et combiner ces données afin d’offrir des informations utiles à d’autres organisations, générant ainsi de nouveaux revenus.
Paiements intelligents et IoT
Avec la popularité croissante de l’Internet des objets (IoT), les CSP ont désormais la possibilité d’autoriser les paiements intelligents pour les appareils connectés. Ces appareils, tels que les compteurs intelligents ou les automobiles connectées, peuvent facilement démarrer des transactions sur le réseau du CSP, générant de nouvelles sources de revenus et améliorant l’expérience client.
Fidélisation et fidélisation des clients
Offrir une gamme diversifiée de services bancaires numériques améliore l’ensemble de l’expérience client, ce qui se traduit par une plus grande fidélité et une diminution du taux de rotation. Les clients sont plus susceptibles de rester auprès d’un CSP pendant une longue période s’ils peuvent gérer sans effort leurs finances et leurs besoins de communication via une plateforme unique.
Augmenter leur portée
Les solutions financières numériques permettent aux CSP de se connecter avec des clients qui pourraient ne pas avoir accès aux services bancaires standard. Cela est dû au fait que les solutions financières numériques peuvent être accessibles via les smartphones, qui sont de plus en plus courants dans les pays en développement.
Dépenses réduites
Les CSP peuvent économiser de l’argent en supprimant l’obligation pour les succursales d’être physiquement présentes et les employés disposant de solutions bancaires numériques. Cela peut libérer des ressources qui peuvent être utilisées pour améliorer la qualité du service ou pénétrer de nouveaux marchés.
Efficacité croissante
Les CSP peuvent améliorer leur productivité en automatisant de nombreuses opérations actuellement effectuées manuellement à l’aide de solutions numériques de gestion financière. Cela permet au personnel de se concentrer sur des activités plus complexes, telles que les relations avec les consommateurs.
Améliorer la sécurité
En utilisant le cryptage ainsi que des mesures de sécurité supplémentaires, les solutions financières numériques permettent aux CSP d’accroître la sécurité de leurs transactions. Cela peut contribuer à la protection des données des consommateurs et à la prévention de la fraude.
Opportunités pour les CSP proposant des solutions financières numériques de télécommunications
Les CSP des principaux pays ont commencé à utiliser des solutions financières numériques pour fournir différents services financiers numériques au cours des dernières années, mais les CSP des économies en développement et moins développées ont encore une opportunité sans précédent d’élargir leurs opérations. Les CSP disposent des éléments cruciaux pour mettre le pouvoir de la monnaie numérique à la portée des communautés basées sur les espèces. Cela est dû à un réseau de distribution étendu, à un historique de service client exceptionnel et à un énorme écosystème de fournisseurs. Essentiellement, les CSP peuvent tirer profit de cette entreprise avec peu de risques et de dépenses. Paytm, un fournisseur indien de paiements numériques, a aidé les CSP à réduire leurs dépenses en supprimant la demande de bureaux physiques.
Créer de nouvelles opportunités grâce à la transformation numérique collaborative
Les CSP ne peuvent pas achever seuls la transition pour devenir des fournisseurs de services numériques (DSP). Les CSP doivent établir et gérer efficacement des collaborations intersectorielles pour réussir. Étant donné que les transactions impliquent plusieurs parties et des cas d’utilisation variés, le processus de développement d’un écosystème sain nécessite l’intégration harmonieuse de divers liens. Il est nécessaire de mettre fortement l’accent sur la sécurité, la détection proactive de la fraude et l’évaluation des risques. En outre, la plate-forme habilitante doit être adaptable afin de répondre aux normes réglementaires nationales et mondiales, tout en étant également évolutive pour permettre de futures expansions dans différents secteurs.
Les CSP ont une chance extraordinaire de transformer et de changer l’écosystème classique des services bancaires et des paiements dans cette nouvelle ère. Le moment est venu pour eux d’adopter des stratégies de mise sur le marché plus rapides et des modèles commerciaux adaptables qui responsabilisent leurs abonnés. Ils aident non seulement les entreprises financières et mobiles, mais améliorent également la vie de millions de personnes, améliorant ainsi leur qualité de vie globale.
Les solutions financières numériques de télécommunications comme Aureus, une plateforme complète de banque et de paiement numériques, aident les CSP à devenir plus productifs tout en développant leurs activités. Les solutions financières numériques permettent aux CSP de transformer les offres commerciales et les expériences qu’ils proposent aux clients. En s’associant avec des institutions financières et en adoptant les paiements mobiles, elles peuvent générer des revenus plus élevés. En outre, les services financiers numériques peuvent également aider les CSP à améliorer l’accès et la facilité d’accès de leurs utilisateurs. Les CSP peuvent renforcer la confiance entre les clients, stimuler l’expansion et garder une longueur d’avance sur un monde numérique en constante évolution en s’imposant comme des acteurs importants sur le marché des télécommunications et de la finance numérique.