Le secteur des télécommunications est au centre de l’innovation dans le monde numérique actuel en évolution rapide. Les distinctions conventionnelles entre services de communication et expériences client deviennent de plus en plus floues, entraînant un changement sans précédent dans la manière dont les entreprises de télécommunications opèrent et interagissent avec leurs clients. Cette transformation est motivée par l’émergence d’une plateforme BSS numérique de télécommunications pour améliorer l’expérience client comme jamais auparavant.
Les technologies à croissance rapide telles que la 5G, l’Internet des objets (IoT) et l’évolution rapide des comportements des consommateurs via les médias sociaux et les applications en libre-service exigent la nécessité de transformer les opérations de télécommunications avec le BSS numérique. Il modernise l’infrastructure actuelle pour piloter la transformation numérique de l’entreprise. Utiliser une plateforme numérique BSS pour améliorer l’expérience client est une nécessité du moment.
Le processus de modernisation et d’amélioration des systèmes de support commercial (BSS) qui permettent aux CSP de gérer leurs clients, leurs services, leur facturation et leurs revenus est connu sous le nom de transformation BSS. Les solutions numériques BSS sont essentielles pour offrir une expérience client cohérente et gratifiante tout en réduisant les dépenses d’exploitation et en améliorant la rentabilité. Cependant, la transformation et la modernisation des BSS sont des tâches difficiles qui nécessitent de surmonter plusieurs obstacles et d’exploiter de nombreux avantages.
Le marché mondial du BSS numérique devrait dépasser 9,6 milliards de dollars de ventes d’ici 2031, avec un taux de croissance significatif de 11,9 % au cours de la période de prévision. Ces prévisions mettent l’accent sur la croissance significative prévue dans le secteur des systèmes de support aux entreprises de télécommunications.
Prévision du taux de désabonnement des clients avec le système de support aux entreprises de télécommunications
Les CSP peuvent utiliser des analyses de données avancées pour extraire de la valeur des données stockées sur une plateforme BSS numérique de télécommunications, des logiciels open source (OSS) et des plateformes de gestion de la relation client (CRM), entre autres. Des modèles prédictifs peuvent être construits à l’aide de données provenant de l’utilisation des consommateurs, des transactions, des griefs, des factures et des médias sociaux pour identifier les désabonnements probables. En conséquence, les CSP peuvent déployer des offres, des remises et des services pour attirer et fidéliser des clients fidèles.
Plateforme numérique BSS pour améliorer l’expérience client
Un nouvel engagement envers l’expérience client est au cœur de la transformation du secteur des télécommunications. Les attentes des clients en matière d’interactions fluides et de services sur mesure ont augmenté à mesure qu’ils deviennent plus exigeants et plus conscients de la technologie. Transformer les opérations de télécommunications avec le BSS numérique est possible pour les CSP en offrant les éléments suivants :
Personnalisation
Les clients numériques exigent toujours des expériences uniques et personnalisées. La transformation des opérations de télécommunications avec le BSS numérique impliquait que les CSP collectent des informations sur les interactions et développent des interactions client sur mesure. Ils peuvent utiliser l’IA et l’apprentissage profond pour répondre aux demandes des clients en temps réel, qu’il s’agisse de résoudre des difficultés de réseau, de récompenser la fidélité ou de promouvoir des offres. Les CSP peuvent collecter et analyser des volumes massifs de données utilisateur avec le BSS numérique pour les télécommunications. Ces informations peuvent être utilisées pour proposer des offres personnalisées basées sur les intérêts et les activités individuels. Les CSP peuvent accroître la satisfaction et la fidélité des consommateurs en connaissant leurs exigences et en recommandant des plans, produits et services ainsi que des incitations appropriées.
Améliorer la flexibilité et l’efficacité
La transformation des opérations de télécommunications avec le BSS numérique peut fournir aux CSP la flexibilité dont ils ont besoin pour prendre en charge les technologies futures. Pensez aux systèmes IoT et M2M, où un BSS intégré au cloud permet aux CSP de coordonner et de gérer rapidement le réseau complexe de relations liées aux technologies innovantes. Alors que de nouvelles opportunités commerciales soulignent l’importance d’une adaptation rapide dans un paysage de marché dynamique et complexe, une plateforme numérique BSS pour améliorer l’expérience client apparaît comme le seul moyen pour les CSP.
Options libre-service
Les clients préfèrent aujourd’hui résoudre les problèmes et gérer eux-mêmes leurs comptes. Les clients peuvent utiliser les solutions numériques BSS pour effectuer des tâches en libre-service telles que payer des factures, modifier des forfaits et résoudre des difficultés fréquentes. Cela permet non seulement aux clients de gagner du temps, mais également de réduire la charge de travail du personnel d’assistance client.
Des informations précieuses en temps réel
Les systèmes BSS traditionnels sont souvent incapables de fournir des informations et des interactions instantanées. En revanche, un système de support aux entreprises de télécommunications permet aux CSP d’interagir avec les clients en temps réel. Une plate-forme numérique BSS destinée à améliorer l’expérience client est particulièrement utile pour fournir une assistance immédiate, des notifications concernant l’utilisation des données et des informations en temps réel sur l’activation ou les modifications du service.
Assistance sur tous les canaux
Les clients communiquent avec les CSP via diverses plateformes, telles que des applications mobiles, des sites Web, des réseaux sociaux et des centres d’appels. Une plateforme BSS numérique de télécommunications fournit une stratégie omnicanal, maintenant la cohérence sur toutes les connexions. En permettant aux clients de naviguer entre les plateformes sans perdre le contexte, cette intégration transparente augmente la satisfaction des clients.
Résolution de problèmes plus rapide
La transformation des opérations de télécommunications avec le BSS numérique implique que les CSP répondent rapidement aux problèmes techniques ou aux demandes de facturation. Une plate-forme BSS numérique de télécommunications fournit des outils complets et des données en temps réel au personnel du support client, leur permettant d’identifier et de traiter les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi l’aggravation des clients.
Automatisation des opérations
L’automatisation de nombreuses fonctions telles que la facturation et l’activation des services est possible en transformant les opérations de télécommunications avec le BSS numérique. Cela réduit le risque d’erreurs humaines, améliore l’efficacité et libère le personnel pour des responsabilités mieux planifiées.
Développement de produits agile
Avec une plateforme numérique BSS pour améliorer l’expérience client, la publication de nouvelles solutions et services devient plus rapide et plus agile. Les CSP peuvent s’adapter aux changements du marché et aux demandes des clients en temps réel en concevant, testant et lançant rapidement des produits innovants.
BSS numérique 5G
Une plate-forme BSS numérique de télécommunications sophistiquée, équipée pour la nouvelle ère technologique, permet aux CSP d’exploiter efficacement le réseau de données en développant des solutions créatives et personnalisées qui améliorent l’expérience numérique des clients. L’introduction de la 5G présente une difficulté exceptionnelle pour les CSP, car ils tentent de mettre en place de nouveaux modèles commerciaux et des situations d’utilisation dynamiques sans avoir recours à des mises à jour coûteuses et chronophages du code backend.
En revanche, un catalogue de produits consolidé intégré à une plate-forme numérique BSS permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux améliorations du réseau et de répondre à l’évolution des besoins. Les CSP peuvent surmonter la complexité de la 5G et capitaliser efficacement sur les nouvelles possibilités du marché en employant une telle solution.
L’avenir : opportunités et défis
Même si l’inclusion de solutions numériques BSS est attrayante, elle n’est pas sans difficultés. La transition des systèmes traditionnels vers les plateformes BSS numériques de télécommunications nécessite une planification minutieuse, une gestion des changements et un personnel formé capable de gérer la complexité de ce changement. En outre, garantir la sécurité et la confidentialité des informations à l’ère numérique reste une priorité absolue.
Cependant, le potentiel présenté par un BSS numérique pour les télécommunications dépasse ses inconvénients. À mesure que les CSP adoptent la transformation numérique, ils ont la possibilité de modifier leurs opérations, de générer de nouvelles sources de revenus et de proposer des expériences client inégalées qui les distingueront sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Le secteur des télécommunications est bien plus qu’une simple connectivité ; il s’agit d’offrir d’excellentes expériences aux clients qui n’en attendent rien de moins. Canvas, une plateforme BSS numérique multi-play destinée à améliorer l’expérience client et à optimiser les opérations, est une réalité pour les CSP. Ils sont à la pointe de l’innovation CX car ils peuvent proposer des offres personnalisées, activer des fonctionnalités de libre-service et participer à des interactions en temps réel. À mesure que le secteur évolue, la transformation des opérations de télécommunications avec le BSS numérique devient encore plus vitale pour les CSP. Les fournisseurs de services qui exploitent efficacement les capacités d’une plate-forme BSS numérique de télécommunications seront plus susceptibles de prospérer à l’ère numérique, en offrant les expériences fluides et exceptionnelles qu’attendent les consommateurs contemporains.