L’environnement technologique en évolution rapide a contraint les CSP à reconnaître le caractère inévitable du virage numérique. Les opérateurs doivent adopter l’excellence numérique dans tous les aspects de leur activité pour rester compétitifs sur le marché. Les techniques de nouvelle génération telles que la virtualisation des réseaux, l’IA, l’interopérabilité, le Big Data et l’automatisation peuvent contribuer à garantir une transformation numérique réussie pour les opérateurs télécoms. Cette numérisation offrira aux opérateurs une plus grande accessibilité, interconnectivité et productivité pour les aider à atteindre leurs objectifs d’efficacité, de valeur client, d’innovation et de revenus. Ce blog vous présentera les principaux facteurs qui transforment les CSP avec des solutions numériques.
Dynamique de perturbation des télécommunications : principales forces 5 qui transforment les CSP avec des solutions numériques
Voici les domaines critiques des télécommunications qui connaissent un pic d’avancées technologiques, qui remodèlent dynamiquement l’industrie telle que nous la connaissons :
1. Expérience client et engagement améliorés
Pour atteindre l’excellence CX, les opérateurs doivent lancer et monétiser des services numériques qui s’alignent sur les modes de vie de plus en plus numériques des clients. Avec l’avènement de la 5G, les opérateurs peuvent explorer des cas d’utilisation axés sur l’expérience client qui nécessitent des capacités à haut débit et à faible latence. Par exemple, les opérateurs peuvent proposer du contenu AR en temps réel, tel que des démonstrations ou des visites virtuelles de produits. Les opérateurs doivent également numériser les parcours clients en intégrant des plateformes CRM avec un support cohérent sur différents canaux pour accroître l’engagement client et résoudre rapidement les problèmes liés à leur parcours de transformation numérique pour les opérateurs de télécommunications.
2. Réseaux du futur
Les opérateurs de télécommunications peuvent révolutionner les services du futur en établissant des réseaux sans contact auto-optimisés et sécurisés en virtualisant la couche matérielle physique existante. Divers opérateurs ont déjà adopté les réseaux définis par logiciel (SDN) et la virtualisation des fonctions réseau (NFV) pour gérer et contrôler leurs réseaux pour une consommation de services en temps réel et à la demande. En outre, les plates-formes BSS numériques de télécommunications permettent aux opérateurs télécoms de monétiser les réseaux virtualisés grâce à des analyses en temps réel et à une intégration transparente avec les fonctions réseau pour offrir des expériences client personnalisées.
3. Internet des objets interopérable (IoT)
Les solutions IoT pour les opérateurs de télécommunications peuvent aider les entreprises à étendre leurs sources de revenus au-delà de la connectivité grâce à des approches intégrées et interopérables. Pour la transformation numérique des opérateurs de télécommunications, les entreprises utilisent des interfaces humaines naturelles et les avancées AR/VR pour développer des chipsets et des modules afin de créer une suite complète de solutions IoT intersectorielles. Par exemple, la plate-forme IoT offre une interopérabilité horizontale et une connectivité de machine à machine entre les appareils et les capteurs et propose des analyses de données en temps réel.
4. Informations basées sur les données
Les opérateurs de télécommunications peuvent analyser de grands volumes de données et extraire des informations précises à l’aide d’algorithmes d’exploration de données et de l’IA. Après avoir numérisé leurs réseaux, les opérateurs peuvent exploiter les données clients pour obtenir des informations en temps réel sur leur comportement et leurs modèles d’utilisation, permettant ainsi des services personnalisés qui s’adaptent à l’évolution des besoins des clients. Les plates-formes BSS numériques de télécommunications modernes proposent des rapports personnalisables qui permettent aux opérateurs de segmenter les clients en fonction de leurs paramètres préférés. Ces informations aident à créer des plans et des offres sur mesure et personnalisés. Des informations basées sur les données avec une plate-forme de gestion de la valeur client peuvent faciliter des promotions et des publicités ciblées, ouvrant ainsi de nouvelles sources de revenus grâce aux parrainages de tiers.
5. Automatisation grâce à l’IA/ML
Le Process Mining, qui analyse les journaux d’événements générés par les systèmes informatiques, permet aux télécommunications de surveiller, de gérer, d’améliorer et d’automatiser les processus, accélérant ainsi la transformation numérique des sociétés de télécommunications. L’automatisation des fonctions peut aider les opérateurs à rationaliser les flux de travail, les processus back-end et les opérations commerciales, réduisant ainsi la dépendance du personnel, les coûts opérationnels et le minimum d’erreurs. De plus, l’automatisation améliore les ventes en prédisant les résultats commerciaux, en identifiant avec précision les prospects et en améliorant les conversions.
Mener une transformation réussie
Des portails en libre-service personnalisés aux véhicules connectés en passant par la convergence avec les plateformes de diffusion multimédia, la transformation numérique des opérateurs télécoms est en bonne voie. Transformer l’activité CSP (fournisseur de services de communication) avec des solutions numériques telles que SDN, AR/VR, IA, IoT et Process Mining peut aider à débloquer de nouvelles sources de revenus, à fournir des services personnalisés et à accroître l’efficacité. Des solutions technologiques sur mesure telles que les plateformes numériques BSS pour les opérateurs de télécommunications, les solutions IoT pour les opérateurs de télécommunications et les plateformes de gestion de la valeur client jouent également un rôle majeur dans cette augmentation de l’activité. Alors que les clients exigent de plus en plus une commodité inégalée, les CSP doivent exploiter la puissance des nouvelles technologies pour élargir leurs offres et prospérer dans ce monde hyper-connecté.