La nature des interactions avec les consommateurs est en constante évolution, passant de transactions ponctuelles à des rencontres personnalisées et individuelles. Les entreprises d’aujourd’hui doivent mettre en œuvre de nouvelles procédures, méthodes et technologies si elles espèrent dépasser les attentes de leurs clients. Compte tenu de la technologie sophistiquée d’aujourd’hui et de la liste interminable des attentes des clients, comment pouvez-vous offrir la meilleure expérience client possible ? en étant conversationnel ?
Même si le secteur bancaire a rendu ses services plus accessibles dans le monde entier, la satisfaction des clients doit encore être améliorée. Bien que les utilisateurs puissent accéder rapidement à leurs comptes et commencer à effectuer des achats, beaucoup doivent résoudre eux-mêmes leurs problèmes en effectuant des recherches dans les FAQ, en naviguant dans les menus et en faisant la queue pour parler à un centre d’appels quelque part.
Le marché mondial des solutions conversationnelles s’élève actuellement à $10,5 milliards et ne cherche pas à ralentir de si tôt. La puissance des solutions de plateforme bancaire conversationnelle, d’autre part, permet aux banques de simplifier les procédures et d’offrir des expériences numériques conviviales, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’offre de services transparents et personnalisés à leurs clients.
Qu’est-ce que la banque conversationnelle ?
Grâce aux solutions de banque conversationnelle, les utilisateurs peuvent obtenir une assistance en temps réel pour les tâches bancaires courantes, notamment les transferts d’argent, l’assistance au paiement de factures, la vérification du solde du compte, etc. En en apprenant davantage sur les intérêts et les préférences d’un client grâce à ces interactions, une banque peut ajuster les transactions et des communications promotionnelles plus efficaces à l’avenir.
Les solutions de banque conversationnelle utilisent des applications de messagerie, des chatbots et des assistants virtuels pour interagir avec les clients et fournir des services bancaires via des conversations en langage naturel.
Avantages de la banque conversationnelle
Permettre à vos clients de vous contacter à tout moment et où qu’ils soient est le fondement des avantages des Solutions bancaires conversationnelles</ a> avec les applications de chat. La confiance nécessaire à des relations client-banque fructueuses et à long terme sera ainsi renforcée. Les processeurs de paiement, les banques, les fintechs et autres institutions financières peuvent tous profiter de la banque conversationnelle de plusieurs manières.
Pour les clients :
1. Commodité:
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : les clients ne sont pas limités aux heures de bureau et peuvent obtenir des services et une assistance bancaires à tout moment.
- Facilité d’utilisation : les clients peuvent interagir avec les services bancaires plus facilement et plus rapidement en utilisant des interfaces en langage naturel au lieu de menus ou d’interfaces compliqués.
2. Personnalisation:
- Recommandations personnalisées : des conseils financiers personnalisés et des recommandations de produits peuvent être fournis par la banque conversationnelle en fonction de l’historique des transactions et des préférences du client.
- Alertes personnalisées : des alertes personnalisées concernant les paiements de factures, les limitations de transactions, les soldes de comptes et d’autres sujets peuvent être configurées par les utilisateurs.
3. Efficacité:
- Réponses rapides : les clients n’ont pas besoin de faire la queue ou d’attendre lorsqu’ils reçoivent des réponses rapides à leurs questions.
- Transactions automatisées : grâce aux interfaces conversationnelles, les clients peuvent effectuer rapidement des tâches de base telles que le paiement de factures, les transferts de fonds et la vérification du solde.
4. Accessibilité:
- Support multilingue : un plus grand nombre de clients peuvent accéder aux services financiers grâce au support multilingue des services bancaires conversationnels.
- Inclusion : l’accès aux services financiers peut être facilité pour les consommateurs handicapés en utilisant des interfaces vocales et textuelles.
5. Expérience client améliorée :
- Interaction transparente : intégré pour offrir une expérience utilisateur fluide sur diverses plates-formes (telles que les applications de chat, Internet et les applications mobiles).</li >
- Assistance instantanée : Une assistance rapide pour les questions générales, la détection des fraudes et les problèmes de compte augmente la satisfaction des clients.
Pour les banques :
1. Rentabilité :
- Coûts opérationnels réduits : les grandes équipes d’assistance client ne sont pas aussi nécessaires lorsque les requêtes et les transactions de routine sont automatisées, ce qui réduit les coûts opérationnels.
- Évolutivité : les assistants vocaux et les chatbots sont capables de gérer un volume élevé de conversations simultanées sans entraîner une augmentation correspondante des coûts.
2. Engagement accru :
- Communication proactive : elle a la capacité de communiquer activement avec les clients en leur fournissant des informations pertinentes, notamment des mises à jour de compte, des offres et des conseils financiers.
- Rétention et fidélisation : une fidélisation et une fidélisation accrues des clients peuvent résulter d’une expérience et d’une satisfaction client améliorées.
3. Informations sur les données :
- Analyse du comportement : la collecte et l’examen des données d’interaction fournissent des connaissances sur les préférences, le comportement et les problèmes du consommateur.
- Développement de produits : les informations basées sur les données peuvent guider la création de nouveaux biens et services adaptés aux exigences du marché.
4. Prévention de la fraude :
- Surveillance en temps réel : la détection et la prévention précoces des fraudes peuvent être facilitées par la surveillance des transactions en temps réel et la détection des anomalies.
- Alertes client : la sécurité et la confiance des clients sont améliorées grâce à des alertes et des notifications rapides concernant les activités douteuses.
5. Avantage concurrentiel :
- Leadership en matière d’innovation : proposer des services bancaires conversationnels de pointe peut aider la banque à s’imposer comme un pionnier en matière d’idées nouvelles.
- Différenciation : offrir un support client exceptionnel via la banque conversationnelle
Puissance de la plateforme bancaire conversationnelle
La raison pour laquelle les solutions de banque conversationnelle fonctionnent si bien est qu’elles offrent un canal de communication constant et en temps réel en utilisant des chatbots, des applications de messagerie et des opérateurs en direct. Les institutions financières peuvent améliorer l’expérience client en utilisant des solutions audio et vidéo ainsi que des canaux conversationnels comme Facebook Messenger et WhatsApp, qui sont souvent utilisés par leurs clients.
La puissance de la plateforme bancaire conversationnelle d’une suite financière numérique facilite la communication en simplifiant le partage de photos, de vidéos, de boutons et de carrousels, une fonctionnalité que l’on ne retrouve pas dans les services bancaires numériques traditionnels. Les outils conversationnels facilitent également les tentatives des consommateurs de contacter une assistance humaine lorsque cela est nécessaire.
Les banques peuvent diffuser des vidéos expliquant comment configurer les notifications de transactions, et les clients peuvent transmettre des documents via WhatsApp. Si l’utilisateur préfère parler avec un agent, il a la possibilité de demander un rappel directement depuis l’application de messagerie.
Plusieurs institutions financières ont commencé leur parcours vers l’IA conversationnelle en ajoutant des chatbots à leurs canaux numériques déjà existants pour le libre-service. Étant donné que les chatbots peuvent être inclus dans des canaux de communication bien établis, il s’agit d’un point de départ raisonnable. En gérant plusieurs fonctions bancaires essentielles, comme la communication des détails du compte, la mise à jour des soldes et la facilitation du signalement des cartes perdues, ils contribuent à réduire le nombre d’appels reçus.
Le rôle de l’IA conversationnelle
Avec des chatbots et des assistants vocaux servant d’interfaces, l’IA conversationnelle peut aider les banques, les FinTech et d’autres institutions financières à fournir une assistance immédiate aux consommateurs à tout moment. De plus, ces interfaces peuvent augmenter la satisfaction et l’engagement des clients puisqu’elles utilisent l’IA générative pour répondre aux demandes des utilisateurs concernant leurs comptes ou leurs transactions. C’est là que l’IA conversationnelle dans le secteur bancaire peut apporter une contribution significative.
Support omnicanal
Imaginez maintenant comment ce chatbot piloté par l’IA pourrait s’intégrer parfaitement aux plateformes de chat préférées de vos clients. Cela impliquerait que les clients puissent compter sur un service client fiable et sans tracas, quelle que soit la plateforme qu’ils utilisent pour communiquer avec leur banque. Les consommateurs préfèrent la flexibilité et l’intelligence artificielle (IA) peut en offrir une grande partie. Cependant, disposer des canaux et méthodes appropriés pour contacter votre banque est essentiel pour une expérience client satisfaisante.
Support multilingue
Les clients peuvent communiquer dans leur langue préférée sur leurs canaux préférés grâce à des chatbots conversationnels basés sur l’IA, ce qui implique un meilleur parcours client. Ces chatbots peuvent vous aider dans plusieurs langues. Vos consommateurs et votre banque en bénéficient, à mesure que votre banque étend sa présence mondiale et démontre son engagement en faveur de la diversité.
Rechercher les commentaires des clients
Utilisez les nouveaux canaux de solutions Conversational Banking pour obtenir des commentaires et effectuez le suivi des enquêtes de satisfaction client pour en savoir plus sur leurs expériences ! Recherchez les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer et voyez comment vous pouvez traiter les plaintes des clients plus efficacement. Offrez des cadeaux ou des réductions à vos clients en guise de remerciement pour leur entreprise. Cela augmentera la réputation de la marque et la force du consommateur.
Solutions bancaires conversationnelles : cas d’utilisation
Support client :
Dans les services financiers, l’IA conversationnelle accélère le processus d’intégration des clients en automatisant la vérification des documents, le remplissage des formulaires et les réponses aux FAQ. Cela se traduit par un processus d’intégration plus rapide et plus efficace en réduisant le temps et les efforts nécessaires aux nouveaux clients pour créer des comptes.
Aide pour les prêts :
Un chatbot de prêt peut automatiser le processus de prêt depuis la soumission de la demande, le KYC, la vérification des documents, les approbations et le support client après l’achat.
Vérification des taux de change et des cours des actions :
La puissance de l’IA conversationnelle informe les clients sur diverses actions, devises et taux de change à des fins financières. Ces technologies offrent aux utilisateurs des réponses précises et un accès instantané aux données du marché. Cela permet d’économiser du temps et des efforts par rapport à la recherche manuelle de ces informations sur le Web.
L’avenir de la banque conversationnelle
La banque conversationnelle est un exemple de la façon dont la technologie et les services axés sur le client peuvent fonctionner ensemble harmonieusement. C’est l’occasion pour les banques de prendre l’initiative de réinventer ce que devrait être une expérience bancaire contemporaine, plutôt que de simplement suivre le rythme. L’avenir du secteur financier en matière d’expérience client s’annonce plutôt prometteur grâce à la puissance des plateformes bancaires conversationnelles. C’est passionnant. Selon un rapport de Markets and Markets, le marché de l’IA conversationnelle devrait passer de 13,2 milliards de dollars en 2024 à 49,9 milliards de dollars d’ici 2030. À une époque où les clients s’attendent à un service plus rapide, les banques doivent suivre le rythme ou risquer de prendre du retard.
Conclusion : exploiter tout le potentiel des Solutions bancaires conversationnelles
6D Technologies Aureus, les solutions de banque conversationnelle exploitent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience bancaire en proposant des Des services efficaces et accessibles via des chatbots et des assistants virtuels. La solution de 6D Technologies vise à répondre aux demandes bancaires modernes en intégrant des interfaces conversationnelles transparentes et intelligentes.
En résumé, vous pouvez transformer complètement votre gestion financière en 2024 en adoptant la puissance de la plateforme bancaire conversationnelle. Non seulement vous pouvez rationaliser vos activités à l’aide de chatbots et d’assistants virtuels basés sur l’IA, mais vous pouvez également profiter d’une approche plus efficace, individualisée et intuitive de la gestion de vos affaires financières. Jamais auparavant la technologie et l’argent n’ont été combinés de manière aussi transparente, et à mesure que vous vous frayez un chemin dans cet environnement, vous serez à l’avant-garde d’un nouveau chapitre de l’histoire financière.
Alors que vous entreprenez ce voyage, n’oubliez pas de rechercher les dernières technologies bancaires conversationnelles 6D Technologies, qui permettent aux banques et aux coopératives de crédit de , et les fintechs pour créer des expériences client de nouvelle génération avec des interfaces conversationnelles et une conception conviviale, tout en se concentrant sur la sécurité et la conformité.
Insights sur le leadership éclairé : Anu Kenil, consultante adjointe en solutions – Avant-vente et amp; Gestion des produits