Connecter les entreprises, renforcer la communication avec le système de communication d'entreprise
L’Enterprise Communication System (ECP) est une solution polyvalente conçue pour améliorer l’engagement des clients et des partenaires des entreprises. Cette plateforme offre une approche unifiée des services de communication multicanal, garantissant des interactions sécurisées, fiables et rentables. Enterprise Communication System permet aux entreprises de se connecter de manière transparente avec leurs clients et partenaires via les canaux de communication traditionnels et numériques, y compris les plateformes OTT. Cette plateforme favorise une approche holistique de l’engagement client, permettant aux entreprises de créer une suite complète de services qui non seulement améliorent l’image de marque, mais permettent également une communication immédiate et personnalisée. Avec Enterprise Communication System, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de communication, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients tout en contrôlant les coûts.
Caractéristiques
La gestion des comptes d’entreprise est un composant essentiel du système de communication d’entreprise. Cette interface Web sert de plate-forme centrale pour diverses fonctions, notamment la création de comptes, la gestion des rôles et des accès et l’intégration de l’entreprise. Il rationalise le processus de gestion des comptes d’entreprise, garantissant des opérations efficaces et une intégration transparente des nouveaux clients.
La fonctionnalité de gestion des campagnes multicanaux offre aux CSP et aux entreprises une solution automatisée de bout en bout pour gérer les campagnes entrantes et sortantes. Cela englobe l’ensemble du flux de travail de la campagne, de la planification et de l’exécution à la mesure, le tout dans une interface utilisateur graphique intuitive. Les fonctionnalités clés incluent la création de campagnes, la génération de modèles de messages, la planification et l’exécution de campagnes.
La gestion des canaux garantit un parcours utilisateur synchronisé et transparent pour les CSP et les entreprises clientes sur un large éventail de canaux de communication. Cela inclut les canaux de télécommunications traditionnels tels que SMS, IVR/OBD, USSD, ainsi que les canaux numériques et OTT tels que WhatsApp, Telegram, Viber et les notifications intégrées à l’application. Cette approche holistique améliore l’engagement client sur divers points de contact.
La gestion des packages implique la création de packages de services de base et complémentaires conçus pour la consommation. Ces forfaits offrent des structures tarifaires flexibles et incluent généralement des attributs spécifiques tels que le nombre de messages, le(s) canal(s) associé(s), le niveau de priorité, la période de validité et les détails de tarification. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’adapter leurs offres pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Le système de communication d’entreprise permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord personnalisés pour une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes sur différents canaux. Ces tableaux de bord personnalisés fournissent des informations exploitables et facilitent la prise de décision basée sur les données, améliorant ainsi l’efficacité des stratégies d’engagement client.
Enterprise Communication System permet aux utilisateurs de définir des règles métier spécifiques et de définir des seuils pour les paramètres critiques. En cas de violations ou d’exceptions, la plateforme génère des alertes, garantissant que les problèmes potentiels sont rapidement identifiés et résolus. Cette approche proactive permet de maintenir l’intégrité des campagnes de communication et de l’engagement client.
Avantages
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Insights
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