L’Enterprise Communication System (ECP) est une solution polyvalente conçue pour améliorer l’engagement des clients et des partenaires des entreprises. Cette plateforme offre une approche unifiée des services de communication multicanal, garantissant des interactions sécurisées, fiables et rentables. Enterprise Communication System permet aux entreprises de se connecter de manière transparente avec leurs clients et partenaires via les canaux de communication traditionnels et numériques, y compris les plateformes OTT. Cette plateforme favorise une approche holistique de l’engagement client, permettant aux entreprises de créer une suite complète de services qui non seulement améliorent l’image de marque, mais permettent également une communication immédiate et personnalisée. Avec Enterprise Communication System, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de communication, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients tout en contrôlant les coûts.
La gestion des comptes d’entreprise est un composant essentiel du système de communication d’entreprise. Cette interface Web sert de plate-forme centrale pour diverses fonctions, notamment la création de comptes, la gestion des rôles et des accès et l’intégration de l’entreprise. Il rationalise le processus de gestion des comptes d’entreprise, garantissant des opérations efficaces et une intégration transparente des nouveaux clients.
Gestion de campagnes multicanaux
La fonctionnalité de gestion des campagnes multicanaux offre aux CSP et aux entreprises une solution automatisée de bout en bout pour gérer les campagnes entrantes et sortantes. Cela englobe l’ensemble du flux de travail de la campagne, de la planification et de l’exécution à la mesure, le tout dans une interface utilisateur graphique intuitive. Les fonctionnalités clés incluent la création de campagnes, la génération de modèles de messages, la planification et l’exécution de campagnes.
Gestion complète des canaux
La gestion des canaux garantit un parcours utilisateur synchronisé et transparent pour les CSP et les entreprises clientes sur un large éventail de canaux de communication. Cela inclut les canaux de télécommunications traditionnels tels que SMS, IVR/OBD, USSD, ainsi que les canaux numériques et OTT tels que WhatsApp, Telegram, Viber et les notifications intégrées à l’application. Cette approche holistique améliore l’engagement client sur divers points de contact.
Gestion des paquets
La gestion des packages implique la création de packages de services de base et complémentaires conçus pour la consommation. Ces forfaits offrent des structures tarifaires flexibles et incluent généralement des attributs spécifiques tels que le nombre de messages, le(s) canal(s) associé(s), le niveau de priorité, la période de validité et les détails de tarification. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’adapter leurs offres pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Tableaux de bord et rapports personnalisés
Le système de communication d’entreprise permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord personnalisés pour une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes sur différents canaux. Ces tableaux de bord personnalisés fournissent des informations exploitables et facilitent la prise de décision basée sur les données, améliorant ainsi l’efficacité des stratégies d’engagement client.
Règles métier et alertes
Enterprise Communication System permet aux utilisateurs de définir des règles métier spécifiques et de définir des seuils pour les paramètres critiques. En cas de violations ou d’exceptions, la plateforme génère des alertes, garantissant que les problèmes potentiels sont rapidement identifiés et résolus. Cette approche proactive permet de maintenir l’intégrité des campagnes de communication et de l’engagement client.
Avantages
Plateforme unifiée pour l'engagement multicanal
Plateforme unifiée pour l'engagement multicanal
Informations détaillées sur les performances :
Le système de communication d'entreprise offre une solution unifiée qui englobe un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion d'entreprise, la gestion des packages de communication, le moteur de profilage client, la passerelle SMS et la gestion de campagnes multicanaux. Cette plate-forme unifiée permet aux entreprises d'interagir efficacement avec leurs clients finaux via différents canaux de communication, tels que les SMS, les e-mails, l'IVR, l'OBD, l'USSD et les réseaux sociaux.
Configuration métier rationalisée
Configuration métier rationalisée
La plateforme comprend une interface graphique d'engagement client complète qui couvre tous les aspects de la gestion des campagnes, de la conception et de la planification à la surveillance des performances, aux rapports et aux mises à niveau des packages. Cette interface de configuration simplifiée simplifie le processus de création et de gestion des campagnes d'engagement client, garantissant ainsi des opérations efficaces.
Expérience client cohérente
Expérience client cohérente
Grâce à la gestion centralisée de l'engagement numérique des clients, le système de communication d'entreprise offre une expérience cohérente et cohérente pour les interactions entrantes et sortantes. Cette uniformité couvre tous les canaux et points de contact, offrant aux clients une expérience transparente et fiable.
Sécurité et conformité des données
Sécurité et conformité des données
La plateforme donne la priorité à la sécurité et à la conformité des données en intégrant des mesures de cryptage robustes. Cela garantit que les données sensibles restent protégées et que la plate-forme adhère aux normes et réglementations du secteur, instaurant ainsi la confiance entre les utilisateurs.
Personnalisation et contrôle de la feuille de route
Personnalisation et contrôle de la feuille de route
La solution gère tout le développement de produits en interne, offrant aux entreprises un contrôle total sur la personnalisation et la feuille de route du produit. Cela permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques et de l'aligner sur leurs exigences évolutives.
Évolutivité pour la croissance des entreprises
Évolutivité pour la croissance des entreprises
Le système de communication d'entreprise est conçu pour être hautement évolutif, s'adaptant à l'évolution des besoins et à la croissance des entreprises. Cette évolutivité garantit que la plateforme reste un atout précieux à mesure que les entreprises élargissent leurs stratégies d'engagement client.
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