Intégration numérique

Expérience client supérieure avec une intégration numérique transparente

L’intégration numérique est une passerelle essentielle permettant aux entreprises et aux organisations d’intégrer de manière transparente de nouveaux clients dans leurs écosystèmes numériques. Ce processus, caractérisé par sa rapidité, sa commodité et ses mesures de sécurité, joue un rôle essentiel dans l’élaboration de l’expérience utilisateur, en garantissant le respect des réglementations et en favorisant la confiance. En quelques clics ou pressions, les individus peuvent accéder rapidement à une myriade de services numériques, des télécommunications aux services bancaires, en passant par le commerce électronique et les applications logicielles.

Caractéristiques

Gestion de la clientèle

La plateforme Digital Onboarding conserve des enregistrements à jour pour tous les utilisateurs enregistrés, y compris les clients, les agents, les commerçants, les employés et les partenaires de distribution. Le cycle de vie de tous ces clients est maintenu et géré au sein de la plateforme.

vérification d'identité

Des processus robustes de vérification d’identité, y compris la vérification par courrier électronique ou mobile, le téléchargement de documents et l’authentification biométrique, sont effectués soit en temps réel, soit à l’aide du créateur-vérificateur-approbateur pour garantir que l’identité de l’utilisateur est exacte et sécurisée.

Gestion de documents

Les utilisateurs peuvent télécharger des documents pour vérifier leur identité, tels que des pièces d’identité, des factures de services publics ou d’autres preuves d’adresse, selon leurs besoins. La plateforme facilite la soumission et la vérification des documents. Les données sont stockées en toute sécurité avec cryptage pour éviter tout accès non autorisé.

Gestion du flux de travail

Les CSP et les Fintechs peuvent personnaliser les flux de travail d’intégration pour répondre à leurs exigences spécifiques et aux besoins de leur secteur, garantissant ainsi flexibilité et adaptabilité. Les multiples niveaux de Maker-Checker-Approver peuvent être conçus et configurés.

Décision automatisée

Nos fonctionnalités Digital Onboarding Advanced utilisent l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour automatiser la prise de décision, comme la vérification de documents ou le signalement d’activités suspectes.

Capacités d'intégration tierces

Le système prend en charge l’intégration avec des bases de données externes, des registres nationaux, des agences d’évaluation du crédit ou d’autres services pour croiser et valider les informations fournies par les utilisateurs, soit en temps réel à l’aide d’API, soit en mode hors ligne.

Notifications en temps réel

Les utilisateurs et les administrateurs reçoivent des notifications en temps réel sur la progression du processus d’intégration, permettant ainsi à chacun de rester informé et engagé. Des modèles configurables sont disponibles pour modifier et mettre à jour le contenu selon les besoins.

Analyse de données et reporting

La plateforme fournit des informations sur les données démographiques, le comportement et les points de chute des utilisateurs dans le processus d’intégration, contribuant ainsi à apporter des améliorations basées sur les données. Des rapports de fin de journée et d’autres rapports peuvent être programmés selon les besoins.

Avantages

Efficacité

L'intégration numérique rationalise le processus d'enregistrement des utilisateurs, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires aux utilisateurs pour accéder à un service ou à une plateforme. Cette efficacité se traduit par un engagement client plus rapide, ce qui est essentiel pour fidéliser et élargir la base d'utilisateurs.

Commodité

Les utilisateurs peuvent terminer le processus d'intégration dans le confort de leur propre appareil, éliminant ainsi le besoin de visites en personne ou de documentation papier. Ce niveau de commodité améliore l'expérience utilisateur globale et augmente la probabilité que les utilisateurs continuent à utiliser le service.

Économies de coûts

L'automatisation du processus d'intégration réduit le besoin de saisie manuelle des données et de vérification des documents, ce qui entraîne des économies significatives pour les entreprises. Il réduit les dépenses administratives et opérationnelles, ce qui en fait une solution rentable.

Sécurité

L'intégration numérique comprend souvent des méthodes robustes de vérification d'identité et d'authentification, telles que l'authentification multifacteur, la reconnaissance biométrique et la validation de documents. Cela renforce la sécurité et réduit le risque de fraude et d’usurpation d’identité, ce qui est particulièrement crucial dans les secteurs financiers et sensibles.

Expérience utilisateur améliorée

Un processus d’intégration fluide a un impact positif sur l’expérience utilisateur. Lorsque les utilisateurs peuvent s'inscrire facilement et en toute sécurité, ils sont plus susceptibles d'avoir une vision favorable du service, ce qui entraîne des taux de fidélisation des utilisateurs plus élevés et potentiellement une fidélisation accrue des clients.

Accessibilité

L'intégration numérique permet aux CSP et aux Fintechs d'atteindre un public plus large et plus diversifié, y compris des personnes pouvant avoir des limitations physiques ou vivre dans des régions éloignées. Cette accessibilité élargie peut conduire à une portée et une diversité accrues du marché.

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