El acelerado entorno tecnológico ha obligado a los CSP a reconocer la inevitabilidad del cambio digital. Los operadores deben adoptar la excelencia digital en todos los aspectos de su negocio para seguir siendo competitivos en el mercado. Las técnicas de próxima generación, como la virtualización de redes, la inteligencia artificial, la interoperabilidad, los macrodatos y la automatización, pueden ayudar a garantizar una transformación digital exitosa para las empresas de telecomunicaciones. Esta digitalización brindará a los operadores mayor accesibilidad, interconectividad y productividad para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de eficiencia, valor para el cliente, innovación e ingresos. Este blog lo guiará a través de importantes impulsores que transforman a los CSP con soluciones digitales.
Dinámica de la disrupción de las telecomunicaciones: cinco fuerzas principales que transforman a los CSP con soluciones digitales
A continuación se detallan las áreas críticas de las telecomunicaciones que están presenciando un pico de avances tecnológicos, que están remodelando dinámicamente la industria tal como la conocemos:
1. Mayor experiencia y compromiso del cliente
Para lograr la excelencia en CX, los operadores deben lanzar y monetizar servicios digitales que se alineen con los estilos de vida cada vez más digitales de los clientes. Con la llegada de 5G, los operadores pueden explorar casos de uso centrados en CX que requieren capacidades de alta velocidad y baja latencia. Por ejemplo, los operadores pueden ofrecer contenido AR en tiempo real, como demostraciones o recorridos virtuales de productos. Los operadores también deben digitalizar los recorridos de los clientes integrando plataformas CRM con soporte constante en varios canales para aumentar la participación del cliente y resolver rápidamente los problemas en su recorrido de transformación digital para las empresas de telecomunicaciones.
2. Redes del futuro
Las empresas de telecomunicaciones pueden revolucionar los servicios futuros estableciendo redes autooptimizadas y seguras sin contacto mediante la virtualización de la capa de hardware físico existente. Varios operadores ya han adoptado redes definidas por software (SDN) y virtualización de funciones de red (NFV) para gestionar y controlar sus redes para el consumo de servicios en tiempo real y bajo demanda. Además, las plataformas BSS digitales de telecomunicaciones permiten a las empresas de telecomunicaciones monetizar redes virtualizadas a través de análisis en tiempo real y una integración perfecta con funciones de red para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
3. Internet de las cosas (IoT) interoperable
Las soluciones de IoT para empresas de telecomunicaciones pueden ayudar a las empresas a ampliar sus flujos de ingresos más allá de la conectividad a través de enfoques integrados e interoperables. Para la transformación digital de las empresas de telecomunicaciones, las empresas están utilizando interfaces humanas naturales y avances de AR/VR para desarrollar conjuntos de chips y módulos para crear un conjunto integral de soluciones de IoT intersectoriales. Por ejemplo, la plataforma IoT proporciona interoperabilidad horizontal y conectividad de máquina a máquina entre dispositivos y sensores y ofrece análisis de datos en tiempo real.
4. Información basada en datos
Los operadores de telecomunicaciones pueden analizar grandes volúmenes de datos y extraer información precisa con la ayuda de algoritmos de minería de datos e inteligencia artificial. Después de digitalizar sus redes, los operadores pueden aprovechar los datos de los clientes para obtener información en tiempo real sobre su comportamiento y patrones de uso, permitiendo servicios personalizados que se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes. Las plataformas BSS digitales de telecomunicaciones modernas ofrecen informes personalizables que permiten a los operadores segmentar a los clientes en función de sus parámetros preferidos. Estos conocimientos ayudan a crear planes y ofertas personalizados y personalizados. Los conocimientos basados en datos con una plataforma de gestión del valor del cliente pueden ayudar en promociones y publicidad dirigidas, abriendo nuevas fuentes de ingresos a través de patrocinios de terceros.
5. Automatización a través de IA/ML
La minería de procesos, que analiza los registros de eventos generados por los sistemas de TI, permite a las empresas de telecomunicaciones monitorear, administrar, mejorar y automatizar procesos, acelerando así la transformación digital de las empresas de telecomunicaciones. La automatización en todas las funciones puede ayudar a los operadores a optimizar los flujos de trabajo, los procesos backend y las operaciones comerciales, reduciendo la dependencia del personal, menores costos operativos y errores mínimos. Además, la automatización mejora las ventas al predecir los resultados comerciales, identificar con precisión los clientes potenciales y mejorar las conversiones.
Impulsar una transformación exitosa
Desde portales de autoservicio personalizados hasta vehículos conectados y convergencia con plataformas de transmisión de medios, la transformación digital para las empresas de telecomunicaciones está en marcha. Transformar el negocio de CSP (Proveedor de servicios de comunicación) con soluciones digitales como SDN, AR/VR, AI, IoT y minería de procesos puede ayudar a desbloquear nuevas fuentes de ingresos, brindar servicios personalizados e impulsar la eficiencia. Las soluciones tecnológicas personalizadas, como las plataformas digitales BSS para empresas de telecomunicaciones, las soluciones de IoT para empresas de telecomunicaciones y las plataformas de gestión del valor del cliente, también desempeñan un papel importante en esta mejora del negocio. A medida que los clientes exigen cada vez más una comodidad incomparable, los CSP deben aprovechar el poder de las nuevas tecnologías para ampliar sus ofertas y prosperar en este mundo hiperconectado.
