Conectando empresas, potenciando la comunicación con el sistema de comunicación empresarial
El Enterprise Communication System (ECP) es una solución versátil diseñada para mejorar la participación de los clientes y socios de las empresas. Esta plataforma ofrece un enfoque unificado para los servicios de comunicación multicanal, garantizando interacciones seguras, confiables y rentables. Enterprise Communication System permite a las empresas conectarse sin problemas con clientes y socios a través de canales de comunicación tradicionales y digitales, incluidas las plataformas OTT. Esta plataforma fomenta un enfoque holístico para la participación del cliente, permitiendo a las empresas crear un conjunto integral de servicios que no solo mejoran la imagen de marca sino que también permiten una comunicación inmediata y personalizada. Con Enterprise Communication System, las empresas pueden optimizar sus estrategias de comunicación, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente mientras controlan los costos.
Características
La gestión de cuentas empresariales es un componente fundamental del sistema de comunicación empresarial. Esta interfaz basada en web sirve como centro central para diversas funciones, incluida la creación de cuentas, la gestión de roles y accesos y la incorporación empresarial. Agiliza el proceso de gestión de cuentas empresariales, garantizando operaciones eficientes y una integración perfecta de nuevos clientes.
La función Gestión de campañas multicanal equipa a los CSP y a las empresas con una solución automatizada de extremo a extremo para gestionar campañas entrantes y salientes. Esto abarca todo el flujo de trabajo de la campaña, desde la planificación y ejecución hasta la medición, todo dentro de una interfaz gráfica de usuario intuitiva. Las funcionalidades clave incluyen creación de campañas, generación de plantillas de mensajes, programación y ejecución de campañas.
La gestión de canales garantiza un recorrido del usuario sincronizado y fluido para los CSP y los clientes empresariales en un amplio espectro de canales de comunicación. Esto incluye canales de telecomunicaciones tradicionales como SMS, IVR/OBD, USSD, así como canales digitales y OTT como WhatsApp, Telegram, Viber y notificaciones dentro de la aplicación. Este enfoque holístico mejora la participación del cliente en diversos puntos de contacto.
La gestión de paquetes implica la creación de paquetes de servicios básicos y complementarios diseñados para el consumo. Estos paquetes ofrecen estructuras de precios flexibles y normalmente incluyen atributos específicos como recuento de mensajes, canales asociados, nivel de prioridad, período de validez y detalles de precios. Esta característica permite a las empresas adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
El Enterprise Communication System permite a los usuarios crear paneles personalizados para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de la campaña en varios canales. Estos paneles personalizados brindan información procesable y facilitan la toma de decisiones basada en datos, mejorando la efectividad de las estrategias de participación del cliente.
Enterprise Communication System permite a los usuarios definir reglas comerciales específicas y establecer umbrales para parámetros críticos. En caso de infracciones o excepciones, la plataforma genera alertas, lo que garantiza que los problemas potenciales se identifiquen y aborden rápidamente. Este enfoque proactivo ayuda a mantener la integridad de las campañas de comunicación y la participación del cliente.
Beneficios
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Insights
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