Gestión de suscripciones Potenciar el control perfecto de la gestión de suscripciones El sistema de gestión de suscripciones de telecomunicaciones es una solución sólida
Software integral de gestión de casos para un mejor servicio al cliente
El software de gestión de casos ofrece un sistema sólido para generar, recopilar y resolver casos a partir de interacciones con clientes a través de diversos canales. Esta herramienta versátil agiliza el seguimiento y la resolución de casos en varios segmentos de clientes, servicios y líneas de negocio. La solución de software de gestión de casos proporciona una vista de 360 grados de cada caso, incluida su fuente de creación, marca de tiempo de creación, prioridad asignada, tiempo estimado de cierre, agente designado, cola asociada, antigüedad del ticket, detalles de cierre e información complementaria, como notas de texto. y grabaciones de voz.
Características
El sistema genera y recopila casos de manera eficiente desde varios puntos de contacto con el cliente. Garantiza que los casos se registren y estén listos para su resolución, proporcionando un enfoque estructurado para la gestión de casos.
A los casos se les pueden asignar prioridades en función de su gravedad o criticidad. El software de gestión de casos permite la asignación eficiente de recursos y garantiza que los casos críticos reciban atención inmediata.
El sistema registra información de diagnóstico detallada sobre los problemas informados en los casos. Esto ayuda a identificar y solucionar problemas con precisión, lo que lleva a resoluciones más rápidas.
Los casos se clasifican y rastrean sistemáticamente en función de categorías y subcategorías predefinidas. Esto permite una gestión de casos organizada y una fácil recuperación de información relacionada con el caso.
El software de gestión de casos de telecomunicaciones gestiona de forma proactiva los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los casos, optimizando los tiempos de respuesta y permitiendo un seguimiento sistemático. También apoya la reasignación de casos cuando sea necesario.
En caso de interrupciones o problemas complejos, se pueden crear tickets maestros para supervisar múltiples casos relacionados. La escalada automática garantiza que los casos se deriven a los equipos o personas adecuados para una resolución rápida.
Beneficios
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Insights
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