BSS para empresas

Optimización de las operaciones empresariales con el poder de las soluciones BSS

Potenciar la toma de decisiones con análisis avanzado: nuestra solución aprovecha el pEn medio de las crecientes expectativas en torno a las redes privadas 5G y las crecientes perspectivas en el ámbito empresarial para los CSP, la urgencia de mejorar las tácticas cobra gran importancia. Los CSP tienen la tarea de trascender los métodos habituales y priorizar la experiencia del cliente B2B a través de procesos automatizados y disposiciones de autoservicio para aprovechar esta floreciente perspectiva. Diseñada específicamente para empresas de telecomunicaciones B2B, esta solución especializada automatiza el ciclo de cotización a efectivo de extremo a extremo, fomentando interacciones enriquecidas con los clientes y optimizando las funcionalidades comerciales adaptadas al mercado empresarial. Este enfoque proactivo no sólo aumenta la eficiencia operativa sino que también fortalece la capacidad de aprovechar las oportunidades cambiantes dentro del panorama industrial.oder de las estadísticas, el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo para crear, visualizar y ejecutar diversos modelos analíticos. Facilita el análisis prescriptivo y predictivo a través de casos de uso de ciencia de datos. El análisis avanzado para telecomunicaciones ofrece un banco de trabajo intuitivo para científicos de datos basado en código bajo, que permite el autoservicio visual para la creación de modelos rápida e interactiva. Con un enfoque fácil de usar de arrastrar y soltar y conectores prediseñados para varias fuentes de datos, simplifica el proceso analítico.

Características

Incorporación de clientes digitales

La incorporación de clientes digitales se refiere al proceso de permitir que los clientes se registren en servicios a través de canales digitales, eliminando la necesidad de papeleo físico o visitas en persona. Agiliza el proceso de registro, permitiendo a los clientes unirse a un servicio de forma fácil y segura completando formularios y proporcionando la documentación necesaria en línea.

Catálogo de ofertas multijugador

Un catálogo de ofertas de juegos múltiples proporciona un repositorio completo de varios servicios empaquetados ofrecidos por un proveedor. Este catálogo permite a los clientes explorar y seleccionar ofertas empaquetadas que mejor se adapten a sus necesidades, brindándoles una amplia gama de opciones y simplificando el proceso de elegir múltiples servicios desde una única plataforma.

Gestión de pedidos basada en catálogos

Business Decision Engine ofrece visualizaciones en tiempo real, lo que promueve el seguimiento del desempeño y la colaboración en equipo. Esta capacidad ayuda a identificar patrones, obtener conocimientos y facilitar la toma de decisiones basada en datos.

CRM 360

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de 360 grados proporciona una visión holística del cliente en todos los puntos de contacto e interacciones. Consolida los datos de los clientes de varios canales, incluidos ventas, marketing, servicio al cliente y soporte, en una única plataforma. Esta visión integral permite a las empresas comprender mejor a los clientes, personalizar las interacciones, anticipar necesidades y ofrecer servicios más personalizados, mejorando así la satisfacción y la lealtad del cliente.

Gestión de conocimientos

Obtenga, administre, analice, defina y active de manera eficiente datos de clientes para campañas multicanal. Esto garantiza que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada en el momento adecuado a través del canal óptimo, optimizando los resultados de la campaña.

Queja de TMForum

La gestión de quejas de TMForum establece pautas y mejores prácticas para gestionar y resolver eficazmente los problemas de los clientes, garantizando que las quejas se aborden de manera rápida y satisfactoria. Este marco garantiza el mantenimiento de la satisfacción y la lealtad del cliente al proporcionar procesos eficientes de resolución de quejas.

Beneficios

Configurabilidad de facturación

La configurabilidad de facturación dentro de un BSS permite a las empresas adaptar sus estructuras de facturación con precisión a sus necesidades. Las empresas pueden modificar sin esfuerzo los parámetros de facturación, como descuentos, complementos o frecuencia de facturación, atendiendo a las preferencias individuales de los clientes. Este nivel de personalización no sólo agiliza las operaciones financieras sino que también crea relaciones más sólidas con los clientes al alinear las prácticas de facturación con sus requisitos únicos.

Flexibilidad a nivel empresarial

Las soluciones BSS ofrecen un espectro de flexibilidad a nivel empresarial al adaptarse a diversas necesidades operativas. Desde el soporte de múltiples servicios y productos hasta el manejo de diversas estrategias de precios, estos sistemas garantizan la adaptabilidad a una amplia gama de modelos de negocio. Esta agilidad es fundamental en los dinámicos panoramas del mercado actual, ya que permite a las empresas seguir siendo receptivas y competitivas.

Experiencia del cliente mejorada

La integración de BSS mejora la experiencia general del cliente al agilizar las interacciones y ofrecer servicios personalizados. A través de datos consolidados de los clientes y una gestión eficiente de la facturación y el suministro de servicios, las empresas pueden ofrecer experiencias fluidas en múltiples puntos de contacto. Al aprovechar los conocimientos de los análisis de BSS, las empresas pueden anticipar las necesidades de los clientes, abordar las inquietudes de manera proactiva y perfeccionar continuamente sus ofertas para superar las expectativas.

Plataforma centralizada

Un BSS actúa como una plataforma centralizada que consolida diversas operaciones comerciales, incluida la facturación, la gestión de clientes y la prestación de servicios. Con una vista unificada de los datos y las operaciones de los clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas, reducir las redundancias y optimizar la asignación de recursos. La naturaleza centralizada de BSS no sólo agiliza los procesos internos sino que también mejora la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Aumente la velocidad de comercialización

Las soluciones BSS aceleran significativamente la velocidad de comercialización de nuevos servicios u ofertas. Esta agilidad en el lanzamiento de ofertas garantiza una ventaja competitiva, lo que permite a las empresas capitalizar rápidamente las tendencias de los mercados emergentes y las demandas de los clientes. Con operaciones optimizadas y flujos de trabajo automatizados, las empresas pueden reducir el tiempo de comercialización y aprovechar las oportunidades antes que sus competidores.

Data Analytics and Reporting

Los sistemas BSS ofrecen sólidas capacidades de generación de informes y análisis de datos, proporcionando información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y la eficiencia operativa. Los informes detallados sobre facturación, participación del cliente y uso del servicio permiten a las empresas identificar áreas de mejora, capitalizar oportunidades de ingresos y mejorar la agilidad empresarial general. El acceso a datos completos permite a las empresas perfeccionar continuamente sus ofertas y procesos operativos, garantizando un crecimiento y una competitividad sostenidos.

MAGIK

Magik, a complete Customer Value Management and Advanced Analytics solution, helps CSPs optimize customer value journey AI/ML based advanced analytics to offer personalized services.